점주·매장 관리자의 '채용 지옥' 끝낼까… AI가 출근 첫날까지 책임지는 시대

오르비오의 '3인방' AI 에이전트: 마리아, 다니엘, 클레어

오르비오가 내세우는 AI 에이전트들은 이름을 가진 하나의 디지털 HR팀처럼 협업하며 데이터를 공유하고, 시간이 지날수록 성능이 정교해진다는 특징이 있다 .

채용 담당: 마리아 (Maria)

마리아는 디지털 인재 확보 전문가다. 채용 공고를 작성해 여러 구직 플랫폼에 자동으로 올리고, 지원자를 검토·소싱하며, 완전 자율 면접을 진행하고 일정까지 관리한다. 이 과정에서 사람 채용 담당자는 전혀 관여하지 않아도 된다. 오르비오에 따르면, 마리아는 채용까지 걸리는 시간을 최대 80% 단축할 수 있다 .

온보딩 담당: 다니엘 (Daniel)

다니엘은 최종 합격한 직원이 첫 출근을 하고 현장 교육을 마칠 때까지의 전 과정을 안내한다. 여기저기 흩어진 이메일이나 이미 업무에 치여 바쁜 매장 관리자를 대신해, 신입 직원은 24시간 가동되는 구조화된 AI 안내 흐름을 따라 움직이게 된다 .

직원 몰입 및 유지 담당: 클레어 (Claire)

채용만큼이나 중요한 것은 '붙잡아 두기'다. 클레어는 근무 기간 내내 직원들과 연락을 주고받으며 매일 체크인을 진행하고, 몰입도 신호나 이탈 징후를 실시간으로 감지한다. HR 부서가 전통적으로 놓치기 쉬운 현장 데이터를 모아 '누가 곧 그만둘 가능성이 높은지'를 예측하며, 실제로 퇴사한 직원의 인터뷰 데이터를 다시 채용 기준에 반영해 더 나은 지원자를 걸러내는 피드백 고리를 만든다 .

실제 성과: 이직률 절반으로 줄인 '스테핑 스톤즈 그룹'

현재 공개된 가장 상세한 사례는 미국의 행동 건강 서비스 제공업체인 스테핑 스톤즈 그룹(The Stepping Stones Group) 이다. 이 회사는 현재 오르비오를 통해 미국 사업장의 모든 HR 운영을 자동화하고 있다 .

• AI가 개입한 이후, 합격 단계까지 통과하는 지원자의 수가 20% 증가했다 .
• 지원자가 면접 일정을 실제로 잡는 '면접 예약률'이 기존 65%에서 85%로 크게 올랐다 .
• 현장직 채용의 고질적 문제로 꼽히는, 최종 합격 후 아무 말 없이 출근第一天에 사라지는 '백아웃(Backout)' 비율이 약 절반 수준으로 감소했다 .

누가, 어디서 쓰고 있나

오르비오는 대규모 현장 인력을 보유한 산업, 즉 의료, 소매 유통, 물류, 호스피탈리티(숙박·외식업), 퀵서비스 레스토랑을 주요 타깃으로 삼고 있다 .

대표적인 고객사로는 피자헛(Pizza Hut), 타코벨(Taco Bell), KFC를 보유한 글로벌 외식 프랜차이즈 기업 YUM! 브랜드(YUM! Brands) , 레스토랑 체인 포케(Poke) 등이 이름을 올리고 있다 . 앞선 초기 보고에 따르면 AT&T, 베리슈어(Verisure), 어니스트 그린스(Honest Greens), 비시오(Vicio) 등도 고객사 목록에 있었다 .

마드리드에 본사를 둔 이 회사는 현재 유럽과 미국 시장을 중심으로 고객사를 확보하고 있다 .

280억 원의 투자금, 어디에 쓰나

세르지 바스타르다스(Sergi Bastardas) CEO는 이번 2,100만 달러의 신규 자금을 크게 두 가지에 집중할 것이라고 밝혔다. 더 많고 똑똑한 AI 에이전트를 설계·훈련하는 것과, 현재의 유럽·미국을 넘어선 본격적인 글로벌 시장 확장이다 .

이번 투자는 단순한 이력서 검토 수준을 벗어나 채용부터 이탈 방지까지 전 과정에 에이전트형 AI를 이식하려는 실험에 대한 거액의 베팅으로, 팬데믹 이후 심화된 전 세계적 현장 인력난과 높은 이직 비용이 주요 동력으로 작용하고 있다.