사용 흐름은 일반적인 쇼핑 질문과 비슷하다.
이 구조는 대화형 AI의 편의성과 기존 이커머스 시스템을 결합한 형태다.
이 쇼핑 경험은 ChatGPT가 최근 확장하고 있는 AI 기반 제품 발견(Product Discovery) 기능 위에서 작동한다.
ChatGPT는 이제 인터페이스 안에서 다음 기능을 제공한다.
구조적으로 보면 역할은 다음처럼 나뉜다.
다만 **제품이 어떤 기준으로 노출되는지(광고 여부나 순위 알고리즘 등)**에 대한 세부 내용은 공개된 자료에서 확인되지 않았다.
Klarna의 이번 출시 배경에는 AI를 통한 쇼핑 트래픽 급증이 있다.
또 다른 데이터도 비슷한 흐름을 보여준다.
이 수치는 하나의 변화를 보여준다. 생성형 AI가 이제 단순한 정보 도구가 아니라 ‘쇼핑의 관문’이 되고 있다는 점이다.
Klarna는 오랫동안 ‘BNPL(선구매 후결제)’ 서비스 회사로 알려져 있었지만, 최근 몇 년간 전략을 AI 기반 커머스 플랫폼으로 확장해 왔다.
ChatGPT 쇼핑 검색 통합은 Klarna가 구매 여정의 더 앞 단계로 이동하려는 시도다.
과거에는 결제 단계에서만 등장했다면 이제는 다음 단계에도 관여한다.
업계에서는 이런 변화를 **‘에이전틱 커머스(Agentic Commerce)’**라고 부른다.
이 모델에서 AI는 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 사용자를 대신해 쇼핑 과정을 수행한다.
예를 들어 AI는 다음과 같은 일을 한다.
대화형 AI가 새로운 상품 발견 채널이 되면서 기업들에게도 변화가 요구된다.
앞으로 온라인 판매자에게 중요한 질문은 단순히 “검색 엔진에서 상위 노출되는가?”가 아니라 다음이 될 수 있다.
“AI 어시스턴트가 우리 제품을 보여주는가?”
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