장보면서 찾고, 추천받고, 결제까지…페어프라이스 AI 스마트 카트의 작동 방식

페어프라이스가 싱가포르 퐁골에서 시험한 ‘미래의 매장(Store of Tomorrow)’을 본격적으로 확대한다. 2026년 말까지 FairPrice Finest와 Xtra 대형 매장 48곳에 AI 기반 스마트 카트 1,300대 이상을 배치할 예정이다.

이 카트는 단순한 무인 결제용 장비가 아니다. 상품을 찾고, 장바구니를 관리하고, 관련 할인 정보를 확인하고, 계산대 줄을 피하는 과정을 쇼핑 카트 하나에 통합하는 것이 핵심이다. 구글 클라우드와 함께 개발한 페어프라이스의 대규모 디지털 유통 전환 프로그램에 포함된 기술이기도 하다.

스마트 카트는 어떻게 작동하나

스마트 카트에는 터치 디스플레이, 바코드 스캐너, 상품 감지 장치가 탑재되며 페어프라이스 그룹 앱과 연결된다. 쇼핑을 시작하려면 먼저 앱에서 ‘Pay/Earn’ QR 코드를 스캔해 카트의 화면을 활성화한다.

이후 상품을 카트에 넣기 전에 바코드를 직접 스캔한다. 카트의 감지 시스템은 스캔한 상품과 실제로 담긴 상품이 일치하는지 확인하는 보조 장치로 작동하도록 설계됐다. 따라서 고객이 상품을 하나씩 스캔하면서 담는 방식이 기본이다.

카트의 화면은 매장 안내판 역할도 한다. 원하는 상품을 검색하면 매장 안의 위치를 안내하고, 현재 장바구니와 가까운 상품의 프로모션이나 관련 할인 정보를 보여줄 수 있다. 장바구니를 바탕으로 한 맞춤형 상품 추천도 제공된다.

결제는 카트에서 진행한다. 쇼핑이 끝난 뒤 상품을 일반 계산대의 컨베이어벨트로 옮길 필요 없이, 스캔 앤 고(scan-and-go) 방식으로 카트에서 바로 결제하는 구조다.

카트 안의 AI 비서

퐁골 매장에서는 스마트 카트가 대화형 AI 기능과도 연결된다. 구글 클라우드에 따르면 고객은 카트에 통합된 태블릿을 통해 AI 비서와 대화하고, 개인화된 상품 추천을 받을 수 있다. 이 시스템에는 구글 클라우드의 음성 인식 기술과 멀티모달 Gemini API가 사용된다.

관련 설명에는 상품 찾기뿐 아니라 레시피 안내, 함께 구매하면 좋은 상품 추천 등의 활용 사례도 포함돼 있다. 스마트 카트가 단순한 결제 기기를 넘어 매장 안에서 작동하는 디지털 쇼핑 도우미에 가까워지는 이유다.

퐁골 시범 운영에서 나타난 결과

페어프라이스는 퐁골 매장의 스마트 카트 시범 운영을 통해 결제 시간이 약 6분에서 평균 36초로 줄었다고 밝혔다.

다만 이 수치는 회사가 보고한 시범 운영 결과다. 실제 쇼핑 시간은 상품 수, 스캔 오류 여부, 결제 과정, 추가 확인 절차 등에 따라 달라질 수 있으므로 모든 고객에게 36초가 보장된다는 뜻은 아니다. 그럼에도 이 결과는 스마트 카트의 핵심 약속을 보여준다. 결제를 쇼핑의 마지막 단계에 따로 남겨두는 대신, 쇼핑 과정 안으로 옮겨 계산대 대기 자체를 줄이려는 것이다.

페어프라이스는 전통적인 계산대를 이용한 고객보다 스마트 카트 이용 고객의 평균 구매 바구니 규모가 최대 3배 컸다고도 밝혔다. 이는 회사가 제시한 상업적 성과로, 독립 기관이 감사한 비교 결과는 아니다.

시범 운영에서 확인된 실용적 장점은 다음과 같다.

• 계산대 대기 감소: 카트에서 결제를 마치기 때문에 일반 계산대 줄에 설 필요가 줄어든다.
• 상품 찾기 편의: 카트 화면으로 매장 내 상품 위치를 검색할 수 있다.
• 프로모션 확인 용이: 쇼핑 동선과 장바구니에 맞는 할인 정보를 매장 안에서 바로 확인할 수 있다.
• 쇼핑 선택 지원: 추천 기능과 대화형 AI가 상품 선택, 레시피, 함께 구매할 상품 탐색을 돕는다.

어느 매장에 도입되나

확대 대상은 FairPrice Finest와 Xtra 매장 가운데 규모가 큰 48곳이다. 보도에 따르면 VivoCity, 주얼 창이공항(Jewel Changi Airport), 넥스(Nex), 정션 8(Junction 8), 베독 몰(Bedok Mall) 등이 포함된다.

대형 매장을 우선하는 것은 카트 기반 시스템의 특성과도 맞는다. 매장이 클수록 고객이 카트를 사용할 가능성이 높고, 상품 위치 안내와 카트 내 결제의 효용도 커질 수 있기 때문이다. 페어프라이스는 2026년 말까지 48개 Finest 및 Xtra 매장에 스마트 카트 1,300대 이상을 배치한다는 목표를 공식적으로 제시했다.

스마트 카트만의 이야기가 아니다

이번 rollout은 카트만 교체하는 프로젝트가 아니다. 페어프라이스는 고객용 기술과 직원용 운영 도구를 하나의 ‘Store of Tomorrow’ 프로그램으로 묶고 있다.

디지털 가격표

디지털 가격표는 매장 내 가격과 프로모션 정보를 보다 쉽게 관리하고 업데이트하기 위한 장치다. 스마트 카트와 결합하면 고객이 확인해야 할 가격·할인 정보가 더욱 디지털화된 형식으로 제공될 수 있다.

ShopBeyond

ShopBeyond는 매장 내 진열대나 가격표의 QR 코드를 페어프라이스 온라인 카탈로그와 연결하는 방식이다. 고객은 QR 코드를 스캔해 상품 페이지를 열고 온라인 장바구니에 상품을 담거나, 진열대에 현재 놓여 있지 않은 더 많은 상품을 둘러볼 수 있다.

MyInfo 기반 할인 확인

퐁골 시범 운영에는 일부 정부 연계 할인 혜택을 자동으로 확인하는 기능도 포함됐다. 보도에 따르면 페어프라이스 그룹 앱이 싱가포르 정부의 MyInfo 데이터 보관 시스템을 이용해 대상 고객을 확인하고, 조건에 맞는 할인을 적용하는 방식이다. 이 경우 직원이 지원 카드 정보를 수동으로 확인하는 절차를 줄일 수 있다.

다만 제공된 자료가 뒷받침하는 것은 MyInfo를 활용한 확인 기능이다. 별도의 CHAS 연동이 모든 스마트 카트 결제에서 어떤 방식으로 작동하는지에 대한 구체적 설계까지 확인된 것은 아니다. 따라서 CHAS 통합의 세부 운영 방식은 확정된 사실로 확대해석하기 어렵다.

직원용 Grocer Genie

Grocer Genie는 고객이 아닌 매장 직원을 위한 모바일 가상 비서이자 운영 포털이다. 직원이 운영 정보를 빠르게 확인하고 매장 업무를 보다 효율적으로 관리하도록 돕는 것이 목적이다.

퐁골 매장 관련 보도에는 업무 질문에 답하는 AI 챗봇, 업무 배정과 매장 운영 인사이트를 지원하는 도구도 언급됐다.

핵심 변화는 ‘연결된 슈퍼마켓’

페어프라이스의 이번 계획에서 중요한 것은 스마트 카트의 대수만이 아니다. 오프라인 매장, 페어프라이스 그룹 앱, 온라인 상품 카탈로그, 가격 시스템, 프로모션 엔진, 고객·직원용 AI 비서를 하나의 시스템으로 연결하려는 시도다.

고객 입장에서는 카트 하나로 상품 위치를 찾고, 상품을 스캔하고, 맞춤형 추천과 할인 알림을 받고, 결제까지 할 수 있다. 직원에게는 Grocer Genie 같은 운영 지원 도구가 제공된다. 페어프라이스에는 퐁골 시범 매장이 이 연결형 매장 모델을 대형 매장으로 확장할 수 있는 시험대가 된다.

평균 36초라는 숫자가 가장 눈길을 끌지만, 더 오래 지속될 변화는 슈퍼마켓 서비스가 제공되는 위치 자체가 달라진다는 점이다. 상품 검색, 프로모션 탐색, 결제가 서로 다른 장소에서 따로 이뤄지는 대신, 페어프라이스는 이 과정을 쇼핑 카트 위에 한데 모으고 있다.