LG “TV가 대화를 계속 녹음하지 않는다”…webOS 개인정보 논란은 계속

LG의 공식 입장은 분명하다. webOS TV가 가정 내 대화를 지속적으로 녹음하거나 전송하지는 않는다는 것이다. LG에 따르면 음성-텍스트 처리는 리모컨의 음성 또는 AI 버튼을 누르거나, 사용자가 해당 기능을 켠 뒤 지원되는 호출어가 인식됐을 때 시작된다. 호출어 인식에 쓰이는 오디오는 TV 내부에서 처리되며, 호출어가 감지되지 않으면 텍스트로 변환·저장·전송되지 않는다고 LG는 설명한다.37

다만 이는 LG가 설명하는 의도된 작동 방식이다. Gamers Nexus와 협력자들이 소매용 LG OLED TV 시험에서 관찰했다고 보고한 내용과는 별개의 쟁점이 남는다. 현재로서는 모든 webOS TV가 집 안의 모든 대화를 계속 업로드한다는 증거가 확립된 것은 아니지만, 시험 대상 기기에서 실제로 무엇이 발생했는지를 놓고 사실관계가 충돌하고 있다.

LG가 ‘선택 사항’이라고 밝힌 기능

LG는 자동 콘텐츠 인식(ACR), 음성 인식, 관심 기반 광고가 기본적으로 꺼져 있으며 사용자가 TV 설정에서 관리할 수 있는 선택 기능이라고 설명한다. ACR은 스크린샷·화면 녹화·영상·음성 녹음을 수집하는 대신, TV 내부 오디오 처리기를 이용해 콘텐츠의 ‘지문’을 만든다는 것이 LG의 설명이다. 또 음성 인식 결과는 특정 음성 상호작용과 연계되며, TV가 오프라인이었다가 다시 인터넷에 연결됐다고 해서 나중에 업로드되지는 않는다고 밝혔다.47

LG의 개인정보 처리방침은 동의가 있을 경우 마케팅 프로필을 만들고, LG 서비스와 제3자 웹사이트에서 맞춤형 광고를 제공하기 위해 개인정보를 사용할 수 있다고 명시한다.46 따라서 개인정보 이슈는 마이크에만 국한되지 않는다. 시청 이력과 기기 관련 정보도 광고 및 측정 목적으로 활용 가치가 있을 수 있다.

조사에서 보고된 관찰 내용

9월 7일 공개된 조사에 관한 보도는 소매용 LG OLED TV 시험에서 주변 Wi‑Fi 정보와 기기를 열거하는 등 로컬 네트워크 탐색이 발견됐다고 전했다. 화면이 꺼진 것처럼 보이는 상태에서도 마이크가 음성을 포착하고, 오프라인일 때 오디오를 기기에 보관했다가 인터넷 연결이 복구된 뒤 전송했으며, 음성 로그가 평문으로 남았다는 주장도 포함됐다.78

한 보도는 조사팀이 ACR 데이터로 식별한 트래픽이 한 대의 TV에서 월 약 4GB에 달했다고 추산했다고 전했다. 이는 조사에 귀속된 측정치일 뿐이며, LG가 모든 TV 또는 모든 사용자의 일반적인 월간 전송량으로 확인한 수치는 아니다.11

이런 주장이 중요한 이유는 단순히 TV가 ‘항상 듣고 있는가’라는 질문보다 더 구체적이기 때문이다. 재현된다면, 사용자가 음성 기능에 대해 이해하는 방식과 실제 기기 데이터 흐름 사이에 의미 있는 차이가 있음을 보여줄 수 있다. 다만 보도된 내용은 시험한 구성에 관한 것이므로, 독립적 재현 없이 모든 모델·지역·펌웨어·설정 조합으로 일반화해서는 안 된다.

정면으로 충돌하는 지점

LG는 호출어와 일치하지 않은 오디오는 저장·전송되지 않으며, 음성 관련 기록은 특정 음성 명령 처리에서 발생한다고 설명한다.37 반면 조사 보도는 오프라인 상태를 포함한 시험에서 음성에서 유래한 평문 로그와 로컬 오디오 보관이 있었다고 전했다.78

현재 공개된 자료만으로는 이 충돌을 모델별·펌웨어별로 독립 판정할 기술 검증이 제시되지 않았다. 특히 마이크 토글 우회, 장거리 음성 포착, 특정 프록시 SDK 또는 오디오 경로에 관한 주장은 재현 가능한 증거와 펌웨어 버전·설정에 연결된 LG의 직접적인 기술 답변이 필요하다. 그 전까지는 확정된 사실이 아니라 주장으로 다뤄야 한다.

‘옵트인’만으로 끝나지 않는 개인정보 논의

선택 동의 구조는 데이터 수집을 줄일 수 있지만, 여러 사람이 함께 쓰는 TV에서 그 선택이 충분히 명확하고 분리돼 있으며 실제로 관리하기 쉬운지까지 답해 주지는 않는다. TV 소유자가 초기 설정 때 약관에 동의했더라도, 함께 사는 가족이나 방문객은 음성·시청 인식·광고 기능이 활성화돼 있다는 사실을 알기 어려울 수 있다.

특히 ACR은 독립적으로 살펴볼 필요가 있다. LG는 ACR이 오디오 지문으로 콘텐츠를 식별하며 비활성화할 수 있다고 말한다.47 ACR이 사람 대화를 수집하지 않는다고 해도, 가구의 시청 내용을 세밀하게 기록하고 광고 관련 활용을 뒷받침할 수 있다. LG 정책은 동의에 기반한 프로파일링과 LG 또는 제3자가 제공하는 맞춤형 광고를 설명한다.46

LG TV 사용자가 확인할 수 있는 설정

데이터 수집을 최소화하려면 하나의 토글만 믿기보다 개인정보·광고 설정을 각각 점검하는 것이 좋다.

• 시청 콘텐츠 분석을 원하지 않는다면 LG의 ACR 설정인 Live Plus를 끈다. 메뉴 위치는 모델에 따라 다르지만, 일부 webOS 버전에서는 전체 설정 → 일반 → 시스템 → 추가 설정에 있다고 안내된다.44
• 음성 제어가 필요 없다면 음성 인식 및 호출어 설정을 검토해 비활성화한다.
• 관심 기반 광고와 시청 정보 관련 동의는 별도 항목일 수 있으므로 각각 확인한다.47
• TV 펌웨어를 최신 상태로 유지하고, 대형 업데이트나 초기화 뒤에는 설정을 다시 살핀다.

결론

LG는 webOS TV가 주변 대화를 지속적으로 녹음하거나 전송하지 않으며, 사용자가 의도적으로 음성 기능을 작동시키지 않는 한 호출어 감지는 로컬에서 처리된다고 부인한다.37 반면 조사에서 보고된 관찰은 특정 소매용 기기에서의 오디오 처리, 로컬 로그, 네트워크 기기 탐색, ACR 관련 트래픽이라는 더 좁지만 중요한 의문을 제기한다.711

다음 단계는 투명하고 반복 가능한 시험이다. LG는 식별된 모델과 펌웨어에서 보고된 구체적 데이터 흐름에 답해야 하며, 독립 연구자들은 명확히 문서화된 설정 아래에서 결과가 지속되는지 검증해야 한다. 그때까지 음성 기능·ACR·맞춤형 광고가 필요하지 않은 사용자는 해당 선택 기능을 꺼 두는 것이 가장 간단한 개인정보 보호 선택지다.