알리페이와 앤트그룹은 2026년 8월 17일 중국 항저우에서 열린 첫 AI 생태계 콘퍼런스에서 단순한 ‘AI 결제’보다 큰 그림을 제시했다. 검색과 모바일 앱 다음의 상업적 계층으로 에이전트 커머스(agent commerce) 를 내세운 것이다. 에이전트 커머스는 소프트웨어 에이전트가 사용자를 대신해 상품과 서비스를 찾고, 여러 단계를 조율하며, 인증과 결제까지 처리하는 형태의 거래를 뜻한다.
앤트그룹 CEO 한신이는 에이전트 커머스와 슈퍼 에이전트가 향후 6~12개월 안에 폭발적인 성장을 맞을 것이라고 전망했다. 다만 이 발언은 기업 경영진의 전망이며, 독립적으로 검증된 시장 예측은 아니다.
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알리페이의 핵심 구상: 에이전트가 새로운 상거래 중개자가 된다
알리페이가 그리는 에이전트 커머스에서 에이전트는 소비자와 상점 사이에 놓인다. 사용자가 검색 결과를 직접 비교하거나 여러 앱을 오가는 대신, 원하는 결과를 자연어로 설명하면 에이전트가 필요한 서비스와 사업자를 찾아 업무를 조율하고 실행하는 방식이다. 알리페이는 이를 통해 모바일 결제가 성숙한 이후에도 새로운 수익원과 이익 풀, 수요·공급 연결 방식, 노동 분업이 생길 수 있다고 본다.
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회사가 제시한 이용 방식의 변화는 다음과 같다.
- 검색 시대: 사용자가 정보나 서비스를 직접 검색한다.
- 앱 시대: 특정 서비스를 이용하기 위해 개별 앱을 연다.
- 에이전트 시대: 원하는 결과를 말하면 에이전트가 필요한 절차를 찾고 조율해 수행한다.
알리페이는 이 전환이 서비스를 특정 앱이나 화면에 묶어두지 않고, 더욱 즉각적이고 맥락을 이해하는 형태로 만들 수 있다고 설명했다.
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전략의 중심에는 슈퍼 서비스 에이전트 ‘아바오’가 있다
알리페이의 소비자 접점은 아바오(Abao) 다. 알리페이는 아바오가 1만 개가 넘는 AI 연동 서비스와 연결됐으며, 5개 주요 스마트폰 브랜드와 16개 주요 자동차 제조사를 아우르는 기기 간 연동을 지원한다고 밝혔다.
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아바오는 독립적인 대화형 비서라기보다 일상 업무를 분배하는 서비스 허브에 가깝다. 공개된 활용 사례에는 공과금 결제, 음식 주문, 전기차 충전소 찾기 등이 포함된다.
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알리페이는 같은 에이전트 기반 서비스를 스마트폰뿐 아니라 차량 인포테인먼트 시스템, 스마트 안경, 스마트워치, 사물인터넷(IoT) 기기, 대규모 언어 모델 애플리케이션에서도 이용할 수 있도록 확장한다는 구상도 밝혔다. 사용자가 어느 기기를 쓰고 있든 서비스에 접근할 수 있게 하려는 전략이다.
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상점 서비스는 에이전트가 읽고 실행할 수 있는 ‘스킬’로 바뀐다
에이전트 커머스가 작동하려면 소비자용 챗봇만으로는 부족하다. 상점의 상품 정보와 웹페이지, 주문 절차, 고객 응대 흐름이 에이전트가 이해하고 실행할 수 있는 구조로 정리돼야 한다.
알리페이는 AI 오픈 플랫폼을 통해 상점이 기존 페이지와 상품, 서비스 프로세스를 재사용 가능한 ‘스킬(Skills)’ 로 전환할 수 있도록 지원한다고 밝혔다. 기술 역량이 높은 기업은 자체 에이전트를 직접 구축·배포·운영할 수도 있다.
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앤트디지털은 별도로 상점용 Agentar 생태계 버전을 공개했다. 이 서비스는 에이전트 제작, 스킬 조합, 업무 실행, 운영 관리를 지원하며 상점 서비스를 아바오 생태계에 연결할 수 있도록 설계됐다. 관련 발표에는 아바오와의 원클릭 연결, 200개가 넘는 상점 스킬, 자율형 AI 매장 관리자와 같은 역할별 에이전트, 맞춤 구축을 담당하는 FDE(field deployment engineer) 팀이 포함됐다.
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알리페이의 제품 전략은 모든 상점이 처음부터 AI 시스템을 새로 만들도록 요구하는 대신, 기존 디지털 운영을 에이전트가 활용할 수 있도록 도구와 유통망을 제공하는 데 있다.
AHA 프로토콜은 서로 다른 에이전트와 기기를 잇는다
알리페이는 AHA(Agent Hub Access) 도 공개했다. 회사는 이를 중국 최초의 다중 에이전트·다중 기기 상호연결 프로토콜 체계라고 설명했다. AHA는 크게 세 가지 층위로 구성된다. 스킬 간 상호작용 표준, 에이전트 간 연결 프로토콜, 기기의 감지와 실행을 위한 표준이다.
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AHA가 겨냥하는 문제는 플랫폼과 기기의 파편화다. 한 기업의 에이전트가 다른 기업의 상점 서비스나 차량 시스템, 기기와 함께 작동하려면 공통 규칙과 권한 관리가 필요하다. 알리페이는 AHA가 브랜드 간 적용, 에이전트 협업, 권한 경계 설정, 데이터 격리를 지원한다고 밝혔다.
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이론적으로는 사용자가 한 문장으로 요청하면 여러 전문 에이전트가 백그라운드에서 협력해 서비스 절차를 완료하고 거래를 마칠 수 있다. 그러나 실제 대규모 상용화에는 상호운용성뿐 아니라 권한 관리, 책임 소재, 보안, 그리고 상점 시스템 연동 품질이 함께 검증돼야 한다.
스마트폰·자동차·모델 기업이 참여한 생태계
알리페이는 20곳이 넘는 기업이 상호연결 이니셔티브에 참여한다고 밝혔다. 공개적으로 언급된 참여 기업에는 Qwen, 화웨이, OPPO, vivo, 샤오미, 아너, BYD, 지리자동차, 스텝펀(StepFun), 로키드(Rokid) 등이 포함된다.
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콘퍼런스 시연과 생태계 관련 보도에서는 맥도날드, 미쉐빙청, 루킨커피, 오토내비(Amap), 디디, 데폰, YTO, 하이브박스 등 소비자·모빌리티·물류 브랜드도 언급됐다. 다만 행사 참여나 시연이 각 기업의 장기적인 상업 통합을 보장하는 것은 아니다.
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알리페이는 아바오의 스마트폰 협력사가 관련 파트너 시장의 70% 이상을 차지한다고도 밝혔다. 자동차 부문에서는 16개 자동차 제조사를 대상으로 서비스가 제공되며, 60곳이 넘는 자동차 기업과 협력 관계를 맺었다고 설명했다. 이 수치는 회사 또는 생태계 측 주장으로, 독립적인 시장조사나 감사를 거친 채택률과는 구분해야 한다.
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이번 발표가 보여준 것과 아직 입증하지 못한 것
이번 콘퍼런스의 의미는 알리페이가 에이전트 커머스의 여러 구성 요소를 한꺼번에 공개했다는 데 있다.
- 소비자용 에이전트: 1만 개 이상의 AI 연동 서비스를 제공하는 아바오
- 상점 인프라: 기존 업무 흐름을 스킬로 바꾸고 전문 에이전트를 만들 수 있는 도구
- 상호운용성: 에이전트·기기·사업자 간 협업을 지원하는 AHA
- 유통망: 스마트폰, 자동차, 웨어러블, 대규모 언어 모델, 일상 서비스로 이어지는 파트너 생태계
이 구성은 알리페이가 결제 앱에 AI 기능 하나를 추가하려는 것이 아니라, 에이전트 커머스를 위한 산업 인프라를 장악하려 한다는 점을 보여준다.
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그러나 이번 발표만으로 슈퍼 에이전트가 실제로 6~12개월 안에 대중화되거나 지속 가능한 수익성을 확보한다고 단정할 수는 없다. ‘중국 최초’라는 표현, 파트너 커버리지, 무료 토큰 제공, 향후 시장 규모와 상업적 효과는 알리페이 또는 생태계 관련 자료를 통해 제시된 내용이다. 콘퍼런스가 입증한 것은 플랫폼의 방향성과 연합 구상이지, 에이전트가 현실의 모든 상거래 절차를 안정적으로 처리할 수 있다는 사실이나 예상 경제성이 아니다.