싱가포르의 AI 도입, 직원의 침묵을 동의로 봐선 안 되는 이유

기업이 AI 도입 계획을 발표했을 때 직원들이 이의를 제기하지 않는다면, 이를 찬성으로 받아들여도 될까. 자스민 라우 싱가포르 인력부 장관 직무대행의 답은 ‘아니다’에 가깝다. 그는 2026년 9월 17일 SG AI Xchange 출범식에서 기업에 AI가 일자리에 미칠 영향을 직원들에게 더 투명하게 설명하라고 촉구했다.17

침묵은 불안이 없다는 뜻이 아니다

라우는 고용주들이 ‘조용한 직원들을 동의하는 직원들로 여겨서는 안 된다’고 경고했다. 공개적으로 반대하지 않는 직원도 자동화가 자신의 일에 어떤 변화를 가져올지 걱정할 수 있다는 취지다. 그는 직원과 젊은 학생들 사이의 AI에 대한 부정적 감정도 무시해서는 안 된다고 말했다.76

그가 요구한 것은 막연한 안심이 아니라 구체적인 설명이다. 기업은 자동화와 재교육 계획을 알리고, 감원이나 채용 둔화 가능성이 있다면 그 역시 솔직히 말해야 한다. 라우는 소통과 투명성이 직원과 기업의 관계를 유지하는 데 도움이 된다고 강조했다.51

기업 간 경험 공유와 직원 신뢰, 함께 가야 한다

새로 출범한 SG AI Xchange는 기업들이 AI를 도입하고 활용 범위를 넓히면서 얻은 교훈을 나누는 자리다. 첫 행사에서는 첨단 제조업이 주목받았고, 직원의 AI 활용 역량을 키우며 조직 변화에 직원들을 참여시키는 일도 강조됐다.48

싱가포르에서는 2024년 이후 기업 내 전담 AI팀인 ‘AI 우수센터(AI Centres of Excellence)’가 약 100곳 설립됐다. 이 팀들은 기업에 맞춘 AI 솔루션을 개발하고 관련 전문성을 축적한다. 싱가포르 경제개발청은 SG AI Xchange를 글로벌 AI 기업과 현지 기업·인재·연구자를 잇는 수단으로 설명했다.4

기업끼리 도입 경험을 나누는 일은 AI 활용에 도움이 될 수 있다. 그러나 직원의 일이 어떻게 달라질 수 있는지 당사자에게 직접 설명하는 일을 대신할 수는 없다. 라우의 경고는 AI 도입 속도와 직원의 신뢰를 따로 생각하지 말라는 메시지다.147