애플 뮤직 또 먹통… 5월 29일 글로벌 장애, 원인은 '미스터리'

이번 장애는 특정 지역에만 국한된 문제가 아니었다. 미국, 호주, 브라질, 프랑스, 인도, 이탈리아, 일본, 대한민국, 스페인 등 여러 국가의 애플 시스템 현황 페이지에서 동시다발적으로 서비스 중단이 확인되었다. 즉, 이용자에 따라 음악 앱이 아예 실행되지 않거나, 느리게 로딩되거나, 간헐적으로만 재생되는 등 불편을 겪었다는 뜻이다. 마지막 공식 업데이트 시점까지도 문제는 '진행 중'인 상태였다.

애플, 원인은 '묵묵부답'

2026년 발생한 이전 장애 때와 마찬가지로, 애플은 이번 5월 29일 장애의 근본 원인을 공개적으로 밝히지 않았다. 공식 시스템 현황 페이지에는 "일부 사용자에게 영향을 미치고 있다"는 짤막한 설명만 있을 뿐, 어떤 기술적 문제인지에 대한 언급은 전혀 찾아볼 수 없다.

복구 완료 예상 시간 또한 제시되지 않았다. 장애 당일 애플의 마지막 현황 업데이트는 여전히 문제가 '진행 중(ongoing)'임을 나타내고 있었다. 장애 모니터링 플랫폼 다운디텍터(Downdetector)에 접수된 사용자 신고 건수는 점차 줄어드는 추세여서, 장애의 영향 범위가 좁혀지고 있음을 시사했다. 하지만 이 기사를 작성하는 시점까지도 애플은 공식적으로 문제가 완전히 해결되었다고 발표하지 않았다.

2026년 반복되는 애플 뮤직 '블랙아웃' 역사

5월 29일 장애는 고립된 사건이 아니다. 2026년 애플 뮤직은 이례적으로 잦은 서비스 중단을 겪으며 이용자들의 인내심을 시험하고 있다. 최근 발생한 어떤 장애에 대해서도 애플이 공식적인 원인을 설명한 적은 없다.

4월 16일~17일: 약 19시간의 대혼란

4월 16일 목요일 오후 5시(ET)에 시작된 대규모 장애로, 일부 사용자에게 서비스가 "이용 불가 또는 느림" 상태가 되었다. 이 장애는 해결 과정에서 혼선을 빚기도 했다. 애플이 문제가 해결되었다고 잠시 표시했다가, 다시 장애 상태로 되돌리는 일이 벌어진 것이다. 결국 4월 17일 낮 12시 21분경에야 완전히 복구되어, 약 19시간 동안 지속된 셈이다.

4월 20일: 한 주 만에 또다시 '먹통'

며칠 지나지 않아 또 다시 애플 뮤직이 중단되는 사태가 벌어졌다. 4월 20일 오후 2시 38분(ET)에 시작된 이 장애는 오후 8시 7분경에 해결되어 약 5.5시간 동안 지속되었다. 이전과 마찬가지로, 애플은 왜 이런 일이 반복되는지에 대해 입을 열지 않았다.

5월 29일 장애의 특징

5월 29일 장애를 앞선 사례들과 구분 짓는 점은, 애플이 공식적으로 '여러 국가'를 명시하며 상황을 인지했다는 사실이다. 이전 장애들도 글로벌 이용자들에게 영향을 미쳤지만, 이번에는 미국, 대한민국, 일본 등 여러 국가의 상태 페이지에 동시에 '장애' 상태가 표시되고, 해당 국가들의 명단이 공개되었다는 점이 다르다.

요약하자면, 2026년 애플 뮤직의 모든 장애 사례에서 공통점은 이것이다. 애플은 서비스 중단 시점과 영향을 받는 항목만 공개할 뿐, 명확한 원인 규명은 끝내 회피하고 있다는 점이다.

이용자가 할 수 있는 일

만약 애플 뮤직 사용 중 접속 불가나 재생 오류를 겪고 있다면, 다음 단계를 따라 해 보자.

• 공식 현황 확인하기: 애플 시스템 현황 페이지를 방문하여 내가 겪는 문제가 공식적으로 확인된 서비스 장애인지, 아니면 내 기기나 네트워크의 개별적인 문제인지 확인한다.
• 제3자 모니터링 사이트 살펴보기: 다운디텍터(Downdetector) 같은 플랫폼을 통해 전 세계적으로 얼마나 많은 이용자가 비슷한 문제를 겪고 있는지 실시간으로 확인할 수 있다.
• 기다리는 수밖에...: 2026년의 사례들을 볼 때, 몇 시간 동안 불편을 겪더라도 결국 서비스는 복구된다. 다만 애플이 복구 과정을 실시간으로 상세히 알려주길 기대하기는 어렵다.