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OpenAI, 캠페인 중단 후에도 광고 계속 송출·청구…환불 약속 번복
영국 Excel4Business, ChatGPT Ads 캠페인 일시중지 후에도 광고 노출·청구…60.72파운드(약 10만원) 청구 OpenAI 고객지원, 초기 환불 약속 번복…“약관 11.1조에 따라 캠페인 변경 후 최대 1영업일까지 청구 가능” 현재 미국·영국·일본·한국 등 6개국으로 확장 중…업계 전반 유사 정책에도 환불 번복에 ‘신뢰성’ 도마 위
연구 답변
주요 시사점
- 영국 Excel4Business, ChatGPT Ads 캠페인 일시중지 후에도 광고 노출·청구…60.72파운드(약 10만원) 청구
- OpenAI 고객지원, 초기 환불 약속 번복…“약관 11.1조에 따라 캠페인 변경 후 최대 1영업일까지 청구 가능”
- 현재 미국·영국·일본·한국 등 6개국으로 확장 중…업계 전반 유사 정책에도 환불 번복에 ‘신뢰성’ 도마 위
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openai.comCreate a landscape editorial hero image for this Studio Global article: What billing issue did Excel4Business encounter with OpenAI's ChatGPT Ads platform, what policy did OpenAI cite to deny refunds, and how doe. Article summary: UK-based Excel4Business encountered a billing issue where OpenAI continued serving and charging for ChatGPT Ads after the company paused its campaign. OpenAI initially indicated it would issue a refund, then reversed tha. Topic tags: general, general web. Style: premium digital editorial illustration, source-backed research mood, clean composition, high detail, modern web publication hero. Use reference image context only for broad subject, composition, and topical grounding; do not copy the exact image. Avoid: logos, brand marks, copyrighted characters, real person likenesses, fake screenshots, UI text, readable text, watermarks, charts with fake numbers, clic
영국에 본사를 둔 데이터 분석 기업 Excel4Business가 OpenAI의 광고 플랫폼 'ChatGPT Ads'에서 황당한 경험을 했다. 캠페인을 일시중지했는데도 광고가 계속 노출됐고, OpenAI는 이에 대한 요금을 청구했다. 더 큰 문제는 한 번 환불을 약속해놓고 나중에 이를 번복했다는 점이다.
어떤 일이 있었나
Excel4Business의 매니징 디렉터 에드 볼튼(Ed Bolton)은 IT 전문 매체 The Register와의 인터뷰에서, 회사가 ChatGPT Ads 캠페인을 일시중지한 이후에도 광고가 계속 송출되며 요금이 청구됐다고 밝혔다 . 이에 대해 정확한 내역 확인을 요청했고, OpenAI 고객지원팀은 처음에 환불을 약속했다가 나중에 입장을 뒤집었다
.
OpenAI가 환불 거부의 근거로 제시한 것은 자사 '광고 약관(Advertising Terms)' 11.1조였다. OpenAI 고객지원은 “11.1조에 따라 캠페인이 취소되거나 변경된 후 최대 1영업일 동안 광고가 계속 게재될 수 있으며, 광고주는 해당 기간 동안 게재된 광고에 대한 책임이 있다”고 설명했다 . 또한 “일시중지는 캠페인 변경에 해당하며, 즉시 게재가 중단되거나 비용 청구가 중단된다는 것을 보장하지 않는다”고 덧붙였다
. 해당 약관은 OpenAI가 공개한 광고 약관에도 명시되어 있으며, 측정 기반 수수료는 OpenAI의 측정 및 데이터를 기준으로 한다고 규정하고 있다
.
OpenAI 대변인은 The Register에 “캠페인 변경 사항을 처리하는 데 최대 1영업일이 소요될 수 있으며, 이는 광고주가 광고를 비활성화한 후에도 의도적으로 광고를 게재하려는 것이 아니다”고 해명했다 .
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현재 미국·영국·일본·한국 등 6개국으로 확장 중…업계 전반 유사 정책에도 환불 번복에 ‘신뢰성’ 도마 위
출처
- theregister.comOpenAI ad service can bill customers for up to one day after they pause campaigns
- openai.comAdvertising Terms - OpenAI
- help.openai.comBilling & Payment
- openai.comAd Credit Terms
- relevantaudience.comOpenAI publishes ChatGPT ad credit rules
- help.openai.comHow do I request a refund for my ChatGPT subscription?