마이크로소프트 아웃룩·팀즈·Xbox 먹통…애저 네트워크 설정 변경이 원인이었다

• 마이크로소프트 팀즈(Microsoft Teams) – 채팅 지연, 이미지 로딩 불가
• 아웃룩(Outlook) – 이메일 접속 불가
• 셰어포인트 온라인(SharePoint Online) – 파일 접근 시 '문제가 발생했습니다' 오류
• 원드라이브(OneDrive) – 간헐적 접속 장애
• MS 365 관리 센터(Admin Center) – 느려짐 또는 접속 불가
• 코파일럿 채트(Copilot Chat) – 간헐적 지연 및 실패
• 파워 오토메이트(Power Automate) – 플로우(Flow) 로딩 안 됨
• 마이크로소프트 루프(Microsoft Loop) – 페이지 열기 불가
• 엑스박스 라이브(Xbox Live) – 다운디텍터 기준 피해 보고됨
• 마이크로소프트 스토어(Microsoft Store) – 접속 장애

장애 규모와 범위

이번 장애는 북미 지역에 집중됐으나, 일부 글로벌 파급 효과도 있었다는 보고가 있었습니다. 장애 추적 사이트 '다운디텍터(Downdetector)'에는 오전 11시 11분(동부 시간, ET)에 2,403건의 사용자 신고가 접수됐는데, 이는 평소 수준(약 29건)을 크게 웃도는 수치입니다. 신고 내용 중 셰어포인트가 78% 로 가장 큰 비중을 차지했고, 엑셀(11%), 관리 센터(6%)가 뒤를 이었습니다.

장애 타임라인 (2026년 7월 23일, 현지 시간 기준)

• 오전 10시 44분(ET) – 장애 시작. 북미 전역에서 MS 365 서비스 접속 불가.
• 오전 11시 11분(ET) – 다운디텍터 기준 신고 최고치(2,403건) 기록.
• 오전 11시 37분(PT, 오후 2시 37분 ET) – 마이크로소프트, 장애 인지 공식 발표. 사건 번호 MO1437424 부여, 조사 착수 알림.
• 오후 늦게 – MS, 일부受影响 인프라에 트래픽 우회 조치. 일부 사용자 부분 복구 확인. 그러나 여전히 많은 사용자가 영향을 받았으며, MS는 '복구 예상 시간 없음'을 통보. 기업 고객에게는 비즈니스 연속성 및 재해 복구 계획 검토를 권고.
• 오후 1시 55분(ET) – MS, "원인을 특정했을 가능성이 있다"며 완화 조치 배포 중이라고 발표. 약 30분 내 추가 정보 제공 예고.
• 오후 2시 15분(ET) – MS, 서비스 복구를 위한 새로운 완화 조치 테스트 중.
• 늦은 저녁(오후 8시(ET) 이후) – 서비스 복구 보고 시작. 애저 웨스트US 지역 장애는 오후 4시 29분(ET)경 해결.

별도 발생한 '애저 웨스트US 지역' 장애

이와 거의 동시에 애저 웨스트US 지역에서도 연결 장애가 별도로 발생했습니다.

• 시작 시간: 14:44 UTC (오전 10시 44분 ET)
• 증상: 웨스트US 지역의 애저 서비스에 대한 간헐적 연결 실패, 지연 시간 증가, 접속 장애. 해당 지역을 경유하는 트래픽도 영향을 받았습니다.
• 해결: 오후 4시 29분(ET) 경 해결됨.

현재까지 발표된 정보만으로는 이 애저 웨스트US 지역 장애가 MS 365 전체 장애와 인과 관계가 있는지, 아니면 우연히 동시에 발생한 별개의 문제인지는 명확하지 않습니다.

근본 원인과 마이크로소프트의 대응

마이크로소프트는 이번 장애의 원인을 애저의 최근 네트워크 또는 인프라 변경 사항으로 지목했습니다. 이 변경이 북미 지역의 특정 네트워크 경로에 대한 서비스를 저하시켰다는 설명입니다. MS는 트래픽 우회 조치에 이어 원인 특정 후 표적 완화 조치를 적용했습니다. 이는 설정/변경 관리 문제로 보이며, 보안 사건은 아닌 것으로 확인됐습니다.

복구

대부분의 MS 365 서비스는 7월 23일 늦은 저녁부터 정상화되기 시작했습니다. 애저 웨스트US 지역 장애도 해결됐습니다. 현재 최신 보고서에 따르면 모든 서비스가 정상 운영 중입니다. 마이크로소프트는 대규모 장애 발생 시 관례대로, 상세한 근본 원인 분석을 포함한 사후 검토 보고서(PIR, Post-Incident Review)를 곧 공개할 것으로 예상됩니다.