무료 플랜 이용자에게 날아든 1660만 달러 청구서

사용자가 처음에 피싱을 의심한 이유

Anthropic 청구 주소로 발송된 이메일을 받았을 때, 사용자는 이를 정교한 피싱 시도로 의심했다 . 무료 플랜을 사용 중이었고, 청구 금액이 천문학적이었기 때문에 합법적인 청구로 보이지 않았다. 사용자는 Anthropic에 결제 수단을 등록한 적이 없다고 밝혀, 이 인보이스는 명백한 사기처럼 보였다 . 실제 Claude 계정 대시보드에서 유령 인보이스를 확인한 후에야 외부 사기가 아닌 결제 시스템 오류임을 깨달았다.

등록되지 않은 카드에 대한 결제 시도 방식

사용자는 Anthropic에 신용카드를 등록한 적이 없다고 밝혔다 . 그럼에도 Anthropic의 결제 시스템(Stripe로 추정)은 등록되지 않은 카드에 대해 결제를 시도한 것으로 보인다 . 사용자는 계정에 유효한 결제 수단이 없었음에도 시스템이 결제를 시도한 증거를 공유했다 . 저장된 카드 없이 Stripe가 어떻게 결제를 시도했는지는 자세히 알려지지 않았지만, 빈 결제 필드나 손상된 결제 필드에 대해 청구를 생성한 결제 시스템 버그, 혹은 결제 수단 존재 여부를 제대로 확인하지 않고 결제를 시도한 Anthropic의 결제 파이프라인 결함 등이 원인으로 추정된다 .

Anthropic의 공식 입장과 침묵

Anthropic은 '개인 계정 세부 사항에 대해 공개적으로 논할 수 없다'는 표준 개인정보 보호 응답만 제공했다 . 회사는 구체적인 결제 시스템 버그를 인정하지 않았고, 무료 플랜 사용자가 어떻게 1660만 달러의 인보이스를 생성했는지 설명하지 않았으며, Stripe 설정 오류와 관련이 있는지 명확히 하지 않았다. 또한 환불이나 크레딧이 발행되었는지 여부, 해당 사건에 대한 공개 성명이나 사후 분석 보고서, 등록되지 않은 카드에 대해 어떻게 결제가 시도되었는지에 대해서도 언급하지 않았다 .

Anthropic의 광범위한 결제 문제

1660만 달러 사건은 2026년 내내 Anthropic을 괴롭힌 결제 문제 패턴 중 가장 극단적인 사례다.

170만 달러의 기업 과다 청구

전 Oracle 디렉터 Michael Hahn이 설립한 감사 스타트업 Vaudit은 60개 기업(주로 Claude Code 대상)의 약 3400만 달러 상당 AI 인보이스를 검토한 결과 약 170만 달러의 과다 청구를 확인했다 . 감사 대상 고객 목록에는 Panasonic, HP, Honda 등 주요 기업이 포함되었다 . Vaudit은 Anthropic이 과다 청구 금액 중 일부를 환불했지만 잘못을 인정하지는 않았다고 밝혔다 .

Claude Max 플랜의 '유령 요금'

여러 Claude Max 구독자가 컴퓨터 근처에 없었음에도 180달러 이상의 설명할 수 없는 'Extra Usage' 요금이 부과되었다고 보고했다. 한 위키독스 문서에 따르면, 샌디에이고에서 요트를 타고 있던 사용자에게 180달러의 유령 요금이 청구되었고, Anthropic 지원팀은 한 달 넘게 응답하지 않은 것으로 알려졌다 .

'HERMES.md' 결제 버그

2026년 4월, 한 개발자가 로컬 git 커밋 기록에 'HERMES.md'라는 텍스트 문자열이 있으면 Claude Code가 정액제 Max 20x 플랜에서 사용량 기반 '추가 사용량' 결제로 자동 전환되어 하루 만에 200.98달러가 청구되는 버그를 발견했다 . Anthropic은 처음에 환불을 거부했고, 사용자가 직접 트리거를 역설계해야 했다 . 이후 대중의 압력에 직면해 Anthropic은 오류를 인정하고 영향을 받은 사용자에게 전액 환불과 추가 크레딧을 지급하겠다고 확인했다 .

승인되지 않은 선물 구독 요금

2026년 4~5월, 여러 사용자가 반송되는 무작위로 생성된 27자 iCloud 이메일 주소로 전송된 'Claude Max 선물 구독'에 대해 200달러가 청구되었다고 보고했다 . The Guardian은 이를 새로운 형태의 AI 챗봇 청구 사기로 보도했으며, 영향을 받은 사용자는 Anthropic에 연락했을 때 계정이 정지되었다고 밝혔다 .

5억 달러 기업 청구 사건

Axios는 한 기업 고객이 Claude를 사용하는 직원에 대한 사용량 제한을 설정하지 않아 한 달 만에 5억 달러의 청구서가 발생했다고 보도했다 . AI 컨설턴트는 Axios에 해당 기업이 직원들에게 Claude에 대한 무제한 액세스 권한을 부여했으며, 기업 AI 서비스는 일반적으로 정액제가 아닌 토큰 소비량 기준으로 청구되기 때문에 비용이 급격히 증가했다고 설명했다 .

사용량 제한 관련 집단 소송

2026년 6월, 워싱턴 D.C.의 고객 Karl Kahn이 Anthropic이 월 200달러 Max 플랜의 사용량 제한을 과장했다고 주장하며 연방 소송을 제기했다 . 집단 소송을 목표로 하는 이 소송은 Anthropic이 고가의 Max 및 Max 20x 구독 티어의 사용 제한에 대해 고객을 속였다고 주장한다 .

지속적인 고객 지원 실패

Hacker News, Reddit 및 커뮤니티 포럼의 사용자들은 결제 분쟁에 대한 Anthropic 지원 응답을 30일 이상 기다렸다고 보고했다 . 한 사용자는 결제 문제에 대한 응답을 한 달 넘게 기다렸다고 보고했고 , 다른 사용자는 자동화된 AI 봇 답변만 받았을 뿐 인간의 후속 조치는 없었다고 설명했다 .