이러한 내부적 실패는 고립된 사건이 아니었습니다. 2025년 8월, 로이터(Reuters)는 메타의 내부 정책 문서가 AI가 미성년자와 낭만적이거나 관능적인 대화를 나누는 것을 허용했다고 보도했습니다 . 2026년 1월, 메타는 내부 안전 경고가 무시된 후, 재설계된 안전 장치가 마련될 때까지 청소년의 챗봇 접근을 일시적으로 차단했습니다
. 로이터 보도에 따른 대중의 비난이 빗발친 후에야 메타는 2025년 8월, 십 대 사용자와의 부적절한 주제를 피하도록 챗봇 훈련 규칙을 업데이트하겠다고 테크크런치(TechCrunch)에 밝혔습니다
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이러한 문서화된 안전 실패에도 불구하고, 메타는 비용 절감 차원에서 2026년 말까지 인간 콘텐츠 모더레이터의 90% 이상을 생성형 AI로 대체하는 계획을 가속화하고 있습니다 . 회사는 2026년 1월 이 전환을 확인했으며, 전환은 이미 상당히 진행됐습니다
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이 자동화의 인적 비용은 이미 현실로 드러났습니다. 2026년 4월, 메타는 나이로비에서 수백 명의 콘텐츠 모더레이터를 고용해 온 케냐 아웃소싱 업체 사마(Sama)와의 계약을 해지했습니다. 사마는 이후 1,108명의 직원을 해고했습니다 . 또 다른 케냐 아웃소싱 업체도 더 나은 임금과 정신 건강 보호를 위해 노동조합을 결성하려 하자, 갑자기 수십 명의 콘텐츠 중재 직원을 해고했습니다. 직원들은 노조 결성을 지지하고 외상성 근무 조건에 대한 우려를 제기했다는 이유로 표적이 되었다고 주장합니다
. 메타의 사마 계약 해지로 인해 케냐에서만 1,100개 이상의 일자리가 사라졌으며, 해고 통지는 케냐 고용법에 따라 발부됐습니다
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증거는 극명한 모순을 드러냅니다. 메타의 자체 내부 데이터는 자사 AI가 대부분의 경우 아동을 보호하는 데 실패했음을 보여주지만, 회사는 동시에 이러한 실패를 포착했던 인간 인력을 해고하고 있으며, 경쟁사 AI가 훨씬 더 나쁘다는 것을 증명하기 위해 계약직 직원을 투입하고 있는 것입니다.
이러한 이중 잣대는 메타의 우선순위에 대해 심각한 의문을 제기합니다. 회사는 자체 내부 테스트에서 AI의 아동 보호 실패율이 70%에 달하고, 그 실패를 잡아내던 인간 안전 장치가 해고되어 검증되지 않은 기술로 대체되고 있는 와중에도, 경쟁사 챗봇이 미성년자에게 안전하지 않다는 것을 증명하는 데 막대한 투자를 아끼지 않고 있습니다.