HP, 오픈AI 프론티어와 손잡고 AI 에이전트 전사 확대

4대 통합 영역

이번 파트너십은 네 가지 구체적인 기업 영역을 대상으로 합니다:

• 고객 및 파트너 경험 – HP는 프론티어를 활용해 오프라인 매장, 파트너 채널, 채팅, 음성 등 모든 접점에서 일관된 경험을 제공하고, 고객과 파트너가 더 빠르게 답변을 얻고 문제를 해결할 수 있도록 지원할 계획입니다.
• 직원 생산성 – 내부 업무 프로세스와 운영 혁신에 AI를 적용해 직원들이 더 효율적으로 일할 수 있도록 돕습니다.
• 소프트웨어 개발 – HP의 내부 기술 및 소프트웨어 개발 프로세스를 지원해 엔지니어링 작업 속도를 높일 것으로 기대됩니다.
• WXP(Workforce Experience) 텔레메트리 – HP의 자체 WXP(근무 경험) 플랫폼과 고객 텔레메트리 데이터를 AI로 분석해 데이터 기반 개선을 추진합니다. HP의 WXP는 2026년 Gartner 디지털 직원 경험 관리 도구 부문 매직 쿼드런트에서 리더로 선정된 바 있습니다.

경영진 시각

프라카시 아룬쿤드럼(Prakash Arunkundrum) HP 최고전략혁신책임자(Chief Strategy and Innovation Officer)는 이번 파트너십을 "AI 실험에서 깊은 통합으로의 전환"이라고 설명했습니다. 그는 "프론티어 플랫폼을 통해 매장, 파트너, 채팅, 음성 경험 전반에 걸쳐 더 일관된 경험을 구축하고, 고객과 파트너가 더 빠르게 답을 얻을 수 있도록 할 것"이라고 말했습니다. HP는 이번 이니셔티브를 '미래 업무 방식(Future of Work)' 전략의 일환으로 자리매김했습니다.

데니스 드레서(Denise Dresser) 오픈AI 최고수익책임자(CRO)는 "HP는 뛰어난 초기 파트너로, 오픈AI API, 챗GPT, 코덱스(Codex)의 초기 가치를 재현 가능한 시스템으로 전환했다"고 평가했습니다.

거버넌스 및 보안 공동 개발

HP와 오픈AI는 프론티어를 HP 시스템 전반에 책임감 있고 기업 수준에 맞게 배포하기 위해 협력하고 있습니다. 핵심 과제는 AI 기반 도구가 비즈니스 운영과 고객 서비스에 사용될 때 적절한 기업 통제, 데이터 거버넌스, 보안 기준을 확보하는 것입니다. 이는 프론티어가 원래 설계된 목적인 '명확한 권한과 경계, 감독' 하에 AI 에이전트를 구축·관리하는 플랫폼 철학과도 일치합니다.

더 큰 그림: 오픈AI 프론티어의 출시와 초기 도입 기업

오픈AI는 2026년 2월 5일 프론티어를 기업용 AI 에이전트(일명 'AI 동료') 플랫폼으로 공식 출시했습니다. 프론티어는 기업이 여러 비즈니스 시스템에서 실제 업무를 수행하는 AI 에이전트를 구축·배포·관리할 수 있도록 지원합니다. 공유된 비즈니스 맥락, 에이전트 ID 및 권한, 온보딩 워크플로, 평가 도구 등 장기 운영 가능한 프로덕션 등급 에이전트를 위한 기능을 제공합니다.

HP는 프론티어 출시 당시 오라클(Oracle), 우버(Uber), 인튜이트(Intuit), 스테이트팜(State Farm), 서모 피셔 사이언티픽(Thermo Fisher Scientific) 과 함께 명단에 이름을 올린 초기 도입 기업 중 하나였습니다. BBVA, 시스코, T모바일 등은 출시 당시 파일럿 단계에 있었습니다. 오픈AI는 또한 매킨지(McKinsey & Company), 보스턴컨설팅그룹(BCG), 액센츄어(Accenture), 카프제미니(Capgemini) 등 주요 컨설팅 회사와 '프론티어 얼라이언스(Frontier Alliances)'를 체결해 고객사 대상 배포를 지원하고 있습니다.