세일즈포스, VCARB F1팀과 손잡고 AI 기반 팬 경험 혁신 나선다

지난 6월 22일, 세일즈포스(Salesforce)가 포뮬러 원(F1) 팀 '비자 캐시앱 레이싱 불스(VCARB)'와 손을 잡았다. 이번 파트너십의 핵심은 세일즈포스의 AI 플랫폼인 **에이전트포스 360(Agentforce 360)**과 협업 도구 슬랙(Slack)을 VCARB 팀의 전반적인 운영과 팬 경험에 접목하는 것이다. 이에 따라 세일즈포스는 VCARB의 **공식 팬 참여 파트너(Official Fan Engagement Partner)**로 지정됐다.

이번 계약은 불과 보름 전인 6월 5일, 세일즈포스가 국제축구연맹(FIFA)과 체결한 다회 대회 지원 계약에 이은 것으로, 동일한 에이전트포스 360 포트폴리오가 적용된다는 점에서 주목된다.

VCARB 파트너십의 구체적 내용

여러 매체를 통해 확인된 VCARB-세일즈포스 파트너십의 주요 내용은 다음과 같다.

• 세일즈포스 인텔리전스 센터 (Salesforce Intelligence Centre) – VCARB 차고(피트)에 설치되는 이 시스템은 타블로(Tableau) 기반 대시보드와 TORO AI 에이전트로 구성된다. TORO는 주행 데이터와 역사적 성과 지표를 실시간으로 시각화하며, 이 데이터는 팀 분석은 물론 피트를 방문하는 팬과 VIP 고객에게도 공개된다.
• 슬랙(Slack) 팬 커뮤니티 – 전세계 VCARB 팬들을 하나로 연결하는 전용 슬랙 워크스페이스가 계획되어 있다. 레이스 주간에는 독점 콘텐츠와 실시간 소통이 이루어질 예정이다.
• VIP 고객 관리 (VIP Hospitality) – VCARB의 패독 클럽(Paddock Club) VIP 라운지에서의 초대 손님 관리와 맞춤형 경험 제공에 에이전트포스 360이 활용된다.
• 운영 통합 – 팬 데이터, 팀 운영, 마케팅 등 모든 것을 단일 에이전틱 플랫폼(Agentic Platform) 위에서 통합 관리한다는 구상이다.

세일즈포스의 스포츠 AI 전략: F1에서 FIFA까지

VCARB 계약은 세일즈포스의 스포츠 AI 전략에서 단순한 단건 딜이 아니다. 2026년 한 해 동안 세일즈포스는 주요 스포츠 리그 및 기구들과 연이어 계약을 체결하며 자신들의 AI 플랫폼을 전방위적으로 확장하고 있다.

• FIFA 월드컵 2026 및 2027 여자 월드컵 – 6월 5일, 세일즈포스는 FIFA의 '공식 토너먼트 서포터(Official Tournament Supporter)'로 선정됐다. 이 계약에 따라 에이전트포스 360과 슬랙은 대회 인력 관리, 개최 도시 간 협업, AI 기반 팬 참여 등에 사용될 예정이다. 대상 대회는 북미와 유럽에서 열리는 2026년 남자 월드컵과 브라질·북미에서 열리는 2027년 여자 월드컵이다.
• F1 리그 차원의 계약 – 이보다 앞선 2026년 3월, 세일즈포스는 F1과의 기존 파트너십을 확장하며 전세계 8억 2,700만 F1 팬을 위한 AI 비서(Agent)를 출시하기도 했다.

패턴: 에이전틱 엔터프라이즈가 스포츠를 만나다

이 일련의 계약들은 명확한 패턴을 보여준다. 세일즈포스는 에이전트포스 360을 공통 플랫폼 레이어로 삼아, 리그 차원의 파트너십(F1, FIFA)에서 팀 차원의 배포(VCARB)로 빠르게 전환하고 있다. 이는 데이터가 넘쳐나고 빠른 의사결정이 중요한 스포츠 현장에서 자신들의 '에이전틱 엔터프라이즈(Agentic Enterprise)' 비전을 시험하고 입증하기 위한 전략으로 읽힌다.

실시간 레이스 데이터, 수백만 팬의 참여, 복잡한 VIP 접객 서비스를 하나의 AI 플랫폼으로 통합하겠다는 이 시도는, 기업용 AI가 실제 대규모 환경에서 얼마나 효과적으로 작동할 수 있는지를 보여주는 쇼케이스 성격이 강하다.