텔리(telli), 1500만 달러 시드 투자 유치…AI 동료 '찰리'로 고객 운영 혁신

텔리는 앞서 2025년 4월 360만 달러의 프리시드 투자를 유치했으며, Y 콤비네이터 출신 스타트업입니다 .

창업자와 설립 연도

텔리는 2024년 세브 합테-셀라시에(Seb Hapte-Selassie), 필리프 바우만스(Philipp Baumanns), 핀 추어 뮐렌(Finn zur Mühlen) 세 명의 창업자가 설립했습니다 . 이들은 B2C 기업의 고객 운영이 여전히 수작업에 의존하고 채널별로 분산되어 있으며 기존 컨택센터 인프라로는 확장이 어렵다는 문제를 해결하기 위해 텔리를 만들었습니다 .

플랫폼과 AI 동료 '찰리'

텔리의 핵심 제품은 기업이 고객 대면 운영을 종단간 자동화하는 AI 에이전트를 구축, 배포, 관리할 수 있는 플랫폼입니다 . 이 플랫폼의 중심에는 찰리(Charlie) 라는 AI 도우미가 있습니다. 텔리는 찰리를 고객 운영팀을 위한 'AI 동료(AI coworker)'라고 부릅니다.

찰리는 텔리 앱의 모든 페이지에서 Cmd+J(윈도우는 Ctrl+J)를 누르거나 헤더의 'Ask Charlie'를 클릭하여 접근할 수 있습니다 . 찰리가 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:

• 에이전트 구축 및 개선 — 사용자가 일반 언어로 원하는 바를 설명하면 찰리가 프롬프트 수정안을 작성하고, 통화 행동을 조정하며, 결과를 설정하고, 도구, 캘린더, 지식 베이스를 연결합니다. 수정 사항은 인라인 diff 형태로 표시되며 사용자가 수락 또는 거부할 수 있습니다 .
• 워크플로우 생성 — 찰리가 채팅을 통해 자동화 워크플로우를 만들고 편집하며, 트리거, 조건, 액션 블록을 추가합니다(예: '통화 연결 후 왓츠앱 약속 확인 메시지 보내기') .
• 통화 및 성과 분석 — 찰리가 날짜, 결과, 대화 내용으로 과거 통화를 검색하고, 대화 내용을 채팅으로 가져오며, 계정 전체 결과를 요약합니다 .
• 플랫폼 탐색 — 사용자가 특정 설정 위치를 묻면 찰리가 올바른 페이지로 직접 링크를 제공합니다 .
• 멀티 플랫폼 지원 — 찰리는 텔리 앱 내부, 슬랙(채널에서 @멘션), 마이크로소프트 팀즈, 그리고 MCP 서버(클로드, 챗GPT, 커서 등 도구 연결용)에서 사용 가능합니다 .

핵심 설계 원칙: 찰리는 사람의 승인 없이 변경 사항을 절대 게시하지 않습니다. 모든 에이전트나 워크플로우 편집은 사용자가 검토하고 게시할 때까지 초안 상태로 남아 있습니다 .

지원 커뮤니케이션 채널 및 활용 사례

텔리의 AI 에이전트는 음성 통화, 채팅, SMS, 왓츠앱, 이메일 등 모든 채널에서 단일 인터페이스로 운영됩니다 . 플랫폼은 다양한 고객 대면 업무를 처리합니다 :

• 리드(잠재 고객) 자격 검증 및 리드 재활성화
• 고객 지원 및 고객 참여 유도
• 약속 예약 및 일정 관리
• 결제 알림 및 결제 수금
• 업셀링(상향 판매) 및 사전 케어
• AI 리셉셔니스트 및 서비스 방문 관리
• 데이터 수집

대규모로 텔리의 에이전트는 스카이(Sky), 엔팔(Enpal), 바일란트(Vaillant), 젠잡(Zenjob), 바크(Bark), 엥겔 福커스(Engel & Völkers), 막마클러(McMakler) 등 기업을 위해 수백만 건의 대화를 처리합니다 .

투자금 사용 계획

1500만 달러의 투자금은 텔리의 엔지니어링, 시장 진출(GTM), 고객 운영 팀 확대와 찰리 및 플랫폼 고도화에 사용될 예정입니다 . 발표 당시 회사는 이들 분야에서 15개 이상의 채용 공고를 내고 있었습니다 . 텔리는 기존의 전화 및 컨택센터 업체들을 AI 우선 대안으로 직접 경쟁하겠다는 목표를 가지고 있습니다 .