아마존 'AI 노동자' MTurk, 신규 가입 중단…20년 역사 막 내리나

왜 MTurk의 새 고객 접수를 막았나

생성형 AI가 인간의 마이크로태스크를 대체
과거 MTurk 노동자들이 수행하던 작은 라벨링 및 분류 작업은 이제 대규모 언어 모델(LLM)과 자동화 파이프라인을 통해 더 저렴하고 확장성 있게 처리할 수 있게 되었다.

데이터 품질 저하
독립적인 연구들은 MTurk의 데이터 품질이 지속적으로 하락하고 있음을 보여준다. 봇 침투와 AI 생성 응답이 결과를 오염시키고 있다. 2025년 한 연구는 설문조사 리크루팅과 관련해 "현재 MTurk 모범 사례의 심각한 결함"을 발견했다. 2023년 다섯 개 주요 온라인 리서치 플랫폼을 비교한 연구에서 MTurk는 거의 모든 품질 측정 항목에서 최하위를 기록했다. 경쟁 플랫폼인 Prolific은 자체 연구를 통해 "MTurk의 데이터 품질이 경쟁사보다 훨씬 낮다"고 발표하기도 했다.

참가자 풀 정체
연구자들은 MTurk에서 "참가자 인구 재충전 속도가 느려지고, 참가자의 비순수성(non-naivety)이 증가하고 있다"고 지적한다. 따라서 새롭고 편향되지 않은 참가자를 확보하기가 더 어려워졌다. 같은 노동자들이 여러 연구에 반복적으로 참여하면서 결과의 타당성이 떨어지고 있다.

윤리적 문제에 대한 오랜 비판
MTurk는 낮은 임금($0.01부터 시작하는 작업), 열악한 노동자 처우, 설명 없는 대량 계정 정지 등 수년간 논란에 휩싸여 왔다. 노동자 권리 단체와 언론은 터커들이 종종 최저 임금에도 못 미치는 수입을 올린다고 꾸준히 보도해 왔다.

신규 기능 투자 중단
아마존 자체가 기본적인 보안 패치 외에는 새로운 기능을 추가하지 않겠다고 밝히면서, 사실상 플랫폼의 종말을 예고했다.

MTurk의 진화: 단순 작업 플랫폼에서 AI 훈련 도구로

MTurk는 2005년 아마존의 내부 용도로 처음 만들어졌다. 아마존 카탈로그에서 중복된 상품 페이지를 찾는 것이 첫 작업이었다. 이후 이 플랫폼은 컴퓨터가 처리하기 어려운 '인간 지능 작업(Human Intelligence Tasks, HITs)'을 위한 일반 크라우드소싱 마켓플레이스로 성장했다. CAPTCHA 해결, 감정 분석, 사진 태깅, 오디오 필사 등이 대표적인 작업이었다.

AI 훈련 도구로의 전환은 2010년대에 본격화되었다. 2012년 딥러닝 혁명의 신호탄을 쏘아 올린 이미지넷(ImageNet) 데이터셋은 167개국에 있는 49,000명의 MTurk 노동자들에 의해 라벨링되었다. 이 사건을 계기로 MTurk는 AI 훈련 데이터 주석의 핵심 기반이 되었다. 이미지 속 사물 식별, 텍스트 감정 라벨링, 콘텐츠 분류, 정답 데이터셋(Ground Truth) 생성 등이 주요 업무였다. 전성기 시절 이 플랫폼에는 약 50만 명의 등록 노동자가 있었다. AWS는 MTurk를 머신러닝 정답 라벨링을 위한 '세이지메이커 AI(SageMaker AI)' 생태계에 깊숙이 통합했다.

2016년에만 MTurk를 사용한 연구 논문이 1200편 이상 게재될 정도로, 이 플랫폼은 "사회 및 행동 과학의 혁명"으로 불렸다.

각 그룹에 미치는 영향

기존 MTurk 요청자(이미 플랫폼을 사용 중인 기업 및 개인)

'평소처럼' 서비스를 계속 사용할 수 있지만, 새로운 기능은 전혀 추가되지 않고 동결된 유지보수 환경에서만 운영해야 한다. 새 요청자 계정을 만들 수 없으므로 작업자 풀의 성장도 제한된다.

학계 연구자

상당한 타격이다. 연구자들은 이미 데이터 품질 저하, 봇 문제, 참가자 비순수성 등으로 인해 MTurk를 떠나고 있었다. 이번 중단은 Prolific, CloudResearch, 학술 조사 패널 등 대안으로의 영구적인 이동을 강제한다. 옥스퍼드 대학교에서 처음 만들어진 Prolific은 더 나은 데이터 품질과 윤리적 참가자 처우를 내세우며 MTurk 난민들을 적극적으로 유치하고 있다.

AI 훈련 데이터에 MTurk를 의존했던 기업들

대부분의 대형 AI 기업들은 이미 Scale AI, Labelbox, Sama, Appen 같은 전문 데이터 주석 플랫폼이나 합성 데이터 파이프라인으로 옮겨간 상태다. 이번 중단은 이미 진행 중이던 전환을 공식화한 것에 가깝다. 여전히 사람이 직접 검증하는 '그라운드 트루스(Human Evaluation Loop)'에 MTurk를 사용하는 기업들은 워크플로우를 대체 플랫폼으로 이전해야 한다.

MTurk 노동자(터커)

약 50만 명의 노동자 풀은 기존 요청자가 점차 줄어들면서 함께 축소될 수밖에 없다. 터커들은 새로운 요청자와 일할 기회를 잃게 된다. 아마존이 노동자들을 '전용 웹사이트'로 전환하도록 돕겠다고 밝힌 점을 고려하면, 많은 터커들은 Clickworker, Appen, Prolific 같은 다른 마이크로태스크 플랫폼에서 일자리를 찾아야 할 것이다.

결론

MTurk가 당장 문을 닫는 것은 아니지만, 은퇴로 가는 길은 명확해졌다. 플랫폼을 여전히 사용 중인 요청자, 연구자, AI 기업들은 지금 바로 대체 플랫폼으로 워크플로우를 이전해야 할 때다. AI 혁명을 뒷받침하는 숨은 인간 노동력을 제공해 온 약 50만 명의 터커들에게, 신규 고객 접근 중단은 긱 이코노미를 정의하는 데 한몫했던 이 플랫폼의 종말이 시작되었음을 알리는 신호다.