인튜이트, 직원 17% 감원…AI 전환에 베팅하는 이유

핵심 목표는 ‘AI 중심 기업’으로의 전환

이번 구조조정의 더 큰 목적은 AI에 대한 대규모 투자다. 인튜이트는 감원으로 확보한 자원을 회사의 장기 전략인 ‘빅 베팅(big bets)’에 투입할 계획이며, 그 중심에 AI가 있다 .

특히 다음과 같은 주요 제품군에 AI 기능을 깊이 통합하려 한다.

• TurboTax: 세금 신고 자동화
• QuickBooks: 중소기업 회계·장부 관리 자동화
• Credit Karma: 개인 금융 분석 및 신용 관리
• Mailchimp: 마케팅 자동화

목표는 기존의 단순한 소프트웨어 도구에서 벗어나 세금 신고, 회계 정리, 재무 예측, 금융 의사결정을 자동화하는 AI 기반 금융 플랫폼으로 진화하는 것이다.

투자자 압박과 주가 부진

이번 결정에는 시장 환경도 영향을 미쳤다. 인튜이트는 여전히 매출 성장을 이어가고 있지만, 주가는 2026년 동안 시장 대비 크게 부진한 흐름을 보였다.

한 분석에 따르면 인튜이트 주가는 한때 연초 대비 30% 이상 하락했는데, 이는 같은 기간 S&P 500 지수가 비교적 안정적인 흐름을 보인 것과 대비된다 . 투자자들은 AI가 기존 소프트웨어 사업 모델을 흔들 수 있다는 점을 우려하고 있다.

또한 회사는 최근 분기에서 매출 전망치를 밑도는 실적을 발표했고, 이후 시간외 거래에서 주가가 하락하며 전략에 대한 시장의 관심이 더욱 커졌다 .

이런 상황에서 경영진은 인튜이트가 AI 변화에 뒤처지는 기업이 아니라 AI 전환을 주도하는 기업이라는 점을 보여줄 필요가 있다.

기술 업계 전반에서 나타나는 흐름

인튜이트의 감원은 기술 업계에서 점점 흔해지고 있는 패턴이다. 많은 기업들이 직원 수를 줄이면서도 동시에 AI 연구·인프라·제품 개발에 더 많은 자금을 투입하고 있다.

겉보기에는 모순처럼 보이지만, 경쟁력 있는 AI 시스템을 구축하는 데에는 막대한 비용이 필요하다. 그래서 기업들은 성장 속도가 느린 영역의 비용을 줄이고 AI 중심 사업에 투자하는 방향으로 재편하고 있다.

실제로 최근 통계에 따르면 여러 기술 기업에서 10만 명 이상이 감원되는 동안 AI 투자는 오히려 확대되는 흐름이 나타나고 있다 .

SaaS 모델의 미래에 대한 불안

더 근본적인 문제는 AI가 소프트웨어 사용 방식 자체를 바꿀 수 있다는 점이다.

예를 들어 AI 에이전트가 자동으로 세금 신고를 준비하고, 회계를 정리하며, 재무 의사결정을 분석할 수 있다면 기존의 단계별 소프트웨어 인터페이스의 가치가 줄어들 수 있다. 이런 변화 때문에 투자자들은 전통적인 SaaS(구독형 소프트웨어) 모델의 가치가 압축될 가능성을 걱정하고 있다 .

따라서 인튜이트는 기존 제품에 단순히 AI 기능을 추가하는 수준이 아니라 플랫폼 자체를 AI 중심으로 재설계해야 할 가능성에 대비하고 있다.

“AI 때문이 아니다”라는 회사의 설명

흥미로운 점은 회사가 공식적으로는 이번 감원이 AI가 사람의 일을 대체해서 발생한 것은 아니라고 강조하고 있다는 것이다.

하지만 동시에 회사는 감원으로 확보한 자원을 AI 개발 확대에 투자할 계획이라고 밝히고 있다 . 결국 두 설명은 동시에 성립할 수 있다. 특정 직무가 AI로 바로 대체된 것은 아니지만, AI 중심 기업으로 전환하기 위한 전략적 구조조정이라는 의미다.

SaaS 산업의 전환점

인튜이트의 결정은 많은 기존 소프트웨어 기업들이 맞이한 전환점을 보여준다.

그동안 SaaS 기업들은 안정적인 구독 매출과 점진적인 기능 개선으로 성장해 왔다. 그러나 강력한 AI 시스템의 등장으로 인해 기업들은 제품 구조와 비용 구조를 다시 설계해야 하는 상황에 놓였다.

수천 명의 직원을 줄이고 AI 투자에 집중하는 인튜이트의 선택은 결국 하나의 큰 가정을 전제로 한다. 미래의 금융 소프트웨어는 AI 중심, 자동화 중심, 그리고 훨씬 더 통합된 형태가 될 것이라는 가정이다.

이 전략이 성공할지는 아직 알 수 없다. 하지만 결과는 인튜이트뿐 아니라 전체 소프트웨어 산업의 방향에도 영향을 줄 가능성이 크다.