싱가포르 공무원 AI 교육, 디지털정부연구소는 어떻게 운영하나

싱가포르의 디지털정부연구소(Institute of Digital Government·IDG)가 던지는 질문은 단순하다. 공공부문 직원들이 AI를 안전하게 쓰면서 실제 업무와 시민 서비스를 개선할 수 있는가. 싱가포르 정부는 2026년 3월 예산 심의 과정에서 연구소 설립을 발표하고, 9월 18일 공식 출범시켰다. 목표는 2028년 말까지 15만 명 넘는 직원에게 디지털·데이터·AI 역량을 갖추게 하는 것이다.293

모두에게 필요한 기본기부터

IDG는 싱가포르 디지털개발정보부와 공무원 교육기관인 Civil Service College가 함께 운영한다. 대규모 인력을 대상으로 표준화된 온라인 교육과 워크숍을 제공하고, 사이버보안·개인정보 보호·AI 이해에 관한 교육은 매년 필수로 이수하도록 한다.31 기술 전문가만이 아니라 각자의 업무를 맡은 직원 모두가 안전한 활용의 기본기를 익히도록 하려는 설계다.29

교육은 도구 사용법에 앞서 **사용자의 필요를 파악하고 해결할 문제를 정확히 정의하는 ‘제품 중심 사고’**도 강조한다. AI로 처리 속도를 높여도 애초에 잘못 짚은 문제를 해결한다면 더 나은 공공서비스가 되기 어렵기 때문이다.629

AI를 아는 단계에서 업무에 쓰는 단계로

직원의 경험 수준에 따라 학습 경로도 나뉜다.

• Aware 101: AI의 기초와 직장에서 책임 있게 사용하는 방법을 익힌다.1214
• Apply 201: 일상 업무에 AI를 활용하는 데 초점을 맞춘다.14
• Build 301: 반복되는 업무 문제에 쓸 수 있는 재사용 가능한 해결책을 만든다.14

IDG는 2028년 말까지 모든 공공부문 직원이 Apply 201 수준에 도달하도록 하는 것을 목표로 한다. AI가 무엇인지 아는 데 그치지 않고 업무에 효과적으로 적용하겠다는 뜻이다. 다만 이는 현재 달성된 성과가 아니라 앞으로의 목표다.6

교육을 실제 문제에 연결하는 방법

기관별로 진행하는 AI 스프린트는 수업과 현장 사이를 잇는다. 기술직이 아닌 직원도 하루 동안 자신의 업무 문제를 구체화하고, AI가 도움이 될지 판단한 뒤 기관에서 사용할 수 있는 AI 도구로 해결책의 시제품을 빠르게 만들어 본다.30

직원 개인에게만 변화를 맡기지는 않는다. IDG는 팀·기관·리더와도 협력하며, 리더십 교육에서는 기술을 이해한 바탕 위에서 의사결정을 내리고 시스템을 관리하며 조직의 변화를 뒷받침하는 역량을 다룬다.3235

싱가포르 정부가 내건 최종 목표는 직원들이 맡은 일을 더 효과적으로 수행하고 시민에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이다.3 따라서 교육 수료 인원만으로 성패를 판단하기는 어렵다. 실제 업무에서 AI를 안전하고 적절하게 사용하되 필요한 인간의 판단을 유지할 수 있는지가 더 중요한 시험대다. 2028년의 15만 명 이상이라는 수치는 달성 결과가 아닌 목표다.329