S$49억 시티 인수 효과 톡톡…UOB, 850만 ASEAN 고객 대상 '초개인화 전략'으로 웰스 매출 두 배 목표

UOB의 포스트 시티(Post-Citi) 전략은 4가지 축으로 요약된다: △정교한 고객 세분화 △데이터 기반 초개인화(대규모 AI 적용) △주거래 은행(primary bank) 모델 △독점적 라이프스타일 경험 . 이를 기반으로 웰스 매니지먼트 수익을 FY2025년 S$12.8억(약 1조 3천억 원)에서 2030년까지 최소 S$25억(약 2조 5천억 원)으로 두 배 확대한다는 목표다 .

정교한 고객 세분화로 부유층 급증 포착

시티은행 인수로 UOB의 ASEAN 4개국 소매 고객 기반은 두 배로 늘어났으며, 특히 부유층(affluent), 신흥 부유층(emerging affluent), 중상위층(upper mass) 등 다양한 고객군을 확보하게 됐다 . 시티의 고객 구성이 UOB와 상호 보완적이었기에, 더 큰 고객 풀을 세분화해 생애 주기별 맞춤 제안을 제공할 수 있게 됐다 . UOB는 각 고객 세그먼트에 맞춘 Private Wealth 전략을 새롭게 정비했으며, 말레이시아에서는 2028년까지 부유층 고객이 두 배로 증가할 것으로 전망한다 .

AI 기반 데이터 주도 초개인화

UOB의 디지털 뱅킹 앱 'UOB TMRW'는 인공지능(AI)과 머신러닝을 활용해 개인화된 금융 인사이트, 맞춤형 리워드, 웰스 매니지먼트 솔루션을 제공하는 핵심 엔진이다 . 태국 지점은 분석 및 옴니채널 역량에 대규모 투자를 단행해 교차 판매와 디지털 참여를 촉진하고 있다 . UOB는 생성형 AI(GenAI)를 활용해 ASEAN 전역에서 초개인화를 구현 중이며, AI 챗봇은 은행 직원들이 웰스 자문 정보를 신속하게 검색하도록 지원한다 . 2023년 기준으로 UOB는 총 1억 8천만 건의 '개인화 인사이트'를 고객에게 전달했다 .

'주거래 은행' 전략으로 지갑 점유율 확대

UOB는 각 고객이 주 예금, 주택담보대출, 보험, 투자, 카드 등 모든 금융 생활을 UOB 하나로 해결하는 '주거래 은행(primary bank)'이 되는 것을 목표로 한다 . 이는 일회성 거래가 아닌 반복적인 수수료 기반 수익(fee-led income)을 창출하기 위한 전략이다 . 위 CEO는 "인수 시너지를 발휘할 때"라고 강조했으며, 웰스 매니지먼트 수익은 FY2025년 S$12.8억까지 상승했다 .

아시아 테이블부터 태국 관광 캠페인까지…'경험형 마케팅' 승부수

UOB는 '돈으로 살 수 없는 경험'을 차별화 포인트로 내세우며 프리미엄 고객 유치에 나서고 있다. 주요 이니셔티브는 다음과 같다:

• 아시아 파이니스트 테이블 by UOB (Asia's Finest Tables by UOB): 미슐랭 스타 및 수상 경력 레스토랑 독점 액세스 제공
• 독점 콘서트 및 문화 이벤트: 테일러 스위프트, 레이디 가가, K팝 공연 등 초대권을 우선 제공해 태국 등에서 큰 브랜드 인지도 상승
• 프리미엄 카드 론칭: Visa와 제휴해 5개 핵심 시장에서 'Visa Infinite Privilege' 및 'Visa Infinite Private' 등 프리미엄 카드 등급을 재론칭, 30만 명 이상 고객 업그레이드
• 태국 7대 유통 공룡과 협력한 관광 캠페인: 태국 중앙 그룹, 킹파워 등과 협력해 THB 50억(약 1,900억 원) 규모의 'UOB Tourist Campaign 2026' 전개, 850만 ASEAN 고객 대상

에코시스템 파트너십 강화

UOB는 다이닝, 쇼핑, 여행, 엔터테인먼트, 이커머스 전 분야에 걸친 파트너십 네트워크를 구축했다. 이는 단일 시장 은행이 따라잡기 어려운 '규모의 경제'를 활용한 전략이다 . 말레이시아 UOB 프리빌리지 뱅킹은 단일 담당자 중심의 웰스 자문, 미슐랭 가이드 및 글로벌 헬스케어 제휴 혜택을 강화하고 있다 .