에어비앤비, AI 혁신 가속화…코드 60%·고객문의 40% AI 처리

브라이언 체스키 CEO는 AI 덕분에 에어비앤비가 더 빠르게 움직이는 회사가 되었다고 평가했다. 그는 투자자들에게 "작년 같은 6개월과 비교했을 때, 올해 출시한 기능과 개선 사항의 수가 거의 80% 증가했다"고 말했다 . 이러한 가속화 덕분에 에어비앤비는 그렇지 않았다면 시간을 내지 못했을 '수백 가지의 개선'을 할 수 있었다.

고객 지원

에어비앤비의 AI 고객 지원 어시스턴트는 핵심 효율성 동력이 되고 있다. 2026년 1분기 기준, 이 어시스턴트는 전체 고객 문의의 40% 이상을 사람의 에스컬레이션 없이 해결하고 있으며, 이는 직전 분기의 약 33%에서 증가한 수치다 . 체스키 CEO는 해결 시간도 '크게' 개선되었다고 밝혔다 . 이 회사는 2026년 내내 AI 기반 지원을 영어권 시장에서 더 많은 글로벌 지역으로 확대하고 있다 .

이러한 자동화는 고객 서비스 비용 절감에 기여하고 있다. 2026년 1분기 예약당 비용은 전년 동기 대비 약 10% 감소했으며, 이는 부분적으로 AI 기반 효율성 덕분이다 . 체스키 CEO는 AI 지원 어시스턴트가 계속 개선됨에 따라 추가적인 개선 효과를 기대한다고 말했다 .

게스트 대상 AI 기능

에어비앤비는 게스트를 위해 AI 생성 숙소 리스팅과 게스트 피드백을 요약하는 AI 기반 리뷰 하이라이트 등 일련의 AI 기반 기능을 출시했다 . 2026년 서머 릴리즈에서는 앱에 통합된 AI 기반 여행 계획 및 검색 도구를 선보였다 . 게스트는 이제 자연어 쿼리를 사용하여 숙소를 검색하고 위치에 대해 질문할 수 있다 .

향후 에어비앤비는 게스트가 예약 전에 숙소를 나란히 비교할 수 있는 AI 홈 비교 기능을 출시할 계획이다 .

호스트 및 운영 도구

AI는 공급 측면에서도 도입되고 있다. 회사는 호스트가 숙소를 관리하고 리스팅을 최적화할 수 있도록 돕는 도구를 구축 중이다 . 체스키 CEO는 부동산 관리 소프트웨어를 사용하는 API 파트너의 경우, AI가 통합 도구를 구축하는 데 특히 도움이 되었다고 언급했다 .

투자 의지

체스키 CEO는 AI 지출에 대한 전폭적인 지지를 분명히 했다. 2026년 2분기 실적 발표 이후 CNBC와의 단독 인터뷰에서, 에어비앤비가 원래 예측했던 것보다 AI 토큰에 '훨씬 더 많은' 돈을 쓸 것이라고 말했다. 추론 비용이 회사가 얻는 수익 및 생산성 수익에 비하면 '초라한 수준'이기 때문이다 . 그는 "이제 AI가 에어비앤비에 일어난 최고의 일이라고 말해도 안전하다"고 말했다 .

재정적 맥락

에어비앤비의 재무 실적은 이러한 AI 이니셔티브의 더 넓은 배경을 제공한다. 2026년 2분기 실적은 다음과 같다:

• 매출: 36억 달러 (전년 동기 대비 17% 증가)
• 총 예약액: 272억 달러 (전년 동기 대비 16% 증가)
• 예약된 숙박 및 체험 수: 전년 동기 대비 10% 증가
• 순이익: 8억 1600만 달러
• 조정 EBITDA: 13억 달러 (35% 마진)

회사는 모든 주요 지표에서 전망치를 상회했다 . 에어비앤비가 AI에 순수하게 기인한 특정 금액을 별도로 공개하지는 않지만, 체스키 CEO는 개선된 생산성과 지원 효율성을 회사의 AI 투자와 명시적으로 연결지었다 .