에어비앤비의 대전환: 호텔 예약, 여행 서비스, 그리고 AI까지

대표적인 도시는 다음과 같다.

• 뉴욕
• 파리
• 런던
• 마드리드
• 로마
• 싱가포르

이번에 추가되는 호텔은 대형 체인보다는 디자인, 지역성, 개성을 강조한 부티크·독립 호텔 중심으로 선정됐다.

사용자 입장에서는 기존 에어비앤비 숙소와 함께 호텔 객실도 검색 결과에 나타난다. 특히 다음과 같은 상황에서 호텔 옵션이 강조된다.

• 1~2박 단기 숙박
• 갑작스러운 여행이나 막판 예약
• 출장 등 비즈니스 여행

앱은 도시에서 하루 또는 이틀 숙박을 검색할 경우 호텔을 자동 추천하기도 한다.

호텔 전용 필터와 ‘가격 매칭’ 정책

호텔 도입과 함께 검색 기능도 강화됐다.

에어비앤비 앱에는 호텔만 볼 수 있는 검색 필터가 추가돼 사용자가 주택·아파트 대신 호텔 숙소만 따로 확인할 수 있다.

또 하나의 특징은 가격 매칭(Price‑Match) 보장이다. 동일한 호텔 객실이 다른 사이트에서 더 저렴하게 판매되는 것을 발견하면, 에어비앤비가 차액에 해당하는 앱 크레딧을 제공할 수 있다는 정책이다.

다만 현재 공개된 정보에서는 다음과 같은 세부 조건은 제한적으로만 알려져 있다.

• 어떤 예약 사이트와 가격을 비교하는지
• 신청 절차와 기간
• 동일 객실 판정 기준

따라서 실제 적용 방식은 향후 업데이트나 이용 약관에서 더 구체화될 가능성이 있다.

단기 임대 규제가 강한 도시에서의 전략

최근 뉴욕, 바르셀로나, 파리 등 주요 관광 도시에서는 단기 임대(Short‑term rental) 규제가 강화되고 있다. 개인 주택을 관광객에게 단기 임대하는 방식이 제한되는 경우가 늘었다.

호텔을 플랫폼에 포함시키면 에어비앤비는 이런 환경에서도 숙소 공급을 유지할 수 있다.

호텔은 이미 기존 관광·숙박 규제 체계 안에서 운영되기 때문에, 에어비앤비 입장에서는 규제 영향을 덜 받는 대체 숙박 인벤토리가 되는 셈이다.

앱에서 예약 가능한 새로운 여행 서비스

숙소 외에도 에어비앤비 앱에서 예약 가능한 서비스 범위가 크게 확대된다.

새롭게 추가된 서비스 예시는 다음과 같다.

• 차량 렌탈
• 수하물 보관
• 공항 픽업
• 식료품 배달

이 서비스들은 기존 Airbnb Services 카테고리를 확장한 것이다. 이전에는 사진 촬영, 개인 셰프, 웰니스 서비스 등이 중심이었다.

또한 Airbnb Experiences도 계속 확대되고 있다. 여행자는 앱에서 다음과 같은 활동을 예약할 수 있다.

• 현지 가이드 투어
• 문화·요리 체험
• 도시 탐방 활동

이렇게 숙소와 체험, 서비스가 결합되면서 에어비앤비는 단순 예약 플랫폼이 아니라 여행 전체를 설계하는 마켓플레이스에 가까워지고 있다.

‘여행 허브’로 바뀌는 에어비앤비 앱

이 변화에 맞춰 iOS와 안드로이드 앱도 새롭게 설계되고 있다.

업데이트된 앱에서는 다음 기능이 하나의 인터페이스 안에서 연결된다.

• 숙소 예약(주택 + 호텔)
• 교통·편의 서비스
• 현지 체험 활동

목표는 에어비앤비 앱을 단순 예약 도구가 아니라 여행 일정 관리 허브로 바꾸는 것이다. 사용자는 숙소, 이동, 활동을 한곳에서 확인하고 관리할 수 있게 된다.

AI가 맡는 역할: 검색, 호스트 관리, 고객 지원

에어비앤비 전략에서 또 하나 중요한 축은 AI 도입 확대다.

현재 플랫폼에는 다음과 같은 영역에서 AI가 활용되고 있다.

호스트 지원

• 신규 숙소 등록 과정 자동 지원
• 숙소 성과 비교 및 시장 분석
• 리뷰 자동 분류 및 태깅

고객 지원

• 자동 채팅 기반 고객 상담
• 전 세계 고객센터에 AI 지원 확대

일부 보고에 따르면 에어비앤비의 AI 상담 시스템은 고객 문의의 약 40%를 처리하고 있는 것으로 알려졌다.

또한 회사는 개인화 여행 계획 기능도 실험 중이다. 목표는 단순 검색이 아니라 사용자 취향을 이해하고 일정 전체를 제안하는 AI 여행 어시스턴트를 만드는 것이다.

‘숙소 앱’에서 종합 여행 플랫폼으로

이번 업데이트는 에어비앤비 전략의 큰 변화를 보여준다.

• 숙소(주택 + 호텔)
• 여행 서비스
• 현지 체험
• AI 기반 추천 및 지원

이 네 가지를 하나의 앱에서 결합해 여행의 거의 모든 과정을 관리하는 플랫폼이 되려는 것이다.

앞으로 여행자는 단순히 숙소를 예약하는 대신, 여행 전체를 에어비앤비에서 계획하고 실행하는 방식으로 이용하게 될 가능성이 커지고 있다.