AI에게 일을 맡길까, 쓰던 앱에서 바로 부를까

메타의 뮤즈와 텐센트의 샤오웨이는 공통점이 있다. 질문에 답하는 데 그치지 않고, 사용자가 맡긴 일을 실제로 처리하는 AI를 지향한다. 다만 출발점은 정반대다. 뮤즈는 사용자가 과제를 맡기면 클라우드 컴퓨터에서 브라우저와 연결된 서비스를 이용해 처리하는 방식이다. 샤오웨이는 위챗 안에 들어가 대화와 콘텐츠, 미니 프로그램을 이용하는 흐름에 AI를 더한다. 518

이 차이는 사용자가 AI를 언제 부르고, AI가 어떤 서비스에 닿을 수 있으며, 어떤 신뢰를 얻어야 하는지를 좌우한다. 다만 샤오웨이는 보도 당시 제한된 규모로 시험 중이었다. 구상된 기능의 가능성과 널리 제공되는 제품의 성과를 같은 것으로 봐서는 안 된다. 811

뮤즈는 ‘할 일’에서, 샤오웨이는 ‘앱’에서 시작한다

뮤즈는 일을 위임하는 방식에 초점을 둔다. 사용자가 목표를 전달하면 브라우저와 연결된 서비스를 통해 여러 단계를 처리할 수 있도록 설계됐다. 메타에 따르면 뮤즈는 전용 클라우드 컴퓨터에서 작동하고, 인터넷으로 이어지는 행동은 별도의 시스템인 ‘센티널’이 검토한다. 민감한 행동을 하기 전에는 사용자에게 허락을 구하며, 여기에는 이메일 전송이나 구매 같은 일이 포함된다. 이는 메타가 밝힌 안전장치이지, AI가 실수하지 않는다는 보장은 아니다. 1827

샤오웨이는 앱 안에 기능을 심는 접근법이다. 위챗의 대화창이나 콘텐츠 등 여러 맥락에서 호출할 수 있고, 미니 프로그램과 연결해 도움을 제공할 수 있다. 보도된 활용 사례로는 채팅 내용 요약과 답장 초안 작성이 있다. 5 위챗은 샤오웨이를 소수 이용자 대상으로 시험 중이며, 텍스트와 음성으로 이용할 수 있다고 밝혔다. 811

쉽게 말해 뮤즈는 사용자가 별도의 비서에게 할 일을 가져가는 구조이고, 샤오웨이는 이미 쓰고 있는 앱 안에서 도움을 요청하는 구조다. 위챗을 통한 활동에서는 샤오웨이가 더 손쉽게 느껴질 수 있고, 여러 서비스를 넘나드는 과제에는 뮤즈의 설계가 맞닿아 있다. 어느 쪽을 이용자가 장기적으로 더 선호할지는 현재 자료만으로 알 수 없다.

다른 사람과의 조율에는 동의 문제가 따라온다

여러 서비스를 연결하는 비서는 한 사람의 일을 처리할 수 있다. 하지만 다른 사람과 일정을 맞추거나 연락을 주선하려면 상대방의 의사와 동의도 고려해야 한다.

샤오웨이가 시험 중인 것으로 보도된 ‘AI 소셜’ 기능은 이 문제를 직접 다룬다. 한 사람의 샤오웨이가 상대방의 샤오웨이에게 연락 목적을 설명하고, 상대방의 허락을 받은 뒤 두 AI가 대화를 이어가는 방식이다. 이는 소규모 시험 사례로 소개됐으며, 사회적 조율 기능이 널리 제공되거나 효과가 입증됐다는 뜻은 아니다. 2

소셜 앱 안의 AI 비서라면 대화 맥락을 언제 활용하고, 누구에게 연락하며, 어떤 말을 사용자를 대신해 할 수 있는지가 중요한 신뢰 문제로 떠오른다. 보도된 시험에서는 상대방의 동의를 절차에 포함했다. 2 여러 서비스를 넘나드는 에이전트도 접근 가능한 정보와 행동 범위가 분명해야 한다. 메타는 뮤즈가 민감한 행동 전 허가를 요청한다고 설명한다. 27

서비스와 연결되는 경로도 다르다

뮤즈가 여러 서비스에서 일하려면 메타 앱 바깥의 서비스와 연결돼야 한다. 클라우드 컴퓨터와 브라우저는 웹사이트를 오가며 작업할 기반이 되고, 연결된 서비스는 추가 접근 권한을 제공한다. 18 따라서 사용자가 무엇을 허용하는지, 어떤 서비스와 연결할 수 있는지가 뮤즈의 실제 기능을 좌우한다.

샤오웨이는 위챗 미니 프로그램 생태계를 통하는 경로를 택한다. 위챗의 개발자 안내에 따르면, 개발자는 신청과 기능 제출·심사 절차를 거쳐 미니 프로그램에서 에이전트 기능을 제공할 수 있다. 10 이용자에게 익숙한 앱 안에서 서비스를 연결할 수 있지만, 실제로 무엇을 할 수 있는지는 각 서비스 제공자가 해당 기능을 열어두었는지에 달려 있다.

상업적 파장은 가능성일 뿐, 결론은 아니다

여러 외부 서비스를 비교하는 에이전트가 이용자의 선택에 영향을 줄 수 있다는 점은 뮤즈의 구조에서 생각해볼 수 있는 가능성이다. 하지만 그런 영향이 실제로 나타났다고 확인된 것은 아니다. 18 샤오웨이는 위챗 미니 프로그램을 통한 행동이 플랫폼과 참여 서비스의 경험에 포함되는 구조이며, 개발자의 참여에는 위챗의 절차가 적용된다. 10

어느 쪽이든 사업자는 AI가 선택지를 어떻게 보여주고 이용자를 어디로 안내하는지 관심을 가질 수 있다. 다만 제공된 자료는 두 제품의 설계와 서비스 연결 경로를 설명할 뿐, 경쟁 구도나 가맹점 관계, 매출에 미칠 영향을 확정하지는 않는다.

두 방식 모두 결국 신뢰를 시험받는다

뮤즈가 약속하는 편리함은 이용자가 계정 접근을 허용하고 중요한 행동을 맡길 수 있느냐에 달려 있다. 메타는 센티널이 외부로 나가는 행동을 검토하고, 민감한 단계에서는 뮤즈가 허가를 구한다고 밝혔다. 그와 별개로 이용자는 AI가 어디까지 할 수 있는지, 무엇을 했는지 확인할 수 있어야 한다. 27

샤오웨이는 대화와 사회적 맥락의 경계가 특히 중요하다. 어떤 대화를 참고할 수 있는지, 언제 다른 사람에게 연락하거나 사용자를 대신해 말할 수 있는지, 상대방의 동의는 언제 필요한지에 대한 기준이 있어야 한다. 보도된 소셜 기능의 승인 절차는 동의 장치의 한 사례지만, 제한된 시험만으로 기능의 실제 범위와 작동 방식이 확정된 것은 아니다. 28

차이는 단순히 독립형 앱과 메신저 기능의 차이가 아니다. 뮤즈는 여러 서비스를 넘나드는 일을 AI에게 맡기도록 하고, 샤오웨이는 사람들이 이미 이용하는 위챗의 맥락 안에서 도움을 제공하려 한다. 어느 방식이든 서비스 접근, 사업자 협력, 이용자 통제라는 숙제는 남는다.