부모님 은퇴 후 살 집 고치려다 예산 2.7배 지출…어디서 비용이 커졌나

에럴 리의 가족이 부모님이 은퇴 후 살 집을 고치기 위해 잡은 예산은 약 **8만 싱가포르달러(S$)**였다. 하지만 추가 비용과 대금 요청이 이어졌고, 공사는 지연됐다. 시공업체와 연락이 끊긴 뒤 이미 진행된 공사의 상당 부분을 다시 해야 했던 가족의 최종 집수리 비용은 21만6000싱가포르달러에 이르렀다. 당초 예산보다 약 13만6000싱가포르달러를 더 쓴 셈이다. 126

업체에 낸 돈과 최종 비용은 다르다

가족이 처음 계약한 시공업체에 지급한 금액은 13만 싱가포르달러가 넘는다. 공사 도중에는 업체 명의 계좌가 아니라 회사 이사의 개인 계좌로 3만5000싱가포르달러를 보내 달라는 요청도 있었다. 공사를 시작한 지 약 5개월 뒤 업체와 연락이 닿지 않게 됐고, 회사의 쇼룸도 비워진 상태였다. 가족은 이미 돈을 낸 공사의 상당 부분을 다시 해야 했다. 156

21만6000싱가포르달러는 기존 업체에 지급한 금액이 아니라, 재시공까지 포함한 가족의 총 집수리 비용이다. 확인 가능한 자료만으로는 업체가 받은 돈을 어디에 썼는지, 가족이 일부라도 돌려받았는지 알 수 없다. 개인 계좌 송금 요청이 이례적이라는 사실만으로 자금의 행방을 단정할 수도 없다. 16

어떤 신호에서 멈춰 확인해야 하나

싱가포르 소비자협회(CASE)의 소비자교육위원회 위원장 라이너스 응은 낮은 초기 견적이 집주인을 끌어들인 뒤 추가 항목으로 비용을 키우는 방식에 주의하라고 말했다. 집수리 플랫폼 홈매치의 공동 창업자 머빈 푸는 공사 진척은 더딘데 추가 지급을 요구하는 것도 경고 신호로 꼽았다. 이 사례에는 개인 계좌로 돈을 보내 달라는 요청까지 겹쳤다. 19

계약 전후에 확인할 것

계약 전에는 같은 공사 범위를 기준으로 세부 항목별 견적을 비교하고, 업체의 사업자 정보와 해당 공사에 필요한 자격을 확인하는 편이 좋다. 작업 범위와 일정, 지급 조건도 서면으로 남겨야 한다. 견적이 모호하면 나중에 청구된 비용이 당초 약속에 포함됐는지 판단하기 어려워진다. 3812

공사가 시작된 뒤에는 청구서와 송금 내역, 주고받은 메시지를 보관하자. 추가 대금은 요청받았다는 이유만으로 미리 지급하기보다 직접 확인한 완료 작업에 맞춰 지급하고, 수취인이 계약한 회사인지 확인해야 한다. 공사가 멈췄다면 완료된 부분과 미완료된 부분을 기록한 뒤 해결 방안을 논의할 수 있다. 싱가포르의 집수리 분쟁 안내 자료는 문제를 문서화하고 CASE 조정이나 소액청구심판소(Small Claims Tribunals) 등의 선택지를 검토하도록 안내한다. 4910