AI는 은행 일자리를 없앨까? 글로벌 은행 CEO들의 실제 메시지

다만 JP모건은 대규모 해고 대신 직원 재배치 프로그램을 활용하고 있다고 설명한다. AI로 업무가 줄어든 직원들을 다른 부서로 이동시키는 방식이다.

또 하나의 변화는 채용 구조다. 다이먼은 앞으로 은행이 다음과 같은 방향으로 인력을 채용할 것으로 예상한다.

• AI 전문가 및 엔지니어 증가
• 일부 전통적인 은행 직무 채용 감소

JP모건의 경우 매년 약 10%의 자연 퇴사율이 발생하는데, 이를 통해 인력 구조 변화를 대규모 해고 없이 점진적으로 진행할 수 있다고 설명했다.

다이먼은 AI 도입 속도가 사회의 재교육 속도를 앞지르면 더 큰 사회적 문제가 될 수 있다고도 경고했다.

HSBC: “AI는 일자리를 없애기도, 만들기도 한다”

HSBC CEO **조르주 엘헤데리(Georges Elhedery)**는 금융권 AI 전환을 가장 명확하게 요약한 인물 중 하나다.

그는 투자자 행사에서 생성형 AI가 **“일부 직무를 없애고 동시에 새로운 직무를 만들 것”**이라고 말했다.

HSBC의 전략 핵심은 직원 재교육이다. 은행은 AI 도구와 새로운 업무 방식에 맞춰 직원들이 역량을 키울 수 있도록 내부 교육을 확대하고 있다.

HSBC는 전 세계적으로 약 20만 명의 직원을 보유하고 있으며, 경영진은 직원들이 변화에 적응하도록 돕는 데 집중하겠다고 강조했다.

다만 내부 논의를 인용한 보도에 따르면 HSBC는 향후 몇 년 동안 최대 약 2만 개 역할 축소 가능성을 검토한 것으로 알려졌다. 이는 주로 중간·백오피스 업무에서 발생할 수 있다는 분석이다. 다만 이 숫자는 공식 감원 목표로 발표된 것은 아니다.

스탠다드차타드: AI로 7,000명 이상 감원 계획

이번 사례들 중 가장 구체적인 감원 목표를 공개한 은행은 **스탠다드차타드(Standard Chartered)**다.

이 은행은 2030년까지 7,000명 이상 감원 계획을 발표했다. 주요 대상은 기업 지원과 백오피스 기능이다.

이는 해당 부문의 15% 이상 인력 감소에 해당하며 자동화와 AI 도입이 핵심 이유로 언급됐다.

CEO **빌 윈터스(Bill Winters)**는 이를 단순한 비용 절감이 아니라 은행 내부 자본 배분 방식의 변화라고 설명했다. 일부 반복적인 업무를 기술 투자로 대체해 효율성과 수익성을 높이겠다는 전략이다.

다만 “낮은 가치의 인적 자본” 발언이 논란이 되자 그는 이후 은행의 미래는 여전히 인재에 달려 있다고 직원들에게 강조했다.

은행권에서 공통적으로 보이는 패턴

은행마다 표현 방식은 다르지만 전략에는 공통점이 있다.

1. 일부 일자리는 사라질 가능성이 높다
다이먼과 엘헤데리 등 여러 CEO는 AI 확산으로 특정 직무가 없어질 수 있다는 점을 공개적으로 인정했다.

2. 변화는 대체로 점진적으로 진행된다
은행들은 대규모 해고보다는 자연 퇴사, 채용 축소, 조직 재편을 통해 인력 변화를 관리하려 한다.

3. 재교육과 내부 이동이 핵심 전략이다
JP모건과 HSBC는 직원들을 다른 직무로 이동시키거나 새로운 기술을 교육하는 프로그램을 강조하고 있다.

4. 필요한 기술이 달라지고 있다
앞으로 은행들은 데이터 과학자, 엔지니어, AI 전문가를 더 많이 채용하고 일부 전통적 운영 직무는 줄어들 것으로 예상된다.

아직 확실하지 않은 것

현재까지 이 CEO들이 제시한 은행권 전체 일자리 감소 규모에 대한 단일한 공식 전망치는 없다.

지금까지 비교적 명확한 수치는 다음 정도다.

• 스탠다드차타드: 2030년까지 7,000명 이상 감원 계획
• HSBC: 최대 약 2만 역할 축소 가능성 검토 보도 (공식 목표는 아님)

결국 글로벌 은행 경영진의 공통 메시지는 비교적 일관된다. AI는 금융 업무를 크게 바꾸겠지만, 변화는 점진적이고 불균등하게 진행되며 재교육과 새로운 기술 직무가 동시에 늘어나는 형태가 될 가능성이 크다는 것이다.