이에 대한 엘데리의 답변은 강력했고, 기억에 남을 만한 한마디를 만들기 위해 고안된 듯 보였다. “나는 인간의 판단력, 인간의 의사결정, 인간의 책임이 필요합니다”.

그는 더 나아가 AI가 역설적으로 미래에 더 많은 채용으로 이어질 수 있다고 주장했으며, AI가 보편화되더라도 사람이 은행의 중심에 남을 것이라고 강조했다. 이 발언의 타이밍은 우연이 아니었다. 불과 몇 주 전, 스탠다드차타드(StanChart) CEO 빌 윈터스는 2030년까지 약 8,000개의 백오피스 일자리를 AI로 대체하겠다고 발표하며 업계를 뒤흔든 바 있다. 그는 ‘가치 낮은 인적 자본’이라는 표현으로 논란을 일으켰고, 나중에 사과했지만 그가 쏘아 올린 불안은 은행권 전체에 퍼져 있었다. 엘데리의 '인간의 판단력' 외치기는 그 불안을 달래기 위한 직접적인 레토릭이었다.

안심시키기 전략 이면의 현실

HSBC는 단순히 말로만 AI 거버넌스를 논하는 것이 아니다.

• 최초의 CAIO(최고AI책임자) 선임: 2026년 3월, HSBC는 데이비드 라이스를 최초의 최고AI책임자로 임명했다. 은행 측은 이를 AI를 '동료와 고객에게 혜택이 되는 솔루션'에 접목하기 위한 노력의 일환이라며 단순한 비용 절감 도구가 아님을 강조했다.
• 책임 구조 단순화: 엘데리는 공동대표(co-head) 구조를 없애고 운영위원회 규모를 절반 가까이 줄여 소위 '단일 책임(Single accountability)'을 강화했다. 은행은 남은 직원들에게 AI가 행정 업무를 덜어줄 것이며, 고객 성과에 더 집중할 수 있게 될 것이라고 설명한다.
• 비용 절감의 냉혹한 현실: 따뜻한 레토릭과 달리 내부 수치는 냉철하다. HSBC는 15억 달러 규모의 비용 절감 프로그램을 추진 중이며, CFO(최고재무책임자)는 AI를 직원 관련 비용 절감의 수단으로 명시적으로 언급했다. 이 은행은 2026년 상반기에 이 목표를 6개월 앞당겨 달성한 것으로 알려져, 재교육 약속보다 효율성 드라이브가 훨씬 빠르게 진행되고 있음을 시사한다.

결과적으로 신뢰성 격차(Credibility gap)가 발생했다. HSBC는 2만 개 감원 검토를 부인하지 않았다. 은행의 안심시키기 전략은 '감원 대상은 인간의 판단이 필요한 업무가 아닌 행정 업무'라는 의미상의 미묘한 구분에 의존한다. 그러나 전 세계 서비스 센터에서 일하는 수천 명의 직원에게 그 구분은 무의미하게 느껴질 수 있다.

월마트: 210만 명을 약속된 미래로 훈련시키다

유통 업계에서 월마트는 비슷하지만 다른 시급한 과제에 직면해 있다. 미국 최대 민간 고용주로서, 210만 개의 일자리에 AI를 도입하면서 인력 이탈이나 홍보 위기를 초래하지 않아야 한다.

2026년 6월 아칸소주에서 열린 연례 '어소시에이츠 위크' 행사에서 도나 모리스 수석부사장 겸 최고인사책임자는 수천 명의 직원을 바라보며 회사의 AI 좌우명이 된 한마디를 전했다. “기술이 우리의 미래를 이끌겠지만, 우리의 직원이 그 미래를 주도할 것입니다” .

메시지는 명확했다. AI는 일자리를 대체하는 것이 아니라 개선하는 것이라는 점이다.

'사람이 이끌고, 기술이 뒷받침하는' 전략

월마트의 접근 방식은 HSBC보다 더 포괄적이며, 아마도 더 신뢰할 만하다. 그 이유는 인력 감축이 아닌 대규모 재교육(Upskilling)에 초점을 맞추고 있기 때문이다.

• 보편적 AI 리터러시: 월마트는 향후 몇 년간 소프트웨어 엔지니어부터 매장 안내 직원까지 210만 전 직원에게 AI 기술 교육을 실시할 계획이다. 모리스는 2026년 4월 MIT 테크놀로지 리뷰의 EmTech AI 서밋에서 이 이니셔티브를 발표했다.
• 오픈AI와의 파트너십: 2025년 9월, 모리스는 전사 메모를 통해 OpenAI와의 교육 및 AI 인증 협력을 발표하며 “직원에 대한 투자가 더 빠르게 나아가고 함께 승리하는 비결”이라고 말했다. 이 이니셔티브는 월마트가 2026년까지 기술 훈련에 투입하기로 한 약 10억 달러 약속의 일환이다.
• AI는 '보조자' 역할: 내부적으로 월마트는 AI를 개인의 역량을 '확장(plus up)'하는 도구로 설명하며, 일자리를 없애는 도구가 아니라고 강조한다. 회사는 실시간 음성 번역 앱, 직원 개인의 업무·급여·복리후생 정보를 제공하는 'MAT' 앱 등 다양한 AI 도구를 배포했다.
• 일관된 철학: 모리스는 거의 모든 공개석상에서 월마트를 ‘사람이 이끌고, 기술이 뒷받침하는(people-led, tech-powered)’ 기업이라고 표현한다. 월마트 US CEO 데이비드 구지나는 “에이전틱 AI가 직원 생산성 향상을 위해 월마트 전반에 점점 더 많이 내장되고 있다”고 강조하며, 이 기술이 인력 대체가 아닌 생산성 향상을 위한 것임을 재차 확인했다.

월마트의 입장은 HSBC와 구조적으로 다르다. AI로 인한 대규모 해고를 발표한 적이 없다. 비즈니스 모델 자체가 기존 역할 내에서 이직률을 낮추고 생산성을 높이는 데 의존한다. 대규모 교육 프로그램의 목표는 이를 가능하게 하는 것이다. AI에 능숙한 직원은 월마트가 구축하는 도구를 더 잘 활용하여 인력 감축 없이 효율성을 높일 수 있다.

방 안의 코끼리: 스탠다드차타드의 8,000명 감원

스탠다드차타드가 없었다면 기업의 AI 메시지에 대한 분석은 불완전했을 것이다.

2026년 5월, CEO 빌 윈터스는 주요 글로벌 은행 최초로 AI로 인한 일자리 감축에 구체적인 숫자와 일정을 제시했다. 2030년까지 7,000~8,000개의 백오피스 직무를 없애고, 이는 지원 기능 인력의 15% 이상에 해당하는 규모였다. 그의 악명 높은 표현인 “일부 경우 저부가가치 인적 자본을 우리가 투자하는 재정 자본으로 대체하는 것”은 업계에 폭탄선언이나 다름없었다.

윈터스는 나중에 사과했지만, 이 발표는 업계에 명확한 선을 그었다. 모든 주요 고용주는 직원들의 한 가지 질문에 답해야만 했다. 당신은 다음 차례인가?

이 질문은 HSBC에 가장 강력하게 다가왔다. 2026년 6월 엘데리의 인터뷰는 바로 그에 대한 그의 답변이었다.

신뢰성 격차 (The Credibility Gap)

두 회사의 이니셔티브는 모두 실제로 추진되고 있다. 월마트의 교육 프로그램은 유통 업계에서 가장 야심 찬 AI 재교육 노력이며, HSBC가 CAIO 직책을 신설한 것은 체계적인 거버넌스를 향한 진정한 시도를 의미한다.

그러나 HSBC의 경우, 안심시키기 캠페인은 은행 자체의 수치에 의해 훼손된다. 경영진이 인간의 판단력은 대체 불가능하다고 직원들에게 말하면서도, CFO는 AI를 인건비 절감의 수단으로 홍보하고 CEO는 2만 개의 감원을 검토하고 있다. 은행의 주장(행정 업무만 줄이는 것이지 인간의 판단은 줄이는 것이 아니다)은 직원들이 두 범주 사이의 경계가 유지될 것이라고 신뢰할 것을 요구한다. 중간 사무직이 종종 프로세스와 판단을 혼합하는 은행 업계에서 그런 신뢰는 유지되기 어려울 수 있다.

월마트의 입장은 더 강력하지만, 비판에서 자유롭지는 않다. 210만 명을 위한 교육 프로그램은 물류적으로 엄청난 규모이며, 재교육의 질이 직원들이 진정으로 미래를 '주도'할 수 있을지, 아니면 단지 자신의 쓸모없음을 관리하는 법을 배우는 것에 그칠지를 결정할 것이다.

현재로서는 '사람 우선(people-first)' AI 내러티브가 선호되는 기업 전략이다. 그 성공의 척도는 이를 말하는 CEO의 달변이 아니라, 변화의 반대편에서 여전히 일자리를 유지하고 있는 직원의 수가 될 것이다.

이에 대한 엘데리의 답변은 강력했고, 기억에 남을 만한 한마디를 만들기 위해 고안된 듯 보였다. “나는 인간의 판단력, 인간의 의사결정, 인간의 책임이 필요합니다”.

그는 더 나아가 AI가 역설적으로 미래에 더 많은 채용으로 이어질 수 있다고 주장했으며, AI가 보편화되더라도 사람이 은행의 중심에 남을 것이라고 강조했다. 이 발언의 타이밍은 우연이 아니었다. 불과 몇 주 전, 스탠다드차타드(StanChart) CEO 빌 윈터스는 2030년까지 약 8,000개의 백오피스 일자리를 AI로 대체하겠다고 발표하며 업계를 뒤흔든 바 있다. 그는 ‘가치 낮은 인적 자본’이라는 표현으로 논란을 일으켰고, 나중에 사과했지만 그가 쏘아 올린 불안은 은행권 전체에 퍼져 있었다. 엘데리의 '인간의 판단력' 외치기는 그 불안을 달래기 위한 직접적인 레토릭이었다.

안심시키기 전략 이면의 현실

HSBC는 단순히 말로만 AI 거버넌스를 논하는 것이 아니다.

• 최초의 CAIO(최고AI책임자) 선임: 2026년 3월, HSBC는 데이비드 라이스를 최초의 최고AI책임자로 임명했다. 은행 측은 이를 AI를 '동료와 고객에게 혜택이 되는 솔루션'에 접목하기 위한 노력의 일환이라며 단순한 비용 절감 도구가 아님을 강조했다.
• 책임 구조 단순화: 엘데리는 공동대표(co-head) 구조를 없애고 운영위원회 규모를 절반 가까이 줄여 소위 '단일 책임(Single accountability)'을 강화했다. 은행은 남은 직원들에게 AI가 행정 업무를 덜어줄 것이며, 고객 성과에 더 집중할 수 있게 될 것이라고 설명한다.
• 비용 절감의 냉혹한 현실: 따뜻한 레토릭과 달리 내부 수치는 냉철하다. HSBC는 15억 달러 규모의 비용 절감 프로그램을 추진 중이며, CFO(최고재무책임자)는 AI를 직원 관련 비용 절감의 수단으로 명시적으로 언급했다. 이 은행은 2026년 상반기에 이 목표를 6개월 앞당겨 달성한 것으로 알려져, 재교육 약속보다 효율성 드라이브가 훨씬 빠르게 진행되고 있음을 시사한다.

결과적으로 신뢰성 격차(Credibility gap)가 발생했다. HSBC는 2만 개 감원 검토를 부인하지 않았다. 은행의 안심시키기 전략은 '감원 대상은 인간의 판단이 필요한 업무가 아닌 행정 업무'라는 의미상의 미묘한 구분에 의존한다. 그러나 전 세계 서비스 센터에서 일하는 수천 명의 직원에게 그 구분은 무의미하게 느껴질 수 있다.

월마트: 210만 명을 약속된 미래로 훈련시키다

유통 업계에서 월마트는 비슷하지만 다른 시급한 과제에 직면해 있다. 미국 최대 민간 고용주로서, 210만 개의 일자리에 AI를 도입하면서 인력 이탈이나 홍보 위기를 초래하지 않아야 한다.

2026년 6월 아칸소주에서 열린 연례 '어소시에이츠 위크' 행사에서 도나 모리스 수석부사장 겸 최고인사책임자는 수천 명의 직원을 바라보며 회사의 AI 좌우명이 된 한마디를 전했다. “기술이 우리의 미래를 이끌겠지만, 우리의 직원이 그 미래를 주도할 것입니다” .

메시지는 명확했다. AI는 일자리를 대체하는 것이 아니라 개선하는 것이라는 점이다.

'사람이 이끌고, 기술이 뒷받침하는' 전략

월마트의 접근 방식은 HSBC보다 더 포괄적이며, 아마도 더 신뢰할 만하다. 그 이유는 인력 감축이 아닌 대규모 재교육(Upskilling)에 초점을 맞추고 있기 때문이다.

• 보편적 AI 리터러시: 월마트는 향후 몇 년간 소프트웨어 엔지니어부터 매장 안내 직원까지 210만 전 직원에게 AI 기술 교육을 실시할 계획이다. 모리스는 2026년 4월 MIT 테크놀로지 리뷰의 EmTech AI 서밋에서 이 이니셔티브를 발표했다.
• 오픈AI와의 파트너십: 2025년 9월, 모리스는 전사 메모를 통해 OpenAI와의 교육 및 AI 인증 협력을 발표하며 “직원에 대한 투자가 더 빠르게 나아가고 함께 승리하는 비결”이라고 말했다. 이 이니셔티브는 월마트가 2026년까지 기술 훈련에 투입하기로 한 약 10억 달러 약속의 일환이다.
• AI는 '보조자' 역할: 내부적으로 월마트는 AI를 개인의 역량을 '확장(plus up)'하는 도구로 설명하며, 일자리를 없애는 도구가 아니라고 강조한다. 회사는 실시간 음성 번역 앱, 직원 개인의 업무·급여·복리후생 정보를 제공하는 'MAT' 앱 등 다양한 AI 도구를 배포했다.
• 일관된 철학: 모리스는 거의 모든 공개석상에서 월마트를 ‘사람이 이끌고, 기술이 뒷받침하는(people-led, tech-powered)’ 기업이라고 표현한다. 월마트 US CEO 데이비드 구지나는 “에이전틱 AI가 직원 생산성 향상을 위해 월마트 전반에 점점 더 많이 내장되고 있다”고 강조하며, 이 기술이 인력 대체가 아닌 생산성 향상을 위한 것임을 재차 확인했다.

월마트의 입장은 HSBC와 구조적으로 다르다. AI로 인한 대규모 해고를 발표한 적이 없다. 비즈니스 모델 자체가 기존 역할 내에서 이직률을 낮추고 생산성을 높이는 데 의존한다. 대규모 교육 프로그램의 목표는 이를 가능하게 하는 것이다. AI에 능숙한 직원은 월마트가 구축하는 도구를 더 잘 활용하여 인력 감축 없이 효율성을 높일 수 있다.

방 안의 코끼리: 스탠다드차타드의 8,000명 감원

스탠다드차타드가 없었다면 기업의 AI 메시지에 대한 분석은 불완전했을 것이다.

2026년 5월, CEO 빌 윈터스는 주요 글로벌 은행 최초로 AI로 인한 일자리 감축에 구체적인 숫자와 일정을 제시했다. 2030년까지 7,000~8,000개의 백오피스 직무를 없애고, 이는 지원 기능 인력의 15% 이상에 해당하는 규모였다. 그의 악명 높은 표현인 “일부 경우 저부가가치 인적 자본을 우리가 투자하는 재정 자본으로 대체하는 것”은 업계에 폭탄선언이나 다름없었다.

윈터스는 나중에 사과했지만, 이 발표는 업계에 명확한 선을 그었다. 모든 주요 고용주는 직원들의 한 가지 질문에 답해야만 했다. 당신은 다음 차례인가?

이 질문은 HSBC에 가장 강력하게 다가왔다. 2026년 6월 엘데리의 인터뷰는 바로 그에 대한 그의 답변이었다.

신뢰성 격차 (The Credibility Gap)

두 회사의 이니셔티브는 모두 실제로 추진되고 있다. 월마트의 교육 프로그램은 유통 업계에서 가장 야심 찬 AI 재교육 노력이며, HSBC가 CAIO 직책을 신설한 것은 체계적인 거버넌스를 향한 진정한 시도를 의미한다.

그러나 HSBC의 경우, 안심시키기 캠페인은 은행 자체의 수치에 의해 훼손된다. 경영진이 인간의 판단력은 대체 불가능하다고 직원들에게 말하면서도, CFO는 AI를 인건비 절감의 수단으로 홍보하고 CEO는 2만 개의 감원을 검토하고 있다. 은행의 주장(행정 업무만 줄이는 것이지 인간의 판단은 줄이는 것이 아니다)은 직원들이 두 범주 사이의 경계가 유지될 것이라고 신뢰할 것을 요구한다. 중간 사무직이 종종 프로세스와 판단을 혼합하는 은행 업계에서 그런 신뢰는 유지되기 어려울 수 있다.

월마트의 입장은 더 강력하지만, 비판에서 자유롭지는 않다. 210만 명을 위한 교육 프로그램은 물류적으로 엄청난 규모이며, 재교육의 질이 직원들이 진정으로 미래를 '주도'할 수 있을지, 아니면 단지 자신의 쓸모없음을 관리하는 법을 배우는 것에 그칠지를 결정할 것이다.

현재로서는 '사람 우선(people-first)' AI 내러티브가 선호되는 기업 전략이다. 그 성공의 척도는 이를 말하는 CEO의 달변이 아니라, 변화의 반대편에서 여전히 일자리를 유지하고 있는 직원의 수가 될 것이다.