Oracle, '수동 기록 시스템'에서 '능동 실행 시스템'으로…2026년 AI 에이전트가 바꾸는 기업용 소프트웨어

수십 년 동안 기업용 소프트웨어는 '시스템 오브 레코드(System of Record)' 역할에 머물렀다. 즉, 거래를 저장하고, 워크플로를 강제하며, 활동을 기록할 뿐, 업무 현황을 능동적으로 파악하거나 스스로 조치를 취하지는 못했다.

'에이전틱 애플리케이션(Agentic Application)'이 이러한 한계를 극복한다. 단일 프롬프트에만 응답하는 코파일럿(Copilot)과 달리, 에이전틱 앱은 비즈니스 신호를 지속적으로 모니터링하고, 가능한 조치를 식별하여, 인간의 판단·검토·승인이 필요한 경우에만 사람을 개입시키면서 자율적으로 업무를 추진한다.

Oracle은 **2026년 3월 24일(릴리즈 26B)**에 Fusion Cloud ERP, HCM, SCM, CX 전반에 걸쳐 22개의 Fusion Agentic Applications를 추가 비용 없이 내장하여 출시했다. 이후 2026년 6월에는 공급망 관련 에이전트 4개가 추가로 출시되었다. 각 에이전틱 애플리케이션은 'Ask Oracle' 대화형 인터페이스(Advisor), 상황별 데이터(Information), 자율 실행(Action), 모니터링 및 알림(Proactive)이라는 4가지 핵심 계층으로 구성된다.

실제 업무 적용 사례

영업 주문 관리 (Sales Order Command Center)

Oracle Fusion Order Management 내 Sales Order Command Center는 주문, 재고, 가격, Fulfillment 리스크, 고객 컨텍스트 등 전반의 신호를 지속적으로 평가하여 운영상의 문제를 식별하고 우선순위를 지정한 후 해결 방안을 제시한다. 이를 통해 고객 서비스 담당자는 다음과 같은 업무를 수행할 수 있다.

• 예외 상황 해결: 주문 예외 상황을 자동으로 감지하고 처리한다.
• 보류 관리: 주문 보류 사항을 식별하고 처리한다.
• 임시 고객 문의 대응: 별도의 보고서를 탐색하지 않고 질문에 대한 맥락적 답변을 제공한다.
• 취소 및 반품: 주문 변경 사항을 사전에 처리한다.

이 애플리케이션은 사용자가 대시보드를 직접 실행하도록 요구하는 대신, 파이프라인 리스크와 최적의 다음 조치를 능동적으로 제시한다. 영업 담당자에게는 Sales Command Center가 제공되어 고객 신호와 파이프라인 리스크를 사전에 플래그하여 거래 체결 속도를 높인다.

매출채권 및 재무 (Collectors Workspace & Finance Agents)

Oracle은 매출채권 및 추심 분야에서 여러 자율 에이전트를 출시했다.

• Collectors Workspace: 대규모 언어 모델(LLM) 기반 에이전트가 정형 및 비정형 데이터를 종합합하여, 에이징 보고서 작성, 이메일 스레드 읽기, 분쟁 조사와 같은 수동 작업을 제거한다. 에이전트는 미수금을 자율적으로 추심하고 지불 관련 작업을 실행한다.
• Payables Agent: 이메일, 포털, EDI, PDF 등 다양한 채널을 통한 송장 수집, 데이터 추출, 구매 주문(PO) 매칭, 세금/정책/사기 확인, 승인 라우팅을 자동화하여 더 높은 수준의 '직접 처리율(Straight-Through Processing)'을 목표로 한다.
• Payments Agent: Fusion ERP 내에서 지불 실행을 자율적으로 처리한다.
• Ledger Agent & Expenses Agent: 데이터를 모니터링하고, 이상 징후를 분석하며, 자동 승인하거나 예외 사항을 플래그한다.

이러한 재무 에이전트는 사람의 행동을 기다리지 않고 일상적인 작업을 실행하는 '프로세서' 역할을 하며, 예외 상황만 인간에게 에스컬레이션한다.

채용 및 인재 관리

Oracle의 에이전틱 HR 애플리케이션은 전체 인재 수명 주기를 포괄한다.

• Recruiting Agent: 후보자 소싱, 심사, 일정 관리를 자동화한다. Oracle은 2026 Gartner Magic Quadrant for Talent Acquisition Suites에서 리더로 선정되었으며, 핵심 지원자 추적 기능(Core Applicant Tracking)에서 2위를 기록했다.
• Manager Concierge Workspace: 보상, 성과, 인재, 결근 신호를 하나의 에이전틱 워크스페이스로 통합하여 승진 시기나 이직 리스크 플래그와 같은 조치를 사전에 추천한다.
• Talent Review & Skills Agents: 2026년 8월에 발표된 새로운 에이전트는 기술 격차를 분석하고 개발 경로를 제안하여 인력 개발과 사내 이동을 가속화한다.
• Workforce Scheduling Agent: 교대 근무 계획 및 인력 커버리지를 자율적으로 관리한다.

핵심적인 변화는 이러한 에이전트가 단순히 후보자 프로필이나 채용 공고를 표시하는 것을 넘어, 채용 워크플로를 직접 실행하고(심사, 일정 조정, 순위 지정) 최종 결정만 채용 담당자에게 맡긴다는 점이다.

이것이 '카테고리 전환'인 이유

기능	전통적인 시스템 오브 레코드	Oracle Fusion 에이전틱 애플리케이션
개시(Initiative)	사용자가 화면을 열거나, 보고서를 실행하거나, 워크플로를 트리거해야 함	비즈니스 신호를 지속적으로 모니터링하고 사전에 조치를 취함
조치(Actions)	발생한 일을 기록함	비즈니스 규칙 내에서 결정을 내리고 실행함
인간의 역할	사용자가 모든 단계를 수행하거나 시작함	인간은 승인, 판단, 예외 처리에만 개입함
통합	별도의 AI 도구를 나중에 추가	에이전트가 기본적으로 내장되어 있으며 보안 및 거버넌스도 내장됨

Oracle은 이를 명시적으로 '시스템 오브 레코드'에서 '시스템 오브 액션(System of Action)'으로의 전환으로 규정한다. 이는 기업용 소프트웨어가 수동적인 원장(ledger)에서 능동적인 실행 엔진(execution engine)으로 근본적으로 변화하는 구조적 변화이다. 이러한 변화는 더 넓은 시장 트렌드의 일부로, Gartner는 2026년 말까지 기업용 애플리케이션의 40%가 업무 특화 AI 에이전트를 통합할 것이며, 이는 2025년의 5% 미만에서 대폭 증가한 수치라고 예측한다.