シスコ ライブ 2026：Webexのすべての新AIエージェント、コンタクトセンターツール、セキュリティ強化策

コンタクトセンター：AI WEMが従業員エンゲージメントを再構築

コンタクトセンター分野における最大の発表は、Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM) です。シスコはこのソリューションを、人間のエージェントとAIエージェントが共存する環境向けに設計された、従業員エンゲージメントツールの完全再構築版と説明しています。

この統合プラットフォームは、需要予測、シフト管理、品質管理、AIによるコーチング、リアルタイムのエージェントガイダンス、AI主導のオンボーディングといった機能を、単一のシステムに統合します。特筆すべきコンポーネントはAI Quality Managementで、これは顧客との全インタラクションを自動的に評価します。これは、従来のコンタクトセンターで一般的だった少数のランダムサンプリングによる評価からの大きな飛躍です。

フロントオフィスを支える存在として、AI Concierge はブランドの「常時稼働するデジタルの玄関口」として位置づけられており、訪問者の対応、問い合わせ対応、リクエストの振り分けを自律的に処理します。

エンタープライズガバナンス：AI Agent 360

組織がより多くの自律エージェントを導入するにつれて、シスコは AI Agent 360 を導入します。これはエンタープライズガバナンスフレームワークであり、組織全体のAIエージェントのエコシステムに対する可視性、ポリシー施行、および制御を提供します。この発表は、AIエージェントの無秩序な増加（スプロール現象）の管理が、将来的な懸念事項ではなく、すでに顕在化しつつある運用上の課題であるという、シスコの認識を示すものです。

WebexとMicrosoft Copilotの双方向統合

最も期待されていた発表の一つが、WebexのAIアシスタントと Microsoft Copilot との双方向統合です。この統合が利用可能になると、Webexのコンテンツ（会議の録画、通話の文字起こし、メッセージスレッドなど）がMicrosoft Copilot内で検索可能になります。同時に、Microsoft 365のコンテンツ（SharePointドキュメント、OneDriveファイル、Teamsの会話など）がWebex内からアクセス可能になります。

このクロスプラットフォーム機能により、どちらかのエコシステムのAIエージェントが他方から情報を取得できるようになり、両方のプラットフォームにまたがるエージェントベースのワークフローへの扉が開かれます。例えば、Webexのエージェントが会議ブリーフィングに含めるPowerPointの資料をOneDriveから取得したり、Webexのタスクエージェントが生成したアクションアイテムに基づいて、CopilotがOutlookでフォローアップ会議をスケジュールするといった連携が可能になります。

セキュリティ：ディープフェイク検出と耐量子暗号

シスコは、Pindrop Securityとのパートナーシップを通じて、リアルタイムのディープフェイク検出機能をWebex Meetingsに組み込みました。Pindrop Pulseテクノロジーは、通話中のライブオーディオおよびビデオストリームを分析し、合成音声やビデオによるなりすましといったリスクシグナルが検出された場合にホストに警告します。これにより、会議参加者は相手が本当に本人であるかどうかを確認できます。

暗号技術の面では、シスコは業界初と呼ぶフルスタックの耐量子暗号（PQC）アーキテクチャを発表しました。FIPS 203、204、205を含むNIST承認の量子耐性アルゴリズムに基づき、このアーキテクチャはデバイスの起動時の整合性確認から転送中データの保護までを対象とし、シスコのルーティング、スイッチング、Webexインフラストラクチャ全体をカバーします。

また、同社は耐量子アルゴリズムへの入り口として Cisco Cryptographic Provider 8.3 をリリースし、2030年までに既存のプロトコル全体で量子安全なアルゴリズムの完全実装を目標とする「クアンタム・グライド・スロープ」ロードマップを発表しました。これは、将来の量子コンピュータが解読できることを見越して、攻撃者が今日暗号化されたデータを収集する「Harvest Now, Decrypt Later（今収集し、後で解読する）」という脅威に対処するためのものです。