Microsoft Copilot障害の全容：Error 1016とCopilot Chatのテスト影響は別の事象

Microsoft Copilotでは2026年9月9日〜10日（UTC）に、性質の異なる2件の事象が起きました。1つは一般向けWebサイトcopilot.microsoft.comへ接続できなくなった約100分の障害、もう1つはMicrosoft 365 Copilot Chatで一部の画面機能が短時間使えなくなった事象です。いずれも、8月末に起きたMicrosoft 365全体の認証設定障害の再発とは示されていません。21232

Web版Copilotで「Cloudflare Error 1016」

copilot.microsoft.comでは、9月9日22時25分から10日0時05分まで（UTC）、利用者がCloudflare Error 1016を目にしてサイトを開けないケースが発生しました。日本時間では、9月10日7時25分ごろから9時05分ごろに当たります。Error 1016は、報告上はオリジンDNSに関するエラーで、通常の経路を通じてサイトの接続先に到達できない状態を意味します。212324

Microsoftは、影響を受けたネットワークフローで問題を診断し、設定を修正したと説明。その後、copilot.microsoft.comへのアクセスが完全に復旧したことを確認したとしています。23

外部監視にも到達性低下の痕跡があり、ある監視サービスでは対象時間帯の自動HTTPSプローブ6回のうち5回が失敗しました。ただし、同サービスの推定時間はMicrosoftが示した約100分とは一致しないため、障害の継続時間を確定する根拠ではなく、アクセス障害が起きたことを裏づける補助的なデータとして見るのが適切です。20

別のステータストラッカーは、直近24時間で665件のユーザー報告を表示しました。これはMicrosoftが確認した固有の影響ユーザー数ではなく、監査済みの被害規模を示す数値でもありません。18

Copilot Chatの「提案チップ」消失は別件

同じ9月9日（UTC）には、Microsoft 365 Copilot Chatで、ボットの回答後に表示されるクリック可能な次の質問候補、いわゆる**提案チップ（suggestion pills）が一時的に表示されなくなる事象もありました。記録された影響時間は16時49分34秒〜16時53分20秒（UTC）**で、日本時間では9月10日1時49分34秒〜1時53分20秒です。17

この事象は、Microsoft 365 Copilotのレジリエンス（障害耐性）テストに伴うものと報告されています。テストが実運用の利用体験へ影響したため、Microsoftは演習を停止し、機能を復旧させました。2117

重要なのは、両者の影響範囲が違うことです。Web障害はCopilotサイトそのものにアクセスできない問題でした。一方、レジリエンステストの影響はCopilot Chat内の補助的なUI機能に限られました。UTCでは同日中の出来事ですが、同時に起きたわけではありません。172123

8月末のMicrosoft 365大規模障害とはどう違うか

8月31日開始の先行障害は、より広範なMicrosoft 365サービスに影響した事象でした。Microsoftは原因を、複数のMicrosoft 365サービスで使われる中核認証設定の問題と説明しています。報道およびMicrosoftのステータス情報では、Exchange Online、Teams、SharePoint、OneDrive、Purview、Microsoft 365 Copilotなどへの影響が示されました。210

この認証障害では、Microsoft 365のサービスや組織内データを利用するCopilotの機能にも影響が及ぶ可能性がありました。しかし9月9日〜10日のWeb障害はネットワークフローの設定問題、Copilot Chatの表示不具合はレジリエンステストに結び付けられています。提供された障害記録には、9月の2件が8月末の認証設定問題によって引き起こされたとする記載はありません。21723

復旧状況と利用者・管理者が確認したい点

Microsoftは、ネットワークフローの設定修正後にCopilot Webサイトへのアクセスが全面復旧したと報告しています。Copilot Chatの提案チップの事象も、ステータスは「サービス復旧」とされました。2317

今回の2件は、公開サービスの経路における設定変更と、実運用へ影響を及ぼさないレジリエンステスト設計が、それぞれ重要であることを示します。Copilotで問題が見られる場合、管理者はまず広範なMicrosoft側の可用性問題なのか、自組織のネットワーク・プロキシ・接続設定に起因するものなのかを切り分ける必要があります。Microsoftの案内でも、CopilotはMicrosoft 365のネットワーク接続やエンドポイントに深く依存すると説明されています。32