FTC、Grubhubの不正慣行で和解金23.8百万ドルを64万人に分配開始

2026年8月、米連邦取引委員会（FTC）は640,038人のGrubhubドライバーと利用者に対し、総額2380万ドル以上の支払いを開始しました。これは、フードデリバリープラットフォームGrubhubに対するFTCの画期的な執行措置の集大成です。この支払いは、2024年12月にGrubhubが、消費者、労働者、中小企業を害する広範な欺瞞的かつ違法な慣行を行ったという告発を解決するために2500万ドルの支払いに同意した和解に基づくものです。以下では、FTCが何を告発したのか、誰が支払いを受けるのか、Grubhubに何が求められるのか、そしてこの事件がフードデリバリー業界全体に何を意味するのかを解説します。

FTCの告発内容：収入の虚偽表示、隠れた手数料、禁止行為

FTCとイリノイ州検事総長が共同で起こした告訴状は、Grubhubの不正行為を5つの主要なカテゴリーに分類しています。

• 配達ドライバーの収入に関する虚偽表示：Grubhubは、配達ドライバーが稼げる金額について根拠のない主張をしたとされています。FTCは、これらの表示が正確なデータに裏付けられていなかったと述べています。
• 隠れた配送コストと誤解を招く料金：顧客が商品を選択した後、「サービス料」や「小口注文手数料」などのジャンクフィーを追加するなど、配送の実際のコストについて利用者を欺いたとされています。FTCはこれを「プライシング・シェル・ゲーム（価格の目くらまし）」と表現しました。
• 無断でのレストラン掲載：Grubhubは、数千ものレストランをその知識や同意なしにプラットフォームに掲載し、場合によっては許可なくそれらのレストランのウェブサイトを作成したとされています。告訴状は、最大32万5000ものレストランが許可なく掲載された可能性があり、プラットフォームの規模が水増しされていたと指摘しています。
• 消費者アカウントへのアクセス制限：Grubhubは、消費者が紛争を解決しようとした際に、アカウントやその中の資金（ギフトカード残高を含む）へのアクセスを拒否したとされています。
• 連邦法違反：オンライン買い物客信頼回復法（ROSCA）およびFTCの政府なりすましルールへの違反も告発されました。

誰が支払いを受け取るのか、その方法は？

FTCは、640,038件の支払いを総額2380万ドル以上送付しています。

• 受取人：虚偽の収入表示によって被害を受けたドライバー、および誤解を招くまたは違法な行為によって被害を受けた利用者。
• 支払い方法：ほとんどの受取人は小切手を郵送で受け取ります。一部の受取人はPayPalで支払いを受け取ります。
• 期限：小切手は90日以内に現金化する必要があります。PayPalでの支払いは30日以内に受け取る必要があります。期限内に請求されなかった場合、その支払いは没収されます。
• 請求は不要：FTCは自己の記録を通じて影響を受けた消費者を特定したため、個別の請求や申請は必要ありませんでした。
• 和解金総額：2500万ドル。このうち2380万ドルが消費者への返金に充てられ、残りは管理コストなどに充当されます。

Grubhubに求められる運営上の変更

和解命令に基づき、Grubhubは事業運営方法に大幅な変更を加える必要があります。

• コストと収入の誤解を招く表示の停止：配送コスト、ドライバーの収入、レストランの掲載状況に関する欺瞞的な主張をやめること。
• 明示的な同意の取得：今後プラットフォームにレストランを掲載する前に、そのレストランの許可を得ることが義務付けられます。
• 真実の収入表示：ドライバーの給与に関するあらゆる表示は、正確なデータに基づくものでなければなりません。
• 明確な事前開示：消費者は注文時に配送にかかる全費用を確認できる必要があります。
• ROSCAおよびFTCルールへの準拠：簡単な解約メカニズムと合法的なアカウントアクセスを確保すること。

FTCのファーガソン声明は、この命令が「広範な不正行為」を禁止し、再発を防ぐための差止命令的救済を課すものだと説明しています。一方、Grubhubは和解に同意しながらも、これらの告報は「間違っているか、誤解を招くものであるか、もはや自社のビジネスには該当しない」と断固として否定しています。

フードデリバリー業界への影響

Grubhubの和解は孤立した事例ではありません。これはフードデリバリー業界に対するより広範な規制強化の一環です。

• 業界全体のルール制定：2026年4月、FTCはオンラインのフードデリバリーおよび食料品配達プラットフォームにおける不公正で欺瞞的な手数料慣行に対処するための新しい連邦ルールの必要性についてパブリックコメントを求める事前規則制定通知（ANPRM）を発表しました。この通知は、DoorDash、Uber Eats、その他の競合他社でも見られるのと同じ種類の慣行である、未開示の手数料、メニュー価格の値上げ、誤解を招く「無料配送」の主張を明確に挙げています。
• 執行措置の先例：Grubhub事件は、フードデリバリーセクターを具体的に標的とした最大規模のFTC執行措置の一つであり、同庁は現在これを業界全体を規制するためのより広範なルール制定の基盤として利用しています。
• 州レベルの動き：イリノイ州検事総長が共同で主導的な役割を果たしたことは、州の司法長官もギグエコノミーやデリバリープラットフォームの慣行を積極的に監視していることを示しており、他のプラットフォームに対しても同様の措置が取られる可能性があります。

和解とANPRMは、規制当局が隠れた手数料、虚偽の収入表示、無断のレストラン掲載を、単一企業だけでなくデリバリー業界全体にわたるシステム的な問題と見なしていることを示唆しています。