AIが変えるAirbnb：コードの60％をAI生成、サポートの40％を自動化、2026年の機能リリースは80％増加

ブライアン・チェスキーCEOは投資家に対し、AIがAirbnbをより俊敏な企業に変えたと语っています。「前年の同じ6ヶ月間と比較して、今年は機能と改善のリリース数が約80%増加しました」と述べ、この加速により、他の方法では時間が取れなかったであろう「数百の改善」が可能になったと説明しました。

カスタマーサポート：AIアシスタントによる自動化

AirbnbのカスタマーサポートAIアシスタントは、効率化の中核となっています。2026年第1四半期時点で、このアシスタントはカスタマー問い合わせの40%以上を、人間へのエスカレーションなしで解決しており、前四半期の約33%から向上しています。チェスキーCEOによると、解決時間も「大幅に」改善されました。

この自動化はカスタマーサービスコストの削減にも貢献しています。2026年第1四半期の予約あたりコストは、前年同期比で約10%減少。その一因としてAIによる効率化が挙げられています。チェスキーCEOは、AIサポートアシスタントの継続的な改善により、さらなるコスト削減を見込んでいます。

ゲスト向けAI機能：旅の計画を変える

Airbnbはゲスト向けに一連のAI搭載機能を投入しています。AI生成によるリスティングや、ゲストのフィードバックを要約するAI搭載レビューハイライトを開始。2026年の夏のリリースでは、アプリに統合されたAI搭載の旅行計画・検索ツールを発表しました。ゲストは自然言語で物件を検索したり、ロケーションについて質問できるようになりました。

さらに、予約前に物件を横並びで比較できるAIホーム比較機能の年内提供も計画されています。

ホスト向けツール：運営効率の向上

AIは供給側にも展開されています。Airbnbはホストが物件を管理し、リスティングを最適化するためのツールを開発中です。また、プロパティ管理ソフトウェアを利用するAPIパートナー向けには、統合ツールの構築にAIが特に役立っているとチェスキーCEOは述べています。

投資へのコミットメント

チェスキーCEOは、AirbnbがAIへの先行投資を厭わない姿勢を明確にしています。2026年第2四半期決算後のCNBCの独占インタビューで、同社はAIトークンに対して当初の予測を「大幅に上回る」支出を行うと語りました。その理由として、推論コストは得られる収益や生産性向上と「比べ物にならないほど小さい」と説明しています。「今や、AIはAirbnbにとって最高の出来事だったと言って間違いないでしょう」と述べています。

財務状況：AI投資を支える基盤

これらのAIイニシアチブの背景には、堅調な業績があります。2026年第2四半期の主な業績は以下の通りです。

• 売上高：36億ドル（前年同期比17%増）
• 総予約額：272億ドル（同16%増）
• 予約泊数・体験数：同10%増
• 純利益：8億1600万ドル
• 調整後EBITDA：13億ドル（利益率35%）

主要指標すべてにおいて、会社の見通しを上回る結果となりました。AirbnbはAI単独の具体的な収益貢献額を開示していませんが、チェスキーCEOは改善されたアウトプットとサポート効率を、同社のAI投資に明確に結び付けています。