WorkdayのSana AIエージェントが企業のITサポートと出張ワークフローを自動化

企業では、入社・退社手続き、ITサポートのチケット処理、出張予約、経費精算などの業務が複数のシステムに分散していることが多く、申請や承認の手間がかかりがちです。Workdayが発表した 「Sana for IT Service Management（ITSM）」 と 「Sana Travel Agent」 は、こうした分断された業務を 1つの会話型AIインターフェースで処理できるようにするエージェント です。

これらは、2026年に導入された 「Sana from Workday」 という会話型AI基盤の上に構築された機能で、HR（人事）や財務データを横断して情報取得や業務実行ができる仕組みになっています。

企業業務を会話で操作する「Sana」

Sanaは、Workday内で使える 統合型AIインターフェース として設計されています。社員や管理職は自然言語で質問や依頼をするだけで、必要な業務を実行できます。

従来の社内チャットボットは「質問に答える」だけのものが多いですが、WorkdayはSanaを 実際に業務を実行する“アクション型AI” と位置づけています。WorkdayのHR・財務システムと直接連携しているため、次のような企業コンテキストを理解できます。

• 社員の役職、部署、組織構造
• 承認フローや財務統制
• アクセス権限やセキュリティポリシー
• 出張規程や経費ルール

これにより、AIが必要な手順を判断し、企業のルールを守りながらワークフローを自動実行できる仕組みになっています。

Sana for IT Service Management（ITSM）

Sana for ITSM は、HR・IT・財務にまたがる社内サービス業務を自動化するAIエージェントです。

例えば次のような業務を処理できます。

• 新入社員の オンボーディング／退職時のオフボーディング
• 異動や昇進時の システムアクセス変更
• パスワードリセットやソフトウェア申請などの 日常的なITサポート
• HRや財務を含む 社内サービスリクエスト

このエージェントはWorkdayの組織データを利用して、誰にどの権限を付与するべきか、どの承認が必要かを判断します。

その結果、従業員がチケットを作成して複数の部門の対応を待つのではなく、AIが裏側でアクセス権設定や承認ルートの処理を進めることが可能になります。

Sana Travel Agent（出張管理エージェント）

もう1つの新機能 Sana Travel Agent は、企業出張に関わるプロセスを1つにまとめることを目的としています。

通常、出張業務は以下のように複数ツールに分散しがちです。

• 出張計画
• 航空券・ホテル予約
• 上司承認
• 経費申請

Travel Agentでは、これらを 会話形式のワークフロー として処理できます。

具体的には次のことが可能です。

• 出張計画の作成
• フライトやホテルの予約
• 社内の出張規程への自動チェック
• 上司の承認依頼
• 経費レポートの自動生成

この仕組みにより、財務部門や管理職は リアルタイムで出張コストを把握 できるようになります。

Workdayの組織データとポリシーを活用

これらのAIエージェントの特徴は、外部ツールとして動くのではなく Workdayの基幹プラットフォーム内で動作すること です。

そのため、次の情報を直接利用できます。

• Workdayに保存されている リアルタイムのHRデータと財務データ
• 組織構造や役職などの 組織コンテキスト
• プラットフォーム内の セキュリティ設定とガバナンスポリシー

このデータを基に、AIは例えば次のような判断を自動で行います。

• 出張が社内規程に適合しているか
• 誰が承認者になるべきか
• 役職に応じてどのシステムアクセスを付与するか

つまり、Sanaは単なる情報検索ツールではなく、企業のルールを踏まえてワークフローを実行するAIエージェントとして機能します。

提供状況と今後

Workdayは 「Sana from Workday」プラットフォーム自体を2026年3月に世界中の顧客向けに提供開始 しています。

その後、2026年5月21日にニューヨークで開催された「Sana AI Summit」 で、今回の

• Sana for ITSM
• Sana Travel Agent

が新しい機能として発表されました。

ただし、公開された発表資料では これら新エージェントの正式な一般提供（GA）時期は明確に示されていません。イベントではデモが行われたものの、すべての顧客がいつ利用できるかは今後の発表待ちとされています。

企業AIのトレンド：チャットボットから“実行エージェント”へ

Workdayの取り組みは、企業向けAIの大きな流れを反映しています。従来のAIは質問に答える「アシスタント型」が中心でしたが、現在は 実際に業務を実行するエージェント型AI へと進化しています。

Sana for ITSMやTravel Agentのような仕組みが広がれば、入社手続きや出張精算といった日常業務の多くが、「AIに頼むだけで完了する会話型ワークフロー」 に変わる可能性があります。