Cisco Live 2026: ogni nuovo agente AI di Webex, strumento per contact center e aggiornamento di sicurezza

Contact Center: AI WEM ricostruisce il coinvolgimento della forza lavoro

L'annuncio più significativo per i contact center è Webex AI Workforce Engagement Management (AI WEM). Cisco lo descrive come una ricostruzione completa degli strumenti per la gestione del personale, progettata per ambienti in cui agenti umani e agenti AI coesistono .

La piattaforma unificata combina previsione, pianificazione, gestione della qualità, coaching basato sull'AI, guida in tempo reale per gli agenti e onboarding automatizzato in un unico sistema. Un componente di spicco è la Gestione della Qualità AI, che valuta automaticamente il 100% delle interazioni con i clienti, un salto enorme rispetto ai piccoli campioni casuali tipici dei contact center tradizionali .

A supporto del front office, Cisco ha posizionato l'AI Concierge come la porta d'ingresso digitale sempre attiva di un marchio, in grado di gestire l'esperienza dei visitatori, le richieste sul campo e smistare le domande in autonomia .

Governance Aziendale: AI Agent 360

Mentre le organizzazioni distribuiscono un numero crescente di agenti autonomi, Cisco introduce AI Agent 360, un framework di governance aziendale che fornisce visibilità, applicazione delle policy e controllo sull'intero ecosistema di agenti AI di un'organizzazione . L'annuncio segnala come Cisco riconosca che la gestione della proliferazione degli agenti sia una sfida operativa emergente, non solo una preoccupazione futura.

Integrazione Bidirezionale Webex–Microsoft Copilot

Uno degli annunci più attesi è l'integrazione bidirezionale tra l'Assistente AI di Webex e Microsoft Copilot. Una volta disponibile, i contenuti di Webex (registrazioni delle riunioni, trascrizioni delle chiamate e thread di messaggi) saranno ricercabili all'interno di Microsoft Copilot. Allo stesso tempo, i contenuti di Microsoft 365 (inclusi documenti SharePoint, file OneDrive e conversazioni di Teams) diventeranno accessibili da Webex .

Questa capacità multipiattaforma permette agli agenti AI in entrambi gli ecosistemi di recuperare informazioni dall'altro, aprendo la porta a flussi di lavoro agentivi che abbracciano entrambe le piattaforme. Ad esempio, un agente in Webex potrebbe recuperare una presentazione PowerPoint da OneDrive per includerla in un brief pre-riunione, oppure Copilot potrebbe fissare un appuntamento successivo su Outlook basandosi sulle azioni generate da un Agente Task di Webex .

Sicurezza: Rilevamento Deepfake e Crittografia Quantum-Safe

Cisco ha integrato il rilevamento di deepfake in tempo reale in Webex Meetings grazie alla partnership con Pindrop Security. La tecnologia Pindrop Pulse analizza i flussi audio e video in diretta durante le chiamate e avvisa gli host in caso di segnali di rischio, come voci sintetiche o video impostori, in modo che i partecipanti possano verificare chi c'è effettivamente dall'altra parte .

Sul fronte della crittografia, Cisco ha introdotto quella che definisce la prima architettura di crittografia post-quantum (PQC) full-stack del settore. Costruita su algoritmi resistenti ai computer quantistici approvati dal NIST (l'Istituto Nazionale di Standard e Tecnologia degli Stati Uniti), inclusi gli standard FIPS 203, 204 e 205, l'architettura copre dall'integrità di avvio dei dispositivi fino alla protezione dei dati in transito, includendo l'infrastruttura di routing, switching e Webex di Cisco .

L'azienda ha anche rilasciato Cisco Cryptographic Provider 8.3 come punto d'accesso per gli algoritmi post-quantum, e ha delineato una tabella di marcia chiamata "quantum glide slope" che punta alla piena implementazione di algoritmi quantum-safe nei protocolli esistenti entro il 2030 . Questa strategia è progettata per affrontare la minaccia del "rubare oggi, decifrare domani" ("harvest now, decrypt later"), con cui gli avversari raccolgono dati crittografati oggi con la previsione che i futuri computer quantistici saranno in grado di decifrarli .