Apple ha riconosciuto il 26 ottobre un problema al display interno di un «piccolo numero» di iPhone Duo, tre giorni dopo l’arrivo sul mercato del suo primo pieghevole, venduto a 1.999 dollari. Ai proprietari che riscontrano difetti, l’azienda consiglia di contattare AppleCare per una sostituzione. Le segnalazioni descrivono crepe e linee luminose in prossimità della cerniera, ma Apple non ha precisato quanti dispositivi siano coinvolti né quale sia la causa.
7
17
37
Che cosa segnalano i proprietari
Le prime testimonianze parlano di crepe lungo la piega centrale dello schermo interno e di linee luminose o altri difetti del display vicino alla cerniera. Alcuni proprietari dicono che il danno è comparso dopo poche ore o giorni; altri raccontano di aver sentito uno scricchiolio mentre aprivano il telefono.
13
28
37
Un singolo utente ha riferito che lo schermo si è crepato dopo meno di 20 aperture. È una testimonianza individuale: non dimostra che questo sia un punto di rottura tipico, né che il problema riguardi diffusamente i dispositivi.
48
Le segnalazioni mostrano che le lamentele sono emerse poco dopo il lancio, ma non permettono di stabilire quanto sia comune il guasto. «Piccolo numero» è la descrizione fornita da Apple: l’azienda non ha pubblicato una percentuale di dispositivi interessati.
17
25
La risposta di Apple e i dettagli ancora da chiarire
Apple invita chi nota problemi al display interno a contattare AppleCare e indica la sostituzione per i dispositivi interessati.
7
17 La comunicazione disponibile non specifica tutte le condizioni di idoneità né chiarisce se i tempi di sostituzione possano variare. Per conoscere le opzioni nel proprio caso, i proprietari dovrebbero quindi rivolgersi direttamente ad AppleCare.
Per chi non rientra nelle coperture applicabili può essere rilevante anche il costo della riparazione: iFixit indica in 999 dollari il prezzo fuori garanzia per i danni al display interno.
29 Non è però una tariffa che si possa attribuire automaticamente a ogni caso segnalato: le informazioni disponibili non chiariscono come Apple valuterà i singoli dispositivi o quale copertura si applichi a ciascuno.
Che cosa suggerisce l’analisi della cerniera di iFixit
iFixit ha combinato riprese dello smontaggio, brevetti Apple e scansioni TAC per realizzare un modello 3D della cerniera. Secondo la sua analisi, i danni segnalati si concentrerebbero vicino al punto in cui l’apertura per il cavo del display incontra il supporto centrale della cerniera.
1
33
Il modello porta a ipotizzare possibili cause meccaniche: per esempio, una barra di supporto centrale che potrebbe non rientrare abbastanza durante la chiusura, oppure guide della cerniera che non si muoverebbero come previsto. Tra le altre possibilità citate nelle analisi dello smontaggio figurano una pressione localizzata, una particella rimasta intrappolata, la flessione ripetuta, un difetto di fabbricazione o un problema ai cavi.
26
29
32
Sono ipotesi basate sull’analisi dei componenti, non una spiegazione confermata dei guasti segnalati dai clienti. Apple non ha comunicato pubblicamente una causa precisa.
2
25
Che cosa resta da capire
Non si conosce il numero di telefoni coinvolti e le lamentele sui social non bastano a stabilire una percentuale di guasti su larga scala. È stato anche riferito che alcune immagini circolate online potrebbero essere state generate con l’intelligenza artificiale: un motivo in più per valutare con cautela le singole pubblicazioni.
25
37
Per ora, la distinzione più importante è tra ciò che è confermato e ciò che resta da verificare: Apple ha riconosciuto un problema al display interno e ha indirizzato i proprietari interessati ad AppleCare; diffusione, causa esatta e condizioni di sostituzione caso per caso restano invece da chiarire.
7
17
25