Microsoft Copilot, cosa è successo nel disservizio del 9-10 settembre

Il 9 e 10 settembre 2026 Microsoft Copilot ha avuto due problemi distinti: un’interruzione dell’accesso al sito pubblico, durata circa 100 minuti, e un breve malfunzionamento di una funzione di Copilot Chat durante un test di resilienza. Le informazioni disponibili indicano cause diverse e non una replica del guasto di autenticazione che aveva colpito Microsoft 365 a fine agosto. 21232

Il sito di Copilot non raggiungibile

Tra circa le 22:25 UTC del 9 settembre e le 00:05 UTC del 10 settembre, chi provava ad aprire copilot.microsoft.com poteva visualizzare Cloudflare Error 1016, indicato nei resoconti come un errore DNS dell’origine. In sostanza, la pagina non risultava raggiungibile lungo il normale percorso verso il server di origine. 212324

Nell’aggiornamento dell’incidente, Microsoft ha riferito di aver individuato un problema in un flusso di rete interessato e di aver applicato una correzione di configurazione. L’azienda ha poi confermato il pieno ripristino dell’accesso a copilot.microsoft.com. 23

Anche dati indipendenti confermano un’effettiva indisponibilità: un servizio di monitoraggio ha rilevato cinque controlli HTTPS automatici falliti su sei nella propria finestra di osservazione. La sua stima temporale non coincide esattamente con la durata di circa 100 minuti indicata da Microsoft, quindi è più corretto considerarla una conferma del problema di raggiungibilità, non la misura definitiva della sua durata. 20

Un altro tracker di stato mostrava 665 segnalazioni degli utenti nelle 24 ore precedenti. Non si tratta però di un conteggio Microsoft degli utenti unici coinvolti e non va interpretato come un totale d’impatto verificato. 18

Il problema dei «suggestion pills» in Copilot Chat era separato

Più presto, il 9 settembre, alcuni utenti di Microsoft 365 Copilot Chat potevano temporaneamente non vedere i prompt di approfondimento cliccabili — i cosiddetti suggestion pills — normalmente mostrati dopo la risposta del bot. Un registro dell’incidente colloca l’impatto tra le 16:49:34 e le 16:53:20 UTC: pochi minuti e diverse ore prima del disservizio del sito pubblico. 17

Secondo i resoconti, l’impatto sulla funzione è stato causato da un test di resilienza di Microsoft 365 Copilot. Microsoft ha interrotto l’esercitazione dopo che aveva avuto effetti sull’esperienza degli utenti in produzione e ha ripristinato la funzione. 21

La distinzione è importante: il primo problema impediva di accedere al sito web di Copilot; il test di resilienza ha invece coinvolto una funzione dell’interfaccia di Copilot Chat. Sono avvenuti nella stessa data, ma non nello stesso momento in senso stretto. 172123

Il legame con il precedente disservizio di Microsoft 365

Il disservizio precedente, iniziato il 31 agosto 2026, era molto più ampio e aveva coinvolto vari servizi Microsoft 365. Microsoft lo aveva attribuito a un problema in una configurazione centrale di autenticazione usata da più servizi Microsoft 365. Le informazioni sullo stato dei servizi riportavano impatti per Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot e altri prodotti. 210

Quel problema di autenticazione poteva influire sugli scenari Copilot che dipendono dai servizi Microsoft 365 e dai dati dell’organizzazione. L’interruzione web del 9-10 settembre, invece, è stata attribuita a un problema di configurazione nel flusso di rete; quella dei suggestion pills al test di resilienza. I registri disponibili non indicano che uno dei due eventi di settembre sia stato causato dal precedente problema di autenticazione. 21723

Cosa è stato risolto e cosa possono verificare gli amministratori

Microsoft ha comunicato di aver ripristinato il sito pubblico di Copilot dopo la correzione della configurazione del flusso di rete. Anche l’avviso relativo a Copilot Chat è stato chiuso con lo stato di servizio ripristinato dopo la fine del problema dei suggestion pills. 2317

I due episodi evidenziano rischi diversi: una modifica di configurazione può interrompere il percorso di accesso a un servizio pubblico, mentre i test di resilienza richiedono protezioni che evitino un degrado dell’esperienza in produzione. Per chi amministra un’organizzazione e deve capire se Copilot è in errore, il primo passo pratico è distinguere un problema generale lato Microsoft da uno di connettività interno: la documentazione Microsoft ricorda che Copilot dipende dalle connessioni di rete e dagli endpoint di Microsoft 365. 32