Reti aziendali, l’IA agentica è già operativa: cosa rivela l’indagine Cisco

Un agente di IA che segnala un guasto è una cosa; un agente che interviene su una rete aziendale in esercizio è un’altra. È questo il passaggio fotografato da un’indagine condotta da Omdia per Cisco tra 1.000 responsabili IT e delle operazioni di rete. L’autonomia è già presente negli ambienti di produzione, ma per chi gestisce le reti resta essenziale poter capire e controllare le decisioni degli agenti.23

Quanto è diffusa l’IA agentica?

Secondo Cisco, il 75% delle organizzazioni intervistate ha introdotto l’IA nelle operazioni di rete. Il 51% usa già sistemi di IA agentica che compiono azioni in produzione, anziché limitarsi a suggerirle. L’84% prevede di arrivare a un modello operativo guidato dall’IA entro 12 mesi: quest’ultima percentuale esprime un’aspettativa, non il numero di progetti completati.27

La differenza rispetto agli AIOps tradizionali — gli strumenti che applicano l’IA alle operazioni IT — è la possibilità, descritta da Cisco, di analizzare un problema e intervenire, sotto la supervisione degli operatori, invece di fermarsi ad avvisi e raccomandazioni. Usare agenti in produzione non significa però concedere loro libertà d’azione illimitata.5

Il problema quotidiano: troppi alert, informazioni disperse

Il 95% delle imprese intervistate afferma che gli strumenti AIOps attuali non riescono a tenere il passo.3 Le organizzazioni registrano in media circa 4.100 alert di monitoraggio al giorno, più della metà relativi alla rete. Cisco stima che, per smaltire manualmente la sola quota degli alert di rete, servirebbero circa 100 specialisti IT: il calcolo assume che ciascuno riesca a gestirne all’incirca 21 al giorno.228

Il volume non è l’unica difficoltà. Per individuare la causa di un problema può essere necessario mettere insieme dati provenienti dalla rete, dai servizi cloud, dalle connessioni Internet e dai sistemi di sicurezza. Un agente capace di correlare questi segnali può aiutare l’operatore a decidere come intervenire; aggiungere un’altra fonte separata di notifiche non risolve la frammentazione delle informazioni.57

Nel flusso di lavoro prospettato da Cisco, l’operatore passa parte del tempo prima dedicato a selezionare alert e consultare strumenti diversi alla supervisione delle indagini. Un agente può rilevare un’anomalia, collegare i dati disponibili, proporre o eseguire una risposta e verificarne l’esito. Sono capacità descritte per l’approccio AgenticOps di Cisco, non risparmi di tempo dimostrati per tutte le organizzazioni intervistate.78

C’è anche una pressione potenziale sulle reti stesse: in una proiezione separata dall’indagine Omdia, Cisco stima che, con l’adozione dell’IA agentica, il traffico aziendale potrebbe arrivare a nove volte il livello iniziale entro il 2035. È una previsione, non un aumento misurato dall’indagine sulle operazioni di rete.10

La condizione per concedere autonomia

Quattro rispondenti su cinque si dicono a proprio agio nell’affidare agli agenti un ruolo molto o pienamente autonomo; quasi un quarto accetterebbe azioni senza un intervento umano nel processo. Allo stesso tempo, più di due terzi chiedono spiegazioni dettagliate delle azioni degli agenti e l’86% ritiene più efficace una piattaforma integrata rispetto a un ulteriore strumento isolato.34

In pratica, chi gestisce la rete deve poter ricostruire che cosa l’agente ha osservato, perché ha proposto una modifica, se era necessaria un’approvazione, quale azione ha compiuto e con quale risultato. Limiti definiti dalle policy, punti di approvazione e possibilità di bloccare un’azione in emergenza rendono l’autonomia governabile; una copertura indipendente dell’indagine riferisce che i rispondenti si aspettano in larga maggioranza queste salvaguardie.817

Il punto: l’indagine segnala una diffusione già significativa degli agenti che agiscono nelle reti in produzione, spinta anche dal carico di alert. Non dimostra però che ogni adozione abbia ridotto la durata degli incidenti o il fabbisogno di personale. La prova decisiva sarà mantenere verificabili le decisioni degli agenti e adeguato il controllo umano mentre aumenta il loro ruolo operativo.238