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Gli agenti IA fanno ancora poca strada su Uber, DoorDash e Airbnb
Nella settimana di Halloween, gli agenti IA hanno prenotato quattro corse Uber e circa 500 ordini Uber Eats, su circa 320 milioni di transazioni complessive tra corse e consegne. DoorDash parla di poche centinaia di ordini generati da assistenti IA dal lancio; Airbnb descrive come molto esiguo il numero di prenotazi...
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Key takeaways
- Nella settimana di Halloween, gli agenti IA hanno prenotato quattro corse Uber e circa 500 ordini Uber Eats, su circa 320 milioni di transazioni complessive tra corse e consegne.
- DoorDash parla di poche centinaia di ordini generati da assistenti IA dal lancio; Airbnb descrive come molto esiguo il numero di prenotazioni.
- I dati indicano un’adozione ancora limitata, ma non sono direttamente confrontabili e non dimostrano che gli agenti non possano affermarsi in futuro.
- Oltre all’interesse dei clienti, conta anche l’accesso alle piattaforme: alcune limitano o ostacolano la navigazione degli agenti esterni.
AI Prompt
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Le promesse degli agenti IA — cercare un servizio e completare una prenotazione al posto dell’utente — per ora si scontrano con numeri molto contenuti. Uber ha registrato quattro corse prenotate tramite agenti e circa 500 ordini Uber Eats nella settimana di Halloween. DoorDash e Airbnb hanno descritto un’attività altrettanto limitata, anche se con dati espressi in modi diversi. 2
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Che cosa dicono i numeri
- Uber: nella settimana di Halloween, tra corse e ordini di cibo, la società ha gestito circa 320 milioni di transazioni. Gli agenti IA hanno generato quattro corse e circa 500 ordini Uber Eats. I dati sono riferiti a quella settimana, anche se sono stati presentati durante la conference call sui risultati del terzo trimestre.
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- DoorDash: l’amministratore delegato Tony Xu ha parlato di «forse alcune centinaia» di ordini effettuati da assistenti IA personali dal lancio.
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- Airbnb: Brian Chesky ha definito «molto, molto bassi» i numeri delle prenotazioni tramite gli agenti Muse e Instinct di Meta. Le informazioni disponibili non forniscono un conteggio confrontabile con quello di Uber o DoorDash.
Il divario rispetto ai volumi complessivi di Uber è evidente, ma i dati non permettono una classifica precisa tra le tre aziende: Uber indica una settimana, DoorDash un totale dal lancio e Airbnb offre una valutazione qualitativa. Il segnale comune è che, al momento, l’uso degli agenti esterni resta ridotto. 2
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Usare un agente non è sempre più comodo
Perché un agente venga adottato non basta che sappia completare un ordine: deve rendere l’esperienza davvero più semplice per chi lo usa. I numeri comunicati dalle aziende mostrano una bassa attività, ma da soli non spiegano perché i clienti non ricorrano più spesso a questi strumenti.
Nel caso di una corsa o di un pasto, un assistente può aiutare a valutare le opzioni senza che l’utente voglia affidargli anche la decisione finale. Suggerire una scelta e procedere autonomamente con una prenotazione sono due cose diverse. Intanto, Uber, DoorDash e Airbnb stanno sviluppando strumenti IA per i propri servizi, tra cui Cart Assistance di Uber Eats. 2
Serve anche il via libera delle piattaforme
Anche quando una persona vuole affidare un acquisto o una prenotazione a un agente, quest’ultimo deve poter accedere al sito o all’app necessari. A novembre, The Verge ha riferito che eBay sembrava impedire ad agenti come Muse di Meta di recuperare link e dettagli delle inserzioni. Il resoconto documenta un problema di accesso osservato, ma non ne chiarisce in modo definitivo la portata. 19
Le regole variano da una piattaforma all’altra. Amazon ha fatto causa a Perplexity per l’accesso degli agenti e ha bloccato Muse di Meta; The Verge ha inoltre riferito che il controllo anti-bot di Target ha fermato Muse in un’occasione, mentre in un’altra l’agente è riuscito a proseguire. Sono esempi di accesso non uniforme, ma non dimostrano che le restrizioni siano la causa dei pochi ordini o delle poche prenotazioni segnalati da Uber, DoorDash e Airbnb. 17
Per ora, assistenza e autonomia restano due cose diverse
La conclusione più solida è circoscritta: gli agenti di terze parti generano ancora pochissima attività dichiarata su questi servizi. I dati non dicono quanto potranno diventare utili né quanto rapidamente cambieranno le abitudini. Per capire se la promessa si tradurrà in uso quotidiano, bisognerà osservare sia la disponibilità dei clienti a delegare le transazioni sia la possibilità concreta per gli agenti di accedere alle piattaforme. 2
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Nella settimana di Halloween, gli agenti IA hanno prenotato quattro corse Uber e circa 500 ordini Uber Eats, su circa 320 milioni di transazioni complessive tra corse e consegne. DoorDash parla di poche centinaia di ordini generati da assistenti IA dal lancio; Airbnb descrive come molto esiguo il numero di prenotazioni.
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I dati indicano un’adozione ancora limitata, ma non sono direttamente confrontabili e non dimostrano che gli agenti non possano affermarsi in futuro.
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theverge.comeBay appears to have shut the door on third-party AI agents