Airbnb si rifonda come azienda AI-native: 60% del codice generato dall'intelligenza artificiale, super app e laboratorio segreto

Brian Chesky, CEO di Airbnb, è stato insolitamente trasparente riguardo alla strategia dell'azienda sull'intelligenza artificiale e ai piani di espansione, sia durante le recenti call con gli investitori (dal Q4 2025 al Q2 2026) che in varie interviste. Il quadro che emerge è quello di un'azienda che si è ricostruita "da zero per diventare un'azienda nativa AI", come ha dichiarato Chesky nella conferenza stampa del Q2 2026. Ecco tutto quello che è emerso.

Adozione dell'IA: dal 60% di codice generato dall'IA a un laboratorio segreto

Durante la call del Q2 2026, Chesky ha fatto la dichiarazione più audace sull'impatto dell'IA su Airbnb: "L'IA è la miglior cosa mai capitata ad Airbnb" . Non si tratta solo di parole di circostanza. L'azienda ha fornito metriche specifiche a sostegno.

L'IA scrive il 60% del nuovo codice. Questa cifra è stata comunicata durante la call del Q1 2026. Il codice generato dall'IA rappresenta ormai la maggioranza di quello prodotto dagli ingegneri di Airbnb, che l'azienda stima essere circa il doppio della media del settore .

La velocità di rilascio delle nuove funzionalità è aumentata di quasi l'80%. L'IA ha permesso all'azienda di apportare "centinaia di miglioramenti" e di aumentare il numero di funzionalità lanciate rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. I tempi di lancio dei prodotti si sono ridotti fino al 60% .

Un assistente IA personalizzato per il supporto clienti è ora un importante risparmio sui costi. Questo agente IA, addestrato su milioni di interazioni di supporto, ha risolto quasi un terzo dei ticket di supporto in Nord America entro il Q4 2025. Entro il Q2 2026, risolveva quasi il 45% dei problemi avviati dall'assistente senza alcun coinvolgimento umano . Ora è in fase di distribuzione globale e verrà esteso a oltre 50 lingue .

Le funzionalità IA rivolte agli utenti stanno arrivando. Airbnb sta già testando annunci generati dall'IA e riepiloghi delle recensioni basati sull'IA. Uno strumento di confronto tra case basato sull'IA, che permetterà agli ospiti di confrontare le case fianco a fianco, è previsto per il lancio entro la fine dell'anno . È anche in fase di test una nuova funzione di ricerca basata sull'IA .

Maggiori investimenti in IA sono previsti. In un'intervista a CNBC dopo i risultati del Q2 2026, Chesky ha dichiarato che l'azienda è pronta a spendere "molto di più" in token IA di quanto inizialmente previsto, perché il costo dell'inferenza "impallidisce in confronto" ai ricavi e ai guadagni di produttività .

In costruzione un laboratorio segreto di IA. Per la prima volta, Chesky ha riconosciuto pubblicamente di stare lavorando a un nuovo laboratorio di IA, anche se ha tenuto tutti i dettagli nascosti .

L'ambizione della super app: diventare un 'Amazon per i viaggi e la vita'

Chesky ha costantemente descritto l'ambizione di Airbnb di diventare "un Amazon per i servizi, almeno per quanto riguarda i viaggi e la vita" . La release estiva del maggio 2026 è stato il passo più concreto finora verso questo obiettivo .

• Nuove importanti verticali lanciate a maggio 2026: hotel boutique indipendenti in 20 città, noleggio auto, trasferimenti aeroportuali, deposito bagagli e consegna di generi alimentari .
• Resort Passes: Una funzionalità lanciata di recente che offre agli ospiti l'accesso diurno ai servizi degli hotel, come piscine e spa .
• Le Esperienze come volano di domanda: Quasi un quarto dei nuovi ospiti che prenotano un'Esperienza procede poi a prenotare un soggiorno. Airbnb ha aggiunto 1.000 nuove esperienze nel Q2 2026, aumentando l'offerta di quasi l'80% su base annua .
• L'espansione dei servizi è solo all'inizio. Chesky ha affermato che la piattaforma offrirà infine "decine, forse anche centinaia di categorie" e ha già introdotto servizio in camera, trattamenti spa e personal trainer tramite l'app rinnovata .
• La strategia per gli hotel è ben distinta. A differenza della partnership Uber/Expedia, che Chesky ha descritto come "dominata dalle catene", Airbnb si concentra su hotel indipendenti e boutique, con l'obiettivo di offrire infine "cose speciali in ogni hotel" .
• I primi risultati sono promettenti. Il management ha riportato uno "slancio davvero forte" nelle prenotazioni per le nuove categorie di servizi, anche se ha sottolineato che è ancora presto .

Tendenze dell'IA per i consumatori: un approccio graduale e ponderato

Chesky ha descritto un approccio deliberato e graduale all'IA per i consumatori. Invece di affrettarsi a mettere un chatbot sulla home page, Airbnb ha iniziato dal problema interno più difficile: l'assistenza clienti. Da lì, è passata alla ricerca basata sull'IA, poi agli annunci e alle recensioni generati dall'IA. La visione a lungo termine è che Airbnb diventi un'"applicazione AI-first" nei prossimi anni .

Il messaggio per viaggiatori e host è chiaro: l'app che usate oggi è già fortemente basata sull'IA dietro le quinte, e ne arriverà molta altra. L'azienda sta investendo massicciamente nell'infrastruttura IA, sta aprendo un laboratorio segreto e sta considerando la sua espansione nei servizi come un gioco pluriennale per diventare una piattaforma di viaggi completa, non solo un posto dove prenotare una camera.