Politiche di reso per i merchant: la guida definitiva all'override tra Organization e Offer

Hai un negozio online e vuoi gestire le politiche di reso in modo flessibile? La documentazione ufficiale di Google fa chiarezza su un punto cruciale: quando sia tu che il tuo sito definite sia una politica di reso generale (a livello di organizzazione) sia una specifica per un singolo prodotto (a livello di offerta), è quest'ultima a fare fede.

In pratica, funziona così:

• Policy di base: la definisci una volta sola usando Organization.hasMerchantReturnPolicy. È la tua politica standard, valida per la maggior parte dei prodotti.
• Eccezioni: se un prodotto ha regole diverse (ad esempio, un periodo di reso più lungo o costi di spedizione diversi), puoi sovrascrivere la policy generale inserendo Offer.hasMerchantReturnPolicy direttamente nella pagina di quel prodotto.

Attenzione però: non tutte le proprietà di MerchantReturnPolicy sono disponibili a livello di offerta. Google supporta solo un sottoinsieme per le eccezioni; per policy complete e dettagliate, è sempre meglio usarle a livello di organizzazione. Se hai bisogno di definire condizioni molto specifiche (ad esempio, metodi di reso, commissioni articolate, finestre di reso variabili), ti conviene strutturarle a livello Organization.

La regola finale è semplice: quando entrambi i livelli sono presenti, Google utilizza la policy più specifica, cioè quella dell'offerta. Questo ti permette di mantenere una policy generale semplice e di gestire solo le eccezioni, senza dover ripetere tutto per ogni singolo prodotto.