Fattura fantasma da 16,6 milioni di dollari: un utente gratuito di Claude si ritrova con un conto da capogiro

Un rapporto di ZDNet Korea, citato dall'International Cyber Digest, fornisce una cronologia precisa: la prima email è arrivata il 7 luglio alle 22:20 — un avviso di "pagamento non riuscito" per 1.669.875,90 dollari. Un giorno dopo, l'8 luglio alle 23:42, è arrivato un secondo avviso per 16.627.739,70 dollari . Il meccanismo esatto non è stato spiegato pubblicamente da Anthropic, ma il cruscotto dell'account dell'utente non mostrava alcun dato di utilizzo corrispondente che giustificasse un qualsiasi addebito, figuriamoci uno di tale portata .

Perché l'utente ha inizialmente sospettato un tentativo di phishing

Quando la fattura è arrivata via email da quello che sembrava essere un indirizzo di fatturazione di Anthropic, l'utente ha inizialmente creduto che fosse un sofisticato tentativo di phishing . L'importo astronomico, unito al fatto che l'utente era su un piano gratuito, faceva sembrare la fattura un nonsenso come addebito legittimo. L'utente ha dichiarato di non aver mai fornito un metodo di pagamento ad Anthropic, il che faceva apparire la fattura come una palese truffa . Solo dopo aver verificato incrociando i dati con il cruscotto del suo account Claude e aver visto la fattura fantasma riflessa lì, ha capito che si trattava di un vero errore del sistema di fatturazione e non di una truffa esterna.

Come i tentativi di addebito sono arrivati a una carta non registrata

L'utente ha riferito di non aver mai registrato una carta di credito presso Anthropic . Nonostante ciò, il sistema di fatturazione di Anthropic — probabilmente tramite Stripe — ha tentato di elaborare addebiti su una carta che non era in archivio . L'utente ha condiviso le prove che il sistema stava cercando di riscuotere il pagamento anche se nell'account non esisteva alcuno strumento di pagamento valido . Come Stripe abbia tentato di effettuare addebiti senza un metodo di carta memorizzato non è stato dettagliato, ma suggerisce o un bug del sistema di fatturazione che ha generato tentativi di addebito su un campo di pagamento vuoto o corrotto, o che la pipeline di fatturazione di Anthropic ha attivato tentativi di riscossione senza verificare adeguatamente se un metodo di pagamento fosse presente .

Cosa Anthropic ha e non ha detto

Anthropic ha fornito solo una risposta standard sulla privacy — ovvero di non poter discutere pubblicamente i dettagli dei singoli account . L'azienda non ha riconosciuto alcun bug specifico del sistema di fatturazione, non ha spiegato come un utente di un piano gratuito abbia generato una fattura da 16,6 milioni di dollari, non ha chiarito se siano stati coinvolti errori di configurazione di Stripe, non ha dichiarato se siano stati emessi rimborsi o crediti, non ha rilasciato alcuna dichiarazione pubblica o analisi post-mortem sull'incidente e non ha affrontato come siano stati effettuati tentativi di addebito su una carta non registrata .

Problemi di fatturazione più ampi sollevati contro Anthropic

L'incidente da 16,6 milioni di dollari è l'esempio più estremo di un modello di problemi di fatturazione che hanno afflitto Anthropic per tutto il 2026.

1,7 Milioni di Dollari di Addebiti Eccessivi alle Aziende

La startup di audit Vaudit, fondata dall'ex direttore di Oracle Michael Hahn, ha esaminato fatture AI per 34 milioni di dollari provenienti da 60 aziende (principalmente per Claude Code) e ha identificato circa 1,7 milioni di dollari di addebiti eccessivi . L'elenco dei clienti sottoposti a audit includeva grandi aziende come Panasonic, HP e Honda . Vaudit ha scoperto che Anthropic ha rimborsato alcuni degli importi fatturati in eccesso, ma non ha ammesso la propria colpa .

'Addebiti Fantasma' sui Piani Claude Max

Diversi abbonati a Claude Max hanno segnalato addebiti "Extra Usage" inspiegabili per un totale di 180 dollari o più — con 16 fatture consecutive in alcuni casi — nonostante fossero lontani dai loro computer. In un caso documentato su Wikidocs, un utente era su uno yacht a San Diego mentre si accumulavano 180 dollari di addebiti fantasma, e si dice che il supporto di Anthropic sia rimasto senza risposta per oltre un mese .

Il Bug di Fatturazione 'HERMES.md'

Nell'aprile 2026, uno sviluppatore ha scoperto che la stringa di testo "HERMES.md" presente in qualsiasi punto della cronologia dei commit git locali faceva sì che Claude Code instradasse silenziosamente le richieste API da un piano flat-rate Max 20x alla fatturazione a consumo "extra usage", prosciugando 200,98 dollari in un solo giorno . Anthropic ha inizialmente rifiutato un rimborso e l'utente ha dovuto fare reverse engineering del trigger da solo . Dopo le pressioni pubbliche, Anthropic ha riconosciuto l'errore e ha confermato che avrebbe emesso rimborsi completi e crediti aggiuntivi agli utenti interessati .

Addebiti Non Autorizzati per Abbonamenti Regalo

Tra aprile e maggio 2026, diversi utenti hanno riferito di essere stati addebitati per 200 dollari per "abbonamenti regalo Claude Max" inviati a indirizzi email iCloud generati casualmente di 27 caratteri che rimbalzavano . Il Guardian ha trattato questo fenomeno come una forma emergente di frode di fatturazione dei chatbot AI, notando che gli utenti interessati hanno visto i loro account sospesi quando hanno contattato Anthropic .

Incidente di Fatturazione Aziendale da 500 Milioni di Dollari

Axios ha riportato che un cliente aziendale ha accidentalmente generato una fattura di 500 milioni di dollari in un solo mese non avendo impostato limiti di utilizzo per i dipendenti che utilizzavano Claude . Un consulente AI ha detto ad Axios che l'azienda ha dato ai suoi dipendenti accesso illimitato a Claude e, poiché i servizi AI aziendali vengono generalmente fatturati in base al consumo di token piuttosto che con abbonamenti fissi, i costi sono aumentati rapidamente .

Causa Collettiva per i Limiti di Utilizzo

Nel giugno 2026, Karl Kahn, un cliente di Washington, D.C., ha intentato una causa federale contro Anthropic, sostenendo che l'azienda ha esagerato i limiti di utilizzo dei suoi piani Max da 200 dollari al mese . La causa, che mira allo status di azione collettiva, sostiene che Anthropic abbia ingannato i clienti riguardo alle restrizioni di utilizzo dei suoi livelli di abbonamento di fascia alta Max e Max 20x .

Fallimenti Persistenti del Supporto

Gli utenti su Hacker News, Reddit e forum della community hanno segnalato di aver aspettato 30 giorni o più per una risposta dal supporto di Anthropic per le contestazioni di fatturazione . Un utente ha riferito di aver aspettato oltre un mese per una risposta su un problema di fatturazione , mentre un altro ha descritto di aver ricevuto solo risposte automatiche da bot AI senza alcun follow-up umano .