Microsoft giugno 2026: Service Agent e protocollo MCP diventano realtà in Copilot

Giugno 2026 è stato un mese di svolta per la piattaforma AI di Microsoft, con due funzionalità chiave che hanno raggiunto la disponibilità generale (GA, General Availability): Service Agent in Microsoft 365 Copilot e l'integrazione del Model Context Protocol (MCP) in Copilot Studio. Ecco un'analisi dettagliata e basata sui fatti di ciò che è stato annunciato, a cosa servono queste funzionalità e il contesto più ampio delle altre milestone di prodotto dello stesso mese.

Service Agent in Microsoft 365 Copilot

Cosa fa. Service Agent è un agente AI progettato specificamente per il servizio clienti, che porta il contesto, gli insight e le azioni direttamente in Microsoft 365 Copilot Chat. Pensato per supervisori, team leader e operatori del customer service, permette di ottenere risposte, riassumere il lavoro e compiere azioni senza mai abbandonare l'interfaccia di Copilot . Si integra con Dynamics 365 Customer Service per visualizzare dati pertinenti sui casi e articoli della knowledge base . Il piano di rilascio ufficiale di Dynamics 365 lo descrive come un modo per portare "la familiare esperienza di Microsoft 365 Copilot Chat direttamente in Dynamics 365 Customer Service, in modo che... gli utenti possano ottenere risposte, riassumere il lavoro e compiere azioni successive utilizzando sia i dati di Dynamics 365 che il contesto di Microsoft 365, senza dover cambiare strumento" .

Percorso di lancio dall'anteprima pubblica. Service Agent è entrato in anteprima pubblica il 31 marzo 2026 . Il piano di rilascio ufficiale di Microsoft puntava alla disponibilità generale per giugno 2026 . Sebbene alcuni tracker di terze parti indicassero un rollout a fine giugno e una piena disponibilità entro fine luglio , il documento di rilascio primario di Microsoft elenca "Giu 2026" come mese per la GA .

Requisiti di licenza. L'accesso a Service Agent avviene tramite Microsoft 365 Copilot Chat, disponibile senza costi aggiuntivi per gli utenti con abbonamenti idonei a Microsoft 365 o Office 365 . Tuttavia, l'integrazione con i dati sottostanti di Dynamics 365 Customer Service richiede una licenza Dynamics 365 Customer Service. Per le organizzazioni che necessitano di funzionalità Copilot premium, è richiesta anche una licenza aggiuntiva Microsoft 365 Copilot. Le informazioni più ampie sull'ecosistema di licenze Copilot, inclusi i crediti Copilot per la fatturazione basata sull'utilizzo, sono dettagliate nella Guida alle licenze di Microsoft Copilot Studio .

Model Context Protocol (MCP) — Disponibilità Generale

Microsoft ha annunciato il 22 giugno 2026 che l'integrazione del Model Context Protocol (MCP) è ora generalmente disponibile in Microsoft Copilot Studio . MCP è uno standard aperto che connette gli agenti AI a vari sistemi di dati, server di knowledge base e API, migliorando la pertinenza e l'accuratezza delle risposte degli agenti . Con la GA di MCP, i maker possono connettere gli agenti di Copilot Studio ai sistemi di conoscenza aziendale con un supporto crescente per connettori, un rendering degli strumenti migliorato e una scalabilità potenziata . Il protocollo consente agli agenti di accedere a contenuti dinamici e in tempo reale (file, record di database, risposte API) direttamente da Copilot Studio, senza bisogno di codice di integrazione personalizzato .

Altre Milestone di Giugno 2026

Giugno 2026 è stato un mese di grandi lanci per l'intera piattaforma di agenti Microsoft. Le tappe fondamentali includono:

• Copilot Cowork GA (16 giugno 2026) — Microsoft 365 Copilot Cowork ha raggiunto la disponibilità generale a livello mondiale (lingue di primo livello), abilitando attività multi-step delegate e di lunga durata con approvazioni aziendali, estensibilità tramite plugin, scelta del modello e controlli sui costi. Richiede una licenza Microsoft 365 Copilot più una fatturazione basata sull'utilizzo con i crediti Copilot .
• Presentazione di Microsoft Scout — Al Build 2026, Microsoft ha presentato Scout, descritto come il suo primo agente "autopilota" per l'esecuzione proattiva e autonoma di attività .
• Work IQ API GA (16 giugno 2026) — Ha raggiunto la disponibilità generale, permettendo ai clienti di creare agenti e applicazioni che utilizzano dati, contesto e strumenti di Microsoft 365 in modo sicuro e su larga scala .
• Copilot SDK GA — L'SDK di Copilot ha raggiunto la disponibilità generale insieme a MCP, consentendo alle organizzazioni di connettere in modo sicuro i servizi interni all'ecosistema Copilot .
• Scelta del modello in Copilot Chat — Gli utenti possono ora selezionare Claude di Anthropic come modello all'interno di Copilot Chat .
• Agent 365 (sicurezza/governance) — GA (1 maggio 2026) — Microsoft Agent 365 è stato reso disponibile a $15/utente/mese come piano di controllo unificato per la governance degli agenti aziendali. I requisiti di idoneità sono diventati effettivi dal 1 giugno 2026 (richiede Microsoft 365 E5, F5 Defender + Purview, o Business Premium) .
• Microsoft 365 E7 SKU — GA — È stato introdotto un nuovo livello di licenza aziendale .
• Aggiornamento prezzi Copilot — A partire dal 1 luglio 2026, il prezzo del componente aggiuntivo Microsoft 365 Copilot è sceso da $21/utente/mese a $18/utente/mese (con un'offerta promozionale a tempo limitato attiva da luglio a settembre 2026) .

Punto chiave: Service Agent ha raggiunto la GA a giugno 2026 dopo l'anteprima pubblica del 31 marzo, MCP è diventato GA il 22 giugno in Copilot Studio, e il mese è stato scandito dalla GA di Copilot Cowork il 16 giugno, dalla presentazione di Scout al Build e dalla GA dell'SDK di Copilot — tutto parte di una spinta massiccia della piattaforma verso esperienze AI multi-modello, ad agenti e basate sull'utilizzo.

Riepilogo delle Milestone dei Prodotti AI Microsoft di Giugno 2026

Prodotto / Funzionalità	Data GA	Licenze / Note Chiave
Service Agent (Microsoft 365 Copilot)	Giugno 2026	Accessibile tramite Copilot Chat (gratuito con M365/Office 365 idoneo). Richiede licenza Dynamics 365 CS per l'integrazione.
Model Context Protocol (MCP) in Copilot Studio	22 giugno 2026	Standard aperto per connettere gli agenti alle fonti dati.
Copilot Cowork	16 giugno 2026	Richiede licenza M365 Copilot + fatturazione basata sull'utilizzo con crediti Copilot.
Work IQ API	16 giugno 2026	Fatturazione basata sul consumo per agenti personalizzati.
Copilot SDK	22 giugno 2026	Connette i servizi interni all'ecosistema Copilot.
Microsoft Scout	Presentato al Build 2026	Indicazioni sui prezzi basati sull'utilizzo da definire.
Agent 365	1 maggio 2026 (idoneità 1 giugno)	$15/utente/mese. Richiede M365 E5, F5 Defender + Purview, o Business Premium.