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L’IA aiuta a scegliere, ma i clienti non vogliono ancora lasciarle la carta
Il 76% degli intervistati non è interessato a lasciare che un agente personale faccia acquisti per suo conto. Il 31% ha provato un agente personale, ma il dato secondo cui il 19% lo ha usato al checkout riguarda soltanto chi ha già utilizzato questi agenti, non tutti gli intervistati.
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Research answer
Key takeaways
- Il 76% degli intervistati non è interessato a lasciare che un agente personale faccia acquisti per suo conto.
- Il 31% ha provato un agente personale, ma il dato secondo cui il 19% lo ha usato al checkout riguarda soltanto chi ha già utilizzato questi agenti, non tutti gli intervistati.
- Salesforce prevede 75,8 miliardi di dollari di spesa per la Cyber Week influenzata dall’IA, in crescita del 13% sul 2025.
AI Prompt
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L’intelligenza artificiale si sta facendo spazio nella fase in cui si cerca e si confronta un prodotto, ma convincere i consumatori a lasciarle concludere l’acquisto è un’altra storia. Nel sondaggio pubblicato il 12 novembre 2026, Salesforce riferisce che il 76% degli intervistati non vuole che un agente personale acquisti per suo conto. Quasi il 20% dice invece di rivolgersi prima all’IA e il 74% si fida dei suoi consigli. 3
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La distinzione è importante: un assistente può influenzare una scelta senza avere il permesso di premere «Acquista» o usare una carta. È proprio questa distanza tra consulenza e delega che aiuta a leggere le previsioni più ambiziose sull’IA nel commercio.
Un conto è chiedere consiglio, un altro è delegare il pagamento
La rilevazione Salesforce ha coinvolto oltre 2.500 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Canada e in Australia. Secondo i dati ripresi dalla copertura del sondaggio, il 31% ha provato un agente personale. Tra chi li ha già usati, il 19% ne ha impiegato uno al checkout: non è quindi il 19% di tutti gli acquirenti, né il dato dimostra da solo che gli ordini siano stati completati senza approvazione umana. 9
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Fra gli utenti di agenti, il 36% tiene una carta separata per questi acquisti, un possibile modo per circoscrivere l’accesso ai propri pagamenti. 1
2 Le preoccupazioni indicate nella copertura includono la privacy e il rischio di addebiti indesiderati.
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I materiali disponibili non permettono invece di quantificare in modo affidabile quali ricerche svolgano più spesso gli acquirenti, quanto sia conosciuto Grok Bot o con quale frequenza si verifichino errori d’acquisto. Una sintesi del sondaggio riferisce che il 12% ha usato Meta Muse e che il 27% degli utenti di agenti dice di essersi trovato davanti a un acquisto troppo costoso. Sono dati riportati da una fonte secondaria, non dettagli metodologici completi del questionario. 9
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Che cosa significa la previsione da 75,8 miliardi
Salesforce stima che l’IA influenzerà 75,8 miliardi di dollari di spesa durante la Cyber Week, il periodo promozionale che comprende il Cyber Monday, con una crescita del 13% rispetto al 2025. Prevede inoltre che le raccomandazioni generate dall’IA incidano su più di un ordine festivo su cinque. 3
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Sono stime di spesa «influenzata» dall’IA, non la prova che gli agenti effettueranno in autonomia transazioni per quella cifra. Salesforce segnala anche che il traffico verso i siti di e-commerce proveniente da strumenti di IA è aumentato del 104% su base annua. Più visite da questi strumenti non equivalgono automaticamente a più acquisti completati da agenti, né dimostrano da sole un aumento delle vendite causato dall’IA. 6
La copertura riporta anche un valore medio degli ordini dell’8% più alto tra i clienti che interagiscono con l’agente di un marchio e una crescita delle vendite sette volte più rapida per i marchi che adottano agenti di shopping. Sono confronti da interpretare con cautela: le informazioni disponibili non chiariscono abbastanza come siano stati selezionati i rivenditori o quali periodi e fattori siano stati confrontati. Non bastano dunque, da soli, a dimostrare un rapporto di causa ed effetto. 4
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I limiti dei dati e il contesto britannico
Le informazioni pubblicate nei materiali disponibili non descrivono nel dettaglio campionamento, ponderazione, date di rilevazione e formulazione delle domande. Anche la definizione di spesa «guidata» dall’IA non è precisata: potrebbe riferirsi a raccomandazioni, visite generate da strumenti di IA o acquisti gestiti da agenti. Una critica di PPC Land riguarda proprio l’assenza di una spiegazione chiara del calcolo e di cosa venga incluso nella stima. 7
I risultati non sono necessariamente in contraddizione con un’indagine britannica di PSE Consulting del 2025: in quel sondaggio, l’85% delle persone che prevedevano di usare l’IA per gli acquisti natalizi si diceva disposto a fidarsi dello strumento per effettuare ordini e pagamenti. La domanda era rivolta a un gruppo già intenzionato a usare l’IA, in un’indagine diversa e condotta l’anno precedente; non è quindi un confronto diretto con il campione internazionale di Salesforce.
Anche l’accesso ai negozi può fare la differenza. Secondo PPC Land, Amazon ha bloccato Muse il 20 settembre, impedendogli di fare acquisti sul sito. Il caso ricorda che la disponibilità dei consumatori a delegare non basta: perché un agente possa completare una transazione, deve anche poter operare sulle piattaforme interessate.
Per i rivenditori, la direzione pratica è rendere affidabili e aggiornate le informazioni sui prodotti, sui prezzi e sulle scorte, così da essere leggibili dagli strumenti di IA e meritare la fiducia delle persone. È un’indicazione coerente con un percorso d’acquisto in cui l’IA aiuta a scoprire e valutare, ma il cliente vuole ancora mantenere il controllo del pagamento.
Il dato più netto, dunque, non è che gli agenti stiano prendendo in mano il checkout delle feste: è che l’IA entra sempre più nella ricerca e nelle raccomandazioni, mentre molti acquirenti non sono ancora pronti a lasciarle spendere al loro posto. 3
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Il 76% degli intervistati non è interessato a lasciare che un agente personale faccia acquisti per suo conto.
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Il 76% degli intervistati non è interessato a lasciare che un agente personale faccia acquisti per suo conto. Il 31% ha provato un agente personale, ma il dato secondo cui il 19% lo ha usato al checkout riguarda soltanto chi ha già utilizzato questi agenti, non tutti gli intervistati.
What should I do next in practice?
Salesforce prevede 75,8 miliardi di dollari di spesa per la Cyber Week influenzata dall’IA, in crescita del 13% sul 2025.
Sources
salesforce.comNew Data: Holiday Shoppers Will Rely on Agents. Retailers Must Be Ready.
superpowerdaily.comSalesforce survey finds shoppers trust AI advice but resist automated purchases
fathom.newsAI Shopping Survey: 76% Won't Let AI Agents Buy For Them
ground.news76% of shoppers don't want AI agents buying for them, Salesforce finds