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OpenAI porta gli Sponsored Agents in ChatGPT: dal clic sull’annuncio alla chat con l’azienda
Con gli Sponsored Agents, chi vede un annuncio pertinente in ChatGPT può scegliere di aprire una chat separata e chiaramente etichettata con l’agente IA dell’azienda sponsor. Wayfair e Angi figurano tra i partecipanti iniziali al test statunitense; il formato punta a portare scoperta del prodotto, assistenza commerc...
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Research answer
Key takeaways
- Con gli Sponsored Agents, chi vede un annuncio pertinente in ChatGPT può scegliere di aprire una chat separata e chiaramente etichettata con l’agente IA dell’azienda sponsor.
- Wayfair e Angi figurano tra i partecipanti iniziali al test statunitense; il formato punta a portare scoperta del prodotto, assistenza commerciale e passaggio al sito nella stessa esperienza.
- OpenAI amplia ChatGPT Ads con Ads Manager, generazione di creatività tramite IA, personalizzazione testuale e integrazioni con HubSpot e Shopify.
AI Prompt
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OpenAI sta sperimentando negli Stati Uniti gli Sponsored Agents, un formato pubblicitario «click-to-chat» per ChatGPT. Invece di mandare subito l’utente a una pagina web, un annuncio pertinente può aprire una conversazione con l’agente IA dell’azienda che lo sponsorizza. Il gruppo amplia intanto la propria piattaforma pubblicitaria con acquisto self-service, strumenti creativi basati sull’IA e collegamenti a CRM ed e-commerce. OpenAI afferma che ChatGPT Ads ha raggiunto un ritmo di ricavi annualizzati di 1 miliardo di dollari in meno di 200 giorni dal lancio; si tratta però di un run rate, cioè una proiezione del ritmo corrente e non dell’incasso già realizzato nell’anno. 3
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Come funzionano gli Sponsored Agents
Dopo aver visualizzato un annuncio rilevante, l’utente può scegliere di entrare in una chat chiaramente identificata come sponsorizzata con l’agente dell’impresa. Qui può spiegare cosa cerca, indicare le proprie esigenze, fare domande successive e, quando lo ritiene opportuno, seguire un link verso il sito dell’inserzionista. 11
Secondo OpenAI, questa conversazione sponsorizzata rimane separata sia dalle risposte indipendenti di ChatGPT sia dalla chat originaria dell’utente. In altre parole, il clic non dovrebbe alterare la risposta del chatbot: apre un ambiente distinto, in cui l’agente parla per conto del brand. 11
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Il test coinvolge inserzionisti selezionati negli Stati Uniti. Wayfair partecipa su scala limitata e presenta l’iniziativa come un modo per capire se il commercio conversazionale possa aiutare i clienti a prendere decisioni più informate e sicure, ponendo attenzione a correttezza delle informazioni sui prodotti, trasparenza e passaggio ai servizi di assistenza. 7
Tra i primi partecipanti c’è anche Angi, piattaforma statunitense per servizi domestici: l’obiettivo dichiarato è aiutare i proprietari di casa che stanno valutando un lavoro a entrare in contatto con professionisti locali pertinenti. L’azienda prevede che il suo agente possa raccogliere dettagli sul progetto e indirizzare, quando necessario, al flusso di richiesta del servizio.
Gli strumenti per gli inserzionisti
OpenAI ha introdotto anche funzioni per costruire e gestire le campagne senza operare necessariamente attraverso un’agenzia:
- tramite un plugin di Ads Manager in ChatGPT, gli inserzionisti possono usare istruzioni in linguaggio naturale per creare, aggiornare e analizzare campagne, oltre a ricevere raccomandazioni;
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- Ads Manager può proporre bozze di testi e immagini a partire dalla pagina di destinazione dell’inserzionista e dall’obiettivo della campagna; le proposte restano modificabili e soggette a revisione da parte dell’azienda;
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- una funzione opzionale di personalizzazione del testo può adattare titoli e descrizioni già esistenti al contesto della conversazione e tradurli nella lingua preferita dall’utente.
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Sul fronte delle integrazioni, HubSpot è il primo partner CRM di OpenAI per ChatGPT Ads: le aziende possono collegare il proprio account pubblicitario, creare campagne, monitorarne i risultati e gestire il seguito dei contatti all’interno di HubSpot. Shopify, invece, è il primo partner e-commerce e offre un’app dedicata a ChatGPT Ads. 7
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Per i merchant Shopify con sede negli Stati Uniti, l’app consente di creare e amministrare campagne, utilizzare prodotti già presenti nel catalogo Shopify e seguirne le prestazioni. La disponibilità internazionale, nei mercati in cui ChatGPT Ads è operativo, è prevista dal 23 settembre. 8
Crescita e disponibilità della piattaforma
OpenAI dichiara che ChatGPT Ads ha raggiunto 1 miliardo di dollari di ricavi annualizzati in meno di 200 giorni, con decine di migliaia di inserzionisti. 3
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Gli annunci sono disponibili in oltre 40 Paesi tramite la rete commerciale di OpenAI e partner di agenzia e tecnologici. L’accesso self-service ad Ads Manager, già lanciato negli Stati Uniti, è stato esteso a India, Europa, Medio Oriente e Nord Africa. 3
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Nell’espansione sono stati citati partner di agenzia come Dentsu, Omnicom, Publicis e WPP, e partner tecnologici tra cui Adobe, Criteo, Kargo, Pacvue e StackAdapt. 7
Per favorire l’adozione, OpenAI ha inoltre fatto ricorso a crediti promozionali: una delle offerte segnalate prevedeva 50 dollari di credito per i nuovi inserzionisti.
I primi test degli annunci erano destinati negli Stati Uniti agli utenti dei piani Free e Go. Le fonti disponibili non indicano invece che la pubblicità sia mostrata anche sui piani Plus, Pro, Business, Enterprise o Education.
Il confine tra consiglio e vendita resta il nodo centrale
Gli Sponsored Agents rendono meno netta una distinzione che finora era più semplice: quella tra risposta indipendente di un assistente, scoperta di prodotti, confronto tra offerte, assistenza di vendita e customer care. L’etichetta e la separazione dichiarate da OpenAI sono elementi importanti; la questione pratica sarà capire se gli utenti riconosceranno sempre con chiarezza il passaggio a un agente persuasivo e potenzialmente orientato alla transazione. 11
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Resta poi in capo agli inserzionisti la responsabilità per accuratezza dei contenuti, dichiarazioni commerciali, informative, passaggi all’assistenza umana e comportamento dell’agente sponsorizzato. L’enfasi di Wayfair su accuratezza, trasparenza e gestione degli handoff mostra quanto questi aspetti operativi siano ancora centrali. 7
OpenAI afferma che gli inserzionisti non ricevono accesso alle conversazioni private e che gli annunci non influenzano le risposte di ChatGPT. 3 Tuttavia, il sistema commerciale è ancora giovane: le prime vendite pubblicitarie si basavano su un numero ristretto di aziende e su impegni di prova inferiori a 1 milione di dollari, mentre le prove su ritorno dell’investimento e misurazione restano iniziali.
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