Apple Store, torna il Genius Bar: in arrivo più spazio per assistenza e ritiri

Apple starebbe preparando un ampio, ma graduale, restyling dei suoi negozi fisici. Al centro non ci sarebbe tanto l'esposizione dei prodotti quanto la praticità dei servizi: assistenza tecnica, ritiro degli acquisti effettuati online e attività formative. Apple non ha annunciato ufficialmente il piano; secondo le indiscrezioni, l'adozione avverrebbe negozio per negozio, con nuove aperture e ristrutturazioni mirate nel corso degli anni, non attraverso una conversione mondiale immediata. 134

Il Genius Bar torna a essere un punto riconoscibile

La novità più evidente sarebbe il ritorno, in molti punti vendita, di un Genius Bar fisico e chiaramente identificabile. Il progetto descritto dalle fonti prevede una struttura interamente in legno, con due altezze del bancone per accogliere più comodamente sia chi resta in piedi sia chi è seduto, cassetti per il materiale e grandi pannelli dedicati ai prodotti alle spalle dell'area di assistenza. 2

Il servizio Genius Bar non è mai scomparso, ma nei negozi Apple più recenti il banco distinto è stato spesso sostituito da addetti che assistono i clienti direttamente nell'area vendita. Un primo segnale di cambio di rotta è arrivato nel 2023 a Tysons Corner, in Virginia: il negozio trasferito e rinnovato includeva un Genius Bar dedicato, indicato allora come il primo nuovo banco fisico di questo tipo installato da Apple dal 2015. 1213

Per chi deve prenotare una riparazione o ricevere supporto tecnico, il vantaggio potenziale è molto concreto: un punto di riferimento più facile da trovare appena entrati in negozio.

Le pareti Avenue diventano spazi per ritiri e corsi

Nei layout più recenti, Apple chiama Avenue le sezioni lungo le pareti perimetrali dedicate ad accessori e servizi. Nel restyling riportato dalle fonti, queste aree acquisirebbero baie separate, larghe circa 3 metri, per due funzioni specifiche. 14

• Ritiro degli ordini online: una baia in legno permetterebbe di ritirare gli acquisti, con cassetti protetti per custodire gli ordini e il logo Apple sopra il bancone. 4
• Today at Apple: una baia distinta ospiterebbe un grande schermo, un tavolo, sgabelli e uno spazio per riporre le attrezzature necessarie a workshop e sessioni interattive. 2

Questa organizzazione sostituirebbe, o ridurrebbe, la necessità del tavolo Apple Pickup separato e delle grandi zone con sedute dedicate a Today at Apple presenti in molti negozi attuali. 14 In sostanza, ogni servizio avrebbe una collocazione stabile e immediatamente riconoscibile, invece di occupare aree flessibili al centro dello store.

Meno grandi videowall, layout più ordinato

Le indiscrezioni parlano anche della rimozione o sostituzione di alcuni videowall dal pavimento al soffitto, caratteristici dei negozi Apple pensati come spazi di aggregazione. 6

Il risultato sarebbe una pianta più scandita: assistenza Genius Bar, ritiro e attività formative avrebbero ciascuno una postazione dedicata. Non significa che Today at Apple verrà eliminato: i corsi verrebbero piuttosto spostati in spazi laterali più raccolti, con minore dipendenza da una grande area centrale. 24

Dalla “piazza” ai servizi pratici

Il nuovo orientamento segnerebbe un contrasto con la filosofia retail associata ad Angela Ahrendts, ex responsabile dei negozi Apple. All'apertura del flagship di Union Square, Ahrendts descrisse lo store come un luogo «dove tutti sono i benvenuti e c'è sempre qualcosa che accade». 11

La direzione ipotizzata appare più orientata al servizio. Un banco riparazioni ben visibile può rendere più semplice ottenere supporto; una baia protetta per i ritiri separa chi deve solo prendere un ordine da chi sta esplorando i prodotti; spazi dedicati consentono di mantenere i corsi senza richiedere un grande forum aperto.

Questa è un'interpretazione delle modifiche di layout riportate, non una motivazione ufficiale espressa da Apple. Le informazioni disponibili sostengono l'idea di un design concentrato su aree di servizio riconoscibili, ma non dimostrano un'unica spiegazione aziendale per ogni scelta. 124

Nessun cambio simultaneo per tutti gli store

Non è quindi realistico aspettarsi un nuovo formato in tutti gli Apple Store nello stesso momento. Le fonti descrivono un programma in evoluzione, fatto di ristrutturazioni e nuove aperture aggiornate località per località nel corso di più anni. 34

Tysons Corner resta l'esempio più concreto di elementi già realizzati: con il redesign del 2023 ha riportato in primo piano un Genius Bar dedicato e ha riorganizzato gli arredi intorno a zone di servizio rivestite in legno. 1213 Se il piano più ampio verrà confermato, altri Apple Store potrebbero avvicinarsi a questo modello: meno showroom indistinto, più destinazione organizzata per acquisti, ritiri, riparazioni e corsi.

Fino a una conferma pubblica di Apple, tuttavia, i piani restano soggetti a modifiche.