Wildberries sotto attacco: Kiev rivendica il cyberblitz dopo i raid ai magazzini

La guerra tra Russia e Ucraina si è spostata anche dentro il carrello della spesa. L’intelligence militare ucraina, nota come HUR o DIU, ha dichiarato che il gruppo di hacker Cyber Corps ha condotto un’operazione contro l’infrastruttura digitale di Wildberries il 10 e 11 agosto. Secondo la versione di Kiev, l’attacco avrebbe colpito l’assistenza clienti, aumentato la pressione sui contact center e destabilizzato parzialmente i sistemi di pagamento, provocando segnalazioni di utenti impossibilitati a completare le transazioni.

L’attacco informatico, tuttavia, resta una rivendicazione ucraina: il suo meccanismo, la durata, i sistemi effettivamente compromessi e l’impatto operativo non sono stati verificati indipendentemente. Wildberries non ha confermato pubblicamente l’intrusione né i disservizi descritti dalla HUR.

Che cosa avrebbe colpito il cyberattacco

La HUR ha indicato tre aree principali:

• Assistenza clienti da remoto: sarebbe stato interrotto il principale canale remoto utilizzato dagli utenti.
• Contact center: i malfunzionamenti avrebbero aumentato il carico sulle strutture di assistenza.
• Pagamenti: l’infrastruttura per le transazioni sarebbe stata destabilizzata in parte, con numerose lamentele di clienti che non riuscivano a effettuare pagamenti.

Le informazioni disponibili non chiariscono se siano stati sottratti o distrutti dati, per quanto tempo siano durati i problemi o quanti utenti siano stati coinvolti. Non è inoltre noto se il presunto attacco abbia interessato anche i sistemi utilizzati dai venditori oppure soprattutto i servizi rivolti ai clienti.

Il cyberblitz come seconda fase dei raid ai magazzini

La rivendicazione della HUR è arrivata dopo settimane di attacchi con droni contro strutture di Wildberries in diverse regioni russe. I raid hanno interessato magazzini e centri logistici, causando incendi, vittime, feriti e interruzioni operative secondo le autorità russe, la società e diversi organi di stampa.

Tra le cifre circolate nei resoconti ucraini e internazionali figurano:

• 23 magazzini colpiti;
• nove dipendenti morti;
• merci distrutte per un valore stimato di 5,9 miliardi di dollari;
• sette dei dieci maggiori centri logistici dell’azienda dichiarati fuori servizio dall’Ucraina.

Questi numeri vanno letti come totali riportati o stime di guerra, non come una valutazione dei danni sottoposta ad audit indipendente. Restano da chiarire, tra l’altro, quali siti siano stati colpiti direttamente, quali abbiano subito danni secondari e quali siano rimasti temporaneamente inattivi.

Durante una successiva offensiva notturna russa descritta da Mosca come una delle più imponenti dell’anno, un incendio è stato segnalato nel centro logistico Wildberries di Koledino, vicino a Podolsk. Le autorità locali hanno riferito che i dipendenti erano stati evacuati; le informazioni disponibili non consentono però di stabilire con precisione l’entità dei danni alla struttura o alle merci.

Perché Kiev considera Wildberries legata alla guerra

Wildberries vende soprattutto beni di consumo, ma per l’Ucraina il suo ruolo va oltre il commercio online. La HUR descrive l’azienda come un elemento importante della logistica russa e come una fonte di finanziamento per lo sforzo bellico di Mosca.

Il presidente ucraino Volodymyr Zelensky e altri funzionari di Kiev hanno sostenuto che i centri logistici di Wildberries contribuiscano a rifornire le forze russe di componenti per droni, apparecchiature di navigazione e altri materiali con possibile impiego militare.

La ricostruzione resta contestata. Alcuni resoconti hanno documentato la presenza sul marketplace di articoli legati all’ambito militare, tra cui componenti per droni e giubbotti antiproiettile. Altre analisi, però, non hanno trovato prove pubbliche che Wildberries sia integrata in modo sistematico nell’infrastruttura del ministero della Difesa russo.

Il punto controverso è quindi più ampio: una rete commerciale e logistica molto estesa deve essere considerata un canale militare se alcuni prodotti venduti o movimentati attraverso di essa possono sostenere lo sforzo bellico russo?

La parabola di Tatyana Kim

La dimensione dell’azienda spiega perché Wildberries sia diventata un simbolo della campagna. Nata come attività familiare gestita da un appartamento nei pressi di Mosca, la società è cresciuta fino a diventare il principale retailer online russo e un importante attore economico e logistico.

La fondatrice e amministratrice delegata, Tatyana Kim, è descritta da numerosi resoconti come la donna più ricca della Russia. La sua fortuna e la rapida espansione dell’impresa hanno trasformato Wildberries in un emblema dell’economia dei consumi russa, proprio quella che Kiev vuole dimostrare non essere separata dal conflitto.

Kim ha definito gli attacchi ai magazzini «atti di terrorismo» contro i civili, sostenendo che abbiano colpito lavoratori, venditori e milioni di utenti.

Le due versioni del conflitto

Le posizioni di Mosca e Kiev divergono radicalmente:

• Secondo l’Ucraina, i magazzini e gli hub logistici di Wildberries sono collegati alla fornitura di beni con impiego militare e contribuiscono a finanziare la guerra russa; per questo rappresenterebbero obiettivi strategici.
• Secondo la Russia e Wildberries, si tratta di strutture commerciali civili. Gli attacchi metterebbero in pericolo i dipendenti e interromperebbero servizi utilizzati da milioni di persone.

Le autorità russe hanno confermato morti, feriti, incendi e danni in diversi siti, ma respingono la definizione ucraina dei magazzini come strutture della logistica militare. Le informazioni pubbliche non permettono di stabilire in ogni dettaglio come le merci abbiano attraversato la rete di Wildberries né se singoli magazzini siano stati utilizzati direttamente per rifornire le forze russe.

Che cosa non è ancora verificato

Restano aperte diverse domande cruciali:

• la responsabilità effettiva della HUR e del gruppo Cyber Corps per i disservizi digitali;
• i sistemi di Wildberries realmente compromessi;
• la durata dei problemi all’assistenza clienti e ai pagamenti;
• il numero di utenti che non hanno potuto pagare o completare un ordine;
• la portata reale della paralisi dichiarata di sette dei dieci principali hub;
• il significato preciso del dato relativo ai 23 magazzini;
• la natura della stima di 5,9 miliardi di dollari: merci distrutte, perdite aziendali complessive o valutazione preliminare di guerra.

Finché Wildberries o una valutazione indipendente di tipo informatico e patrimoniale non forniranno ulteriori elementi, il cyberattacco va presentato come rivendicato dalla HUR, non come un fatto accertato. Il significato politico della vicenda è invece più chiaro: Kiev tratta una grande rete commerciale e logistica come parte dell’infrastruttura economica — e potenzialmente militare — russa, mentre Mosca e l’azienda sostengono che gli attacchi stiano colpendo il commercio civile.