Rimborsi Grubhub: Distribuiti 23,8 Milioni di Dollari a Conducenti e Clienti. Ecco Cosa Cambia

Nell'agosto 2026, la Federal Trade Commission (FTC) ha iniziato a distribuire oltre 23,8 milioni di dollari a 640.038 conducenti e clienti di Grubhub, segnando la conclusione di un'importante azione legale contro la piattaforma di food delivery . I rimborsi derivano da un accordo transattivo del dicembre 2024, in cui Grubhub ha accettato di pagare 25 milioni di dollari per risolvere le accuse di aver messo in atto una serie di pratiche ingannevoli e illegali a danno di consumatori, lavoratori e piccole imprese . Ecco cosa ha contestato la FTC, chi riceve i soldi, cosa deve cambiare Grubhub e perché questo caso segna una svolta per l'intero settore.

Le Accuse: Guadagni Falsi, Commissioni Nascoste e Pratiche Vietate

Il reclamo, presentato congiuntamente dalla FTC e dal Procuratore Generale dell'Illinois, ha accusato Grubhub di cinque categorie principali di illeciti:

• Promesse di guadagno fuorvianti per i conducenti: Grubhub avrebbe fatto affermazioni non verificate su quanto i fattorini potessero guadagnare. Secondo la FTC, queste dichiarazioni non erano supportate da dati accurati .
• Costi di consegna nascosti e ingannevoli: La società è stata accusata di aver ingannato i clienti sul costo reale della consegna, aggiungendo commissioni impreviste come "servizio" e "piccolo ordine" dopo che gli utenti avevano già selezionato gli articoli, una pratica definita dalla FTC un "gioco di prestigio sui prezzi" .
• Inserimento non autorizzato di ristoranti: Grubhub avrebbe aggiunto alla propria piattaforma migliaia di ristoranti all'insaputa e senza il loro consenso, in alcuni casi creando persino siti web per loro conto. Il reclamo stima che fino a 325.000 ristoranti potrebbero essere stati elencati senza permesso, gonfiando artificialmente le dimensioni della piattaforma .
• Blocco dell'accesso ai conti: La società è stata accusata di aver impedito ai clienti di accedere ai propri conti e ai fondi in essi contenuti, inclusi i saldi delle carte regalo, quando tentavano di risolvere controversie .
• Violazioni della legge federale: Il reclamo ha contestato violazioni del Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) e della norma FTC sull'impersonificazione di enti governativi .

Chi Riceve i Rimborsi e Come

La FTC sta inviando 640.038 pagamenti per un totale di oltre 23,8 milioni di dollari . Ecco come funziona la distribuzione:

• Destinatari: Conducenti danneggiati da promesse di guadagno ingannevoli e clienti danneggiati da pratiche fuorvianti .
• Metodo di pagamento: La maggior parte dei destinatari riceverà un assegno via posta; alcuni riceveranno i pagamenti tramite PayPal .
• Scadenze: Gli assegni devono essere incassati entro 90 giorni, mentre i pagamenti PayPal devono essere accettati entro 30 giorni. Se il pagamento non viene riscosso in tempo, decade .
• Nessuna richiesta necessaria: La FTC ha identificato i consumatori interessati tramite i propri registri, quindi non è stato necessario presentare alcuna richiesta o domanda .
• Transazione totale: 25 milioni di dollari, di cui 23,8 milioni destinati al risarcimento dei consumatori. Il resto copre i costi amministrativi e altre componenti dell'accordo .

Cambiamenti Operativi Richiesti

In base all'ordine di transazione, Grubhub deve apportare modifiche sostanziali al proprio modo di operare :

• Smettere di travisare costi e guadagni: Cessare le affermazioni ingannevoli sui costi di consegna, sui guadagni dei conducenti e sullo stato degli annunci dei ristoranti.
• Ottieni il consenso esplicito: Prima di inserire qualsiasi ristorante sulla piattaforma, Grubhub deve ottenere la sua autorizzazione.
• Fornire affermazioni veritiere sui guadagni: Qualsiasi dichiarazione sulla paga dei conducenti deve basarsi su dati accurati.
• Fornire chiare informazioni anticipate: I consumatori devono vedere il costo totale della consegna al momento dell'ordine.
• Conformarsi a ROSCA e alle norme FTC: Garantire meccanismi di cancellazione semplici e un accesso lecito ai conti.

La dichiarazione del commissario Ferguson descrive l'ordine come un provvedimento che vieta "un'ampia gamma di illeciti" e impone misure correttive per prevenirne la ripetizione . Grubhub, pur accettando l'accordo, ha categoricamente negato le accuse, definendole "errate, fuorvianti o non più applicabili" alla propria attività .

Cosa Significa per il Settore del Food Delivery

La transazione Grubhub non è un caso isolato. Fa parte di una più ampia stretta normativa sul settore della consegna di cibo :

• Regolamentazione a livello di settore: Nell'aprile 2026, la FTC ha avviato un Avviso di Proposta di Normativa (ANPRM) per raccogliere opinioni pubbliche sulla necessità di una nuova norma federale che affronti le pratiche tariffarie sleali e ingannevoli sulle piattaforme online di consegna di cibo e generi alimentari. L'avviso menziona esplicitamente commissioni non dichiarate, maggiorazioni sui prezzi dei menu e pubblicità ingannevole di "consegna gratuita", le stesse pratiche riscontrate in aziende come DoorDash e Uber Eats .
• Precedente per l'applicazione: Il caso Grubhub rappresenta una delle più grandi azioni esecutive della FTC specificamente mirate al settore del food delivery, e l'agenzia lo sta ora usando come base per una regolamentazione più ampia che governi l'intero settore .
• Azione a livello statale: Il ruolo di co-conduttore del Procuratore Generale dell'Illinois segnala che i procuratori generali statali stanno attivamente controllando le pratiche delle piattaforme di gig-economy e delivery, e azioni simili contro altre piattaforme sono plausibili .

La transazione e l'ANPRM suggeriscono insieme che le autorità di regolamentazione considerano le commissioni nascoste, le promesse di guadagno ingannevoli e gli annunci non autorizzati di ristoranti come problemi sistemici in tutto il settore delle consegne, non solo di una singola azienda.