Le Accuse: Guadagni Falsi, Commissioni Nascoste e Pratiche Vietate

Il reclamo, presentato congiuntamente dalla FTC e dal Procuratore Generale dell'Illinois, ha accusato Grubhub di cinque categorie principali di illeciti:

• Promesse di guadagno fuorvianti per i conducenti: Grubhub avrebbe fatto affermazioni non verificate su quanto i fattorini potessero guadagnare. Secondo la FTC, queste dichiarazioni non erano supportate da dati accurati .
• Costi di consegna nascosti e ingannevoli: La società è stata accusata di aver ingannato i clienti sul costo reale della consegna, aggiungendo commissioni impreviste come "servizio" e "piccolo ordine" dopo che gli utenti avevano già selezionato gli articoli, una pratica definita dalla FTC un "gioco di prestigio sui prezzi" .
• Inserimento non autorizzato di ristoranti: Grubhub avrebbe aggiunto alla propria piattaforma migliaia di ristoranti all'insaputa e senza il loro consenso, in alcuni casi creando persino siti web per loro conto. Il reclamo stima che fino a 325.000 ristoranti potrebbero essere stati elencati senza permesso, gonfiando artificialmente le dimensioni della piattaforma .
• Blocco dell'accesso ai conti: La società è stata accusata di aver impedito ai clienti di accedere ai propri conti e ai fondi in essi contenuti, inclusi i saldi delle carte regalo, quando tentavano di risolvere controversie .
• Violazioni della legge federale: Il reclamo ha contestato violazioni del Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) e della norma FTC sull'impersonificazione di enti governativi .

Chi Riceve i Rimborsi e Come

La FTC sta inviando 640.038 pagamenti per un totale di oltre 23,8 milioni di dollari . Ecco come funziona la distribuzione:

• Destinatari: Conducenti danneggiati da promesse di guadagno ingannevoli e clienti danneggiati da pratiche fuorvianti .
• Metodo di pagamento: La maggior parte dei destinatari riceverà un assegno via posta; alcuni riceveranno i pagamenti tramite PayPal .
• Scadenze: Gli assegni devono essere incassati entro 90 giorni, mentre i pagamenti PayPal devono essere accettati entro 30 giorni. Se il pagamento non viene riscosso in tempo, decade .
• Nessuna richiesta necessaria: La FTC ha identificato i consumatori interessati tramite i propri registri, quindi non è stato necessario presentare alcuna richiesta o domanda .
• Transazione totale: 25 milioni di dollari, di cui 23,8 milioni destinati al risarcimento dei consumatori. Il resto copre i costi amministrativi e altre componenti dell'accordo .

Cambiamenti Operativi Richiesti

In base all'ordine di transazione, Grubhub deve apportare modifiche sostanziali al proprio modo di operare :

• Smettere di travisare costi e guadagni: Cessare le affermazioni ingannevoli sui costi di consegna, sui guadagni dei conducenti e sullo stato degli annunci dei ristoranti.
• Ottieni il consenso esplicito: Prima di inserire qualsiasi ristorante sulla piattaforma, Grubhub deve ottenere la sua autorizzazione.
• Fornire affermazioni veritiere sui guadagni: Qualsiasi dichiarazione sulla paga dei conducenti deve basarsi su dati accurati.
• Fornire chiare informazioni anticipate: I consumatori devono vedere il costo totale della consegna al momento dell'ordine.
• Conformarsi a ROSCA e alle norme FTC: Garantire meccanismi di cancellazione semplici e un accesso lecito ai conti.

La dichiarazione del commissario Ferguson descrive l'ordine come un provvedimento che vieta "un'ampia gamma di illeciti" e impone misure correttive per prevenirne la ripetizione . Grubhub, pur accettando l'accordo, ha categoricamente negato le accuse, definendole "errate, fuorvianti o non più applicabili" alla propria attività .

Cosa Significa per il Settore del Food Delivery

La transazione Grubhub non è un caso isolato. Fa parte di una più ampia stretta normativa sul settore della consegna di cibo :

• Regolamentazione a livello di settore: Nell'aprile 2026, la FTC ha avviato un Avviso di Proposta di Normativa (ANPRM) per raccogliere opinioni pubbliche sulla necessità di una nuova norma federale che affronti le pratiche tariffarie sleali e ingannevoli sulle piattaforme online di consegna di cibo e generi alimentari. L'avviso menziona esplicitamente commissioni non dichiarate, maggiorazioni sui prezzi dei menu e pubblicità ingannevole di "consegna gratuita", le stesse pratiche riscontrate in aziende come DoorDash e Uber Eats .
• Precedente per l'applicazione: Il caso Grubhub rappresenta una delle più grandi azioni esecutive della FTC specificamente mirate al settore del food delivery, e l'agenzia lo sta ora usando come base per una regolamentazione più ampia che governi l'intero settore .
• Azione a livello statale: Il ruolo di co-conduttore del Procuratore Generale dell'Illinois segnala che i procuratori generali statali stanno attivamente controllando le pratiche delle piattaforme di gig-economy e delivery, e azioni simili contro altre piattaforme sono plausibili .

La transazione e l'ANPRM suggeriscono insieme che le autorità di regolamentazione considerano le commissioni nascoste, le promesse di guadagno ingannevoli e gli annunci non autorizzati di ristoranti come problemi sistemici in tutto il settore delle consegne, non solo di una singola azienda.

Le Accuse: Guadagni Falsi, Commissioni Nascoste e Pratiche Vietate

Il reclamo, presentato congiuntamente dalla FTC e dal Procuratore Generale dell'Illinois, ha accusato Grubhub di cinque categorie principali di illeciti:

• Promesse di guadagno fuorvianti per i conducenti: Grubhub avrebbe fatto affermazioni non verificate su quanto i fattorini potessero guadagnare. Secondo la FTC, queste dichiarazioni non erano supportate da dati accurati .
• Costi di consegna nascosti e ingannevoli: La società è stata accusata di aver ingannato i clienti sul costo reale della consegna, aggiungendo commissioni impreviste come "servizio" e "piccolo ordine" dopo che gli utenti avevano già selezionato gli articoli, una pratica definita dalla FTC un "gioco di prestigio sui prezzi" .
• Inserimento non autorizzato di ristoranti: Grubhub avrebbe aggiunto alla propria piattaforma migliaia di ristoranti all'insaputa e senza il loro consenso, in alcuni casi creando persino siti web per loro conto. Il reclamo stima che fino a 325.000 ristoranti potrebbero essere stati elencati senza permesso, gonfiando artificialmente le dimensioni della piattaforma .
• Blocco dell'accesso ai conti: La società è stata accusata di aver impedito ai clienti di accedere ai propri conti e ai fondi in essi contenuti, inclusi i saldi delle carte regalo, quando tentavano di risolvere controversie .
• Violazioni della legge federale: Il reclamo ha contestato violazioni del Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA) e della norma FTC sull'impersonificazione di enti governativi .

Chi Riceve i Rimborsi e Come

La FTC sta inviando 640.038 pagamenti per un totale di oltre 23,8 milioni di dollari . Ecco come funziona la distribuzione:

• Destinatari: Conducenti danneggiati da promesse di guadagno ingannevoli e clienti danneggiati da pratiche fuorvianti .
• Metodo di pagamento: La maggior parte dei destinatari riceverà un assegno via posta; alcuni riceveranno i pagamenti tramite PayPal .
• Scadenze: Gli assegni devono essere incassati entro 90 giorni, mentre i pagamenti PayPal devono essere accettati entro 30 giorni. Se il pagamento non viene riscosso in tempo, decade .
• Nessuna richiesta necessaria: La FTC ha identificato i consumatori interessati tramite i propri registri, quindi non è stato necessario presentare alcuna richiesta o domanda .
• Transazione totale: 25 milioni di dollari, di cui 23,8 milioni destinati al risarcimento dei consumatori. Il resto copre i costi amministrativi e altre componenti dell'accordo .

Cambiamenti Operativi Richiesti

In base all'ordine di transazione, Grubhub deve apportare modifiche sostanziali al proprio modo di operare :

• Smettere di travisare costi e guadagni: Cessare le affermazioni ingannevoli sui costi di consegna, sui guadagni dei conducenti e sullo stato degli annunci dei ristoranti.
• Ottieni il consenso esplicito: Prima di inserire qualsiasi ristorante sulla piattaforma, Grubhub deve ottenere la sua autorizzazione.
• Fornire affermazioni veritiere sui guadagni: Qualsiasi dichiarazione sulla paga dei conducenti deve basarsi su dati accurati.
• Fornire chiare informazioni anticipate: I consumatori devono vedere il costo totale della consegna al momento dell'ordine.
• Conformarsi a ROSCA e alle norme FTC: Garantire meccanismi di cancellazione semplici e un accesso lecito ai conti.

La dichiarazione del commissario Ferguson descrive l'ordine come un provvedimento che vieta "un'ampia gamma di illeciti" e impone misure correttive per prevenirne la ripetizione . Grubhub, pur accettando l'accordo, ha categoricamente negato le accuse, definendole "errate, fuorvianti o non più applicabili" alla propria attività .

Cosa Significa per il Settore del Food Delivery

La transazione Grubhub non è un caso isolato. Fa parte di una più ampia stretta normativa sul settore della consegna di cibo :

• Regolamentazione a livello di settore: Nell'aprile 2026, la FTC ha avviato un Avviso di Proposta di Normativa (ANPRM) per raccogliere opinioni pubbliche sulla necessità di una nuova norma federale che affronti le pratiche tariffarie sleali e ingannevoli sulle piattaforme online di consegna di cibo e generi alimentari. L'avviso menziona esplicitamente commissioni non dichiarate, maggiorazioni sui prezzi dei menu e pubblicità ingannevole di "consegna gratuita", le stesse pratiche riscontrate in aziende come DoorDash e Uber Eats .
• Precedente per l'applicazione: Il caso Grubhub rappresenta una delle più grandi azioni esecutive della FTC specificamente mirate al settore del food delivery, e l'agenzia lo sta ora usando come base per una regolamentazione più ampia che governi l'intero settore .
• Azione a livello statale: Il ruolo di co-conduttore del Procuratore Generale dell'Illinois segnala che i procuratori generali statali stanno attivamente controllando le pratiche delle piattaforme di gig-economy e delivery, e azioni simili contro altre piattaforme sono plausibili .

La transazione e l'ANPRM suggeriscono insieme che le autorità di regolamentazione considerano le commissioni nascoste, le promesse di guadagno ingannevoli e gli annunci non autorizzati di ristoranti come problemi sistemici in tutto il settore delle consegne, non solo di una singola azienda.