telli raccoglie 15 milioni di dollari per agenti AI che automatizzano le operazioni clienti

telli aveva già raccolto un pre-seed da 3,6 milioni di dollari nell'aprile 2025. L'azienda è un graduate di Y Combinator .

Fondatori e anno di fondazione

telli è stata fondata nel 2024 da Seb Hapte-Selassie, Philipp Baumanns e Finn zur Mühlen . I tre fondatori hanno creato telli per risolvere un problema che avevano osservato in molte aziende B2C: le operazioni clienti restano in gran parte manuali, frammentate tra diversi canali e difficili da scalare con le infrastrutture tradizionali dei contact center .

La piattaforma e l'AI coworker "Charlie"

Il prodotto principale di telli è una piattaforma che permette alle aziende di creare, distribuire e gestire agenti AI in grado di automatizzare le operazioni clienti dall'inizio alla fine . Al centro della piattaforma c'è Charlie, un assistente AI che l'azienda definisce un "AI coworker" per i team operativi.

Charlie è accessibile da ogni pagina dell'app telli premendo Cmd+J (Ctrl+J su Windows) o cliccando su "Chiedi a Charlie" nell'intestazione . Le sue capacità includono:

• Costruire e perfezionare agenti — L'utente descrive a parole cosa vuole; Charlie prepara modifiche ai prompt, regola il comportamento delle chiamate, imposta obiettivi e collega strumenti, calendari e basi di conoscenza. Le modifiche appaiono come differenziali inline che l'utente accetta o rifiuta .
• Creare flussi di lavoro — Charlie costruisce e modifica workflow automatizzati direttamente dalla chat, aggiungendo trigger, condizioni e blocchi di azione — ad esempio, "Invia conferma appuntamento su WhatsApp dopo una chiamata risposta" .
• Analizzare chiamate e performance — Charlie cerca tra le chiamate passate per data, esito o contenuto della trascrizione, estrae le trascrizioni nella chat e riassume i risultati a livello di account .
• Navigazione nella piattaforma — L'utente può chiedere a Charlie dove trovare una specifica impostazione e lui lo indirizza direttamente alla pagina corretta .
• Presenza multi-piattaforma — Charlie è disponibile nell'app telli, su Slack (menzionando Charlie in un canale), su Microsoft Teams e tramite un server MCP per collegare strumenti come Claude, ChatGPT e Cursor .

Un principio chiave del design: Charlie non pubblica mai modifiche senza l'approvazione umana. Ogni modifica a un agente o a un flusso di lavoro resta una bozza fino a quando l'utente non la verifica e la pubblica .

Canali di comunicazione e casi d'uso

Gli agenti AI di telli operano su chiamate vocali, chat, SMS, WhatsApp ed email, il tutto gestito da un'unica interfaccia . La piattaforma copre un'ampia gamma di attività rivolte ai clienti :

• Qualificazione e riattivazione dei lead
• Assistenza clienti e coinvolgimento
• Prenotazione appuntamenti e pianificazione
• Promemoria e riscossione pagamenti
• Upselling e assistenza proattiva
• Receptionist AI e gestione visite di servizio
• Raccolta dati

Su larga scala, gli agenti di telli gestiscono milioni di conversazioni per aziende tra cui Sky, Enpal, Vaillant, Zenjob, Bark, Engel & Völkers e McMakler .

Come verranno utilizzati i fondi

I 15 milioni di dollari serviranno a potenziare i team di ingegneria, go-to-market e operazioni clienti di telli e a sviluppare ulteriormente Charlie e la piattaforma . Al momento dell'annuncio, l'azienda aveva più di 15 posizioni aperte in queste aree . telli punta a competere direttamente con i tradizionali fornitori di telefonia e contact center, offrendo un'alternativa nativa AI .