Come Brian Chesky usa un «cervello» AI per guidare Airbnb

Per Brian Chesky, l’intelligenza artificiale in Airbnb comincia dalle domande che un amministratore delegato si pone ogni giorno: che cosa sta succedendo nei diversi gruppi di lavoro e quante riunioni servono per scoprirlo? Al forum di settore Skift Global Forum, nel settembre 2026, Chesky ha raccontato di aver costruito un sistema interno per avere un quadro più ampio dell’azienda. A suo dire, da quando lo usa ha dimezzato le riunioni. 2710

Un «cervello» per orientarsi nei documenti aziendali

Chesky chiama il sistema «cervello» o intelligence corpus. Tra le informazioni su cui si basa ci sono 18.000 slide Keynote e 50.000 documenti Google. L’idea è consultare questo patrimonio interno invece di affidarsi soltanto alle riunioni per raccogliere aggiornamenti. La maggiore visibilità è una valutazione di Chesky, non una misura verificata indipendentemente della completezza delle informazioni restituite dal sistema. 2710

Questo strumento di gestione non va confuso con un assistente che organizza viaggi. Airbnb impiega l’AI anche nell’assistenza clienti e nello sviluppo del software. Secondo i dati riportati, nel 2026 ha distribuito oltre 600 nuove funzionalità, quasi il doppio dell’anno precedente; il responsabile tecnologico dell’azienda ha indicato, separatamente, un aumento di circa l’80% delle funzionalità rilasciate dai team di sviluppo rispetto a un anno prima. Sono segnali di un ritmo più rapido, ma non permettono di stabilire quanta parte dell’aumento sia dovuta all’AI. 26

Anche il dato sull’assistenza richiede una precisazione: quasi il 45% dei problemi che iniziano con l’assistente AI di Airbnb viene risolto senza intervento umano. Non significa che l’AI risolva il 45% di tutte le richieste al servizio clienti. 6

Il confronto con le aspettative degli altri CEO

Chesky parla di cambiamenti che sostiene di vedere già nel proprio lavoro. Un’indagine KPMG sui CEO statunitensi misura invece aspettative e investimenti: in un comunicato di marzo 2026, il 77% degli intervistati riteneva che l’AI generativa potesse essere stata sopravvalutata nell’ultimo anno, ma che il suo potenziale di trasformazione nei successivi cinque-dieci anni fosse probabilmente sottovalutato. Nello stesso comunicato, quasi l’80% destinava all’AI almeno il 5% del budget per investimenti. 36

Un’altra pagina KPMG relativa al 2026 indica però il 63% per quest’ultima quota. Gli estratti disponibili non chiariscono la differenza: le due percentuali non vanno quindi usate come se fossero equivalenti. In ogni caso, stanziare un budget non equivale a dimostrare un aumento di produttività. 3336

La promessa ai viaggiatori è per il 2027

Al forum, Chesky si è impegnato a lanciare un agente AI di Airbnb nel 2027, con un’interfaccia che ha descritto come «molto più ricca di un chatbot». È una scadenza concreta per un’ambizione di cui l’azienda parla da tempo. Non sappiamo ancora quali operazioni l’agente potrà svolgere, quanto funzionerà bene né se arriverà nei tempi annunciati. 5626

È questa la distinzione decisiva: il «cervello» interno, le riunioni ridotte e il ritmo di sviluppo dichiarato riguardano l’Airbnb di oggi. L’agente per i viaggiatori resta un prodotto promesso. I risultati interni possono spiegare la fiducia di Chesky, ma non certificano in anticipo ciò che l’agente farà nel 2027. 256