Apa Fungsi Hub Warranty and care di One UI 9?

Samsung menghadirkan Warranty and care, sebuah hub baru di dalam menu Settings pada One UI 9. Fitur ini mengumpulkan berbagai kebutuhan purnajual—mulai dari pengecekan garansi hingga pengajuan perbaikan—dalam satu alur. Pengguna Galaxy tidak lagi harus berpindah-pindah antara halaman dukungan, aplikasi, atau situs Samsung untuk menangani masalah perangkat.

Perangkat Galaxy yang sudah mendukung

Saat ini, Samsung secara resmi menyebut Warranty and care tersedia pada perangkat lipat baru dengan One UI 9:

• Galaxy Z Fold8 Ultra
• Galaxy Z Fold8
• Galaxy Z Flip8

Ketiga perangkat tersebut merupakan lini pertama yang mendapatkan One UI 9. Sejumlah laporan menyebut seri Galaxy S26 sebagai target berikutnya, bahkan hub ini dikabarkan sudah muncul dalam salah satu versi beta S26. Namun, versi beta belum berarti peluncuran stabil dan merata untuk semua pengguna.

Untuk flagship Galaxy yang lebih lama, ketersediaannya kemungkinan bergantung pada jadwal pembaruan perangkat lunak, kelayakan model, dan wilayah. Samsung belum menerbitkan daftar model beserta jadwal yang memastikan semua fitur Warranty and care hadir secara bersamaan di setiap negara.

Fitur yang ditawarkan Warranty and care

Mengecek garansi dan Samsung Care+

Dari hub ini, pengguna dapat melihat informasi garansi perangkat yang sedang digunakan, termasuk status perlindungan dan tanggal-tanggal yang relevan. Menu tersebut juga dapat menunjukkan apakah perangkat memenuhi syarat untuk Samsung Care+ atau sudah tercakup dalam paket perlindungan tersebut.

Informasi garansi dan perlindungan untuk produk Galaxy lain yang terhubung ke akun Samsung juga dapat ditampilkan di layar yang sama. Dengan begitu, pengguna bisa melihat kondisi perlindungan ekosistem Galaxy mereka tanpa memeriksa setiap perangkat secara terpisah.

Perlu diingat, ketersediaan, biaya, aturan pendaftaran, nilai deductible, dan cakupan Samsung Care+ dapat berbeda menurut negara serta jenis paket. Karena itu, informasi yang muncul di perangkat sebaiknya menjadi titik awal sebelum memutuskan proses perbaikan.

Menghubungkan beberapa perangkat melalui akun Samsung

Warranty and care tidak hanya berlaku untuk ponsel yang sedang dipakai. Perangkat Galaxy lain yang terhubung ke akun Samsung yang sama juga dapat muncul di dalam hub, sehingga status perlindungannya bisa dicek dari satu tempat.

Fitur ini berguna bagi pengguna yang memiliki beberapa produk Galaxy. Namun, manfaatnya bergantung pada perangkat yang sudah terhubung dengan benar ke akun Samsung dan dukungan fitur di wilayah pengguna.

Diagnostik bawaan

Sebelum mengajukan servis, pengguna dapat menjalankan pemeriksaan perangkat melalui fitur Diagnostics. Area yang dilaporkan mencakup baterai, pengisian daya, sensor, respons layar sentuh, dan konektivitas. Hasil pemeriksaan dapat membantu menentukan apakah masalah masih bisa ditangani melalui panduan atau sudah memerlukan perbaikan.

Diagnostik berfungsi mempersempit kemungkinan penyebab masalah, bukan menggantikan pemeriksaan teknisi resmi apabila perangkat mengalami kerusakan hardware.

Bantuan pemecahan masalah dari Bixby

Samsung juga mengintegrasikan bantuan Bixby ke dalam alur dukungan yang sama. Pengguna dapat menjelaskan masalah dengan bahasa sehari-hari atau melalui suara, tanpa harus mencari kategori bantuan secara manual.

Alurnya menjadi lebih praktis: jelaskan gejala, ikuti panduan yang tersedia, lalu lanjutkan ke opsi servis jika masalah belum teratasi.

Pemesanan perbaikan dan dukungan jarak jauh

Jika panduan pemecahan masalah tidak menyelesaikan kendala, Warranty and care dapat membantu pengguna meminta atau menjadwalkan servis melalui kanal perbaikan resmi Samsung. Materi One UI dari Samsung juga menyebut dukungan jarak jauh sebagai bagian dari pengalaman dukungan tersebut.

Menempatkan opsi ini berdampingan dengan informasi garansi dan Samsung Care+ menjadi keunggulan utama hub tersebut. Pengguna tidak perlu mengingat aplikasi, situs, atau jalur dukungan Samsung yang sesuai untuk setiap jenis masalah.

Melihat perkiraan biaya perbaikan sejak awal

Samsung menyebut pengguna dapat menjadwalkan janji servis dengan perkiraan biaya di muka. Informasi ini membantu pelanggan memperkirakan pengeluaran pribadi sebelum melanjutkan perbaikan dan membandingkannya dengan perlindungan yang tersedia melalui Samsung Care+.

Perkiraan tersebut bukan berarti harga final yang berlaku universal. Biaya sebenarnya dapat dipengaruhi oleh model perangkat, jenis kerusakan, lokasi, ketentuan perlindungan, dan proses servis setempat. Nilai utamanya adalah memberikan acuan ketika pengguna harus memilih antara memakai perlindungan, membayar perbaikan, atau mencari bantuan lanjutan.

Bagaimana fitur ini menyederhanakan dukungan purnajual

Alur yang dirancang Samsung kurang lebih seperti berikut:

1. Pilih perangkat atau identifikasi masalah.
2. Periksa status garansi atau Samsung Care+.
3. Jalankan diagnostik.
4. Minta panduan pemecahan masalah dari Bixby atau dukungan Samsung.
5. Lihat perkiraan biaya jika perbaikan diperlukan.
6. Pesan perbaikan resmi atau mulai dukungan jarak jauh.

Samsung menekankan bahwa semua langkah tersebut dapat dilakukan dari tujuan yang sama tanpa meninggalkan menu Settings. Jadi, Warranty and care bukan jenis garansi baru, melainkan cara untuk menata informasi dan tindakan dukungan yang dibutuhkan pengguna saat mengambil keputusan perbaikan.

Bagaimana prospek peluncurannya ke perangkat lama?

Untuk saat ini, dukungan resmi baru dikonfirmasi pada perangkat lipat terbaru Samsung yang menjalankan One UI 9. Seri Galaxy S26 dilaporkan menjadi fokus peluncuran berikutnya, sementara flagship yang lebih lama diperkirakan menyusul dalam distribusi One UI 9. Meski demikian, belum ada daftar lengkap atau satu tanggal yang memastikan kapan hub Warranty and care akan tersedia pada setiap model.

Hal yang perlu diperhatikan adalah kesetaraan fitur. Bahkan ketika sebuah ponsel menerima One UI 9, Samsung dapat membedakan alat dukungan berdasarkan model, negara, operator, status akun, atau infrastruktur servis lokal. Setelah pembaruan tersedia, pengguna sebaiknya memeriksa menu Warranty and care di Settings daripada menganggap semua fitur akan langsung aktif.