Apple mengakui pada 26 Oktober bahwa “sejumlah kecil” iPhone Duo mengalami masalah pada layar bagian dalam. Perangkat ini mulai dijual tiga hari sebelumnya dengan harga US$1.999. Apple meminta pengguna yang mengalami gangguan layar menghubungi AppleCare untuk membahas penggantian.
7
17
37
Namun, perusahaan belum mengungkap berapa banyak unit yang terdampak maupun penyebab kerusakannya. Jadi, laporan yang beredar menunjukkan adanya masalah, tetapi belum cukup untuk menentukan seberapa luas masalah itu terjadi.
17
25
Keluhan muncul di sekitar lipatan layar
Sejumlah pemilik melaporkan retakan di bagian lipatan tengah layar, disertai garis terang atau gangguan tampilan di dekat engsel. Beberapa mengatakan kerusakan muncul setelah ponsel digunakan selama beberapa jam atau beberapa hari. Ada pula yang mengaku mendengar bunyi seperti berderak saat membuka perangkat.
13
28
37
Satu laporan menyebut layar retak setelah ponsel dibuka kurang dari 20 kali. Itu merupakan pengalaman seorang pemilik, bukan bukti bahwa kerusakan biasanya terjadi setelah jumlah pemakaian tertentu atau bahwa masalah ini dialami semua unit.
48
Pernyataan Apple bahwa masalah tersebut berdampak pada “sejumlah kecil” unit adalah keterangan perusahaan. Apple belum merilis angka atau tingkat kegagalan resmi.
17
25
Arahan Apple dan biaya yang perlu diperhatikan
Apple menyarankan pemilik yang mengalami masalah pada layar bagian dalam untuk menghubungi AppleCare guna membahas penggantian perangkat.
7
17 Keterangan yang tersedia belum merinci semua syarat penggantian atau berapa lama prosesnya. Pemilik sebaiknya memastikan pilihan yang berlaku untuk perangkat mereka langsung kepada AppleCare.
Biaya juga dapat menjadi pertimbangan jika kerusakan tidak ditanggung garansi atau perlindungan yang berlaku. iFixit mencantumkan biaya US$999 untuk kerusakan layar bagian dalam di luar masa garansi.
29 Angka itu bukan berarti setiap pemilik yang melaporkan masalah pasti akan dikenai biaya tersebut; penilaian kasus dan cakupan perlindungan masing-masing belum dijelaskan dalam laporan yang tersedia.
Dugaan iFixit soal mekanisme engsel
iFixit menyusun model 3D engsel dengan menggunakan rekaman pembongkaran, paten Apple, dan pemindaian CT. Analisisnya menempatkan area kerusakan yang dilaporkan di dekat pertemuan jalur kabel layar dengan penyangga tengah engsel.
1
33
Dari model itu, iFixit mengajukan beberapa kemungkinan mekanis: batang penyangga tengah mungkin tidak turun atau menarik diri cukup jauh saat ponsel dilipat, atau rel engsel mungkin tidak bergerak sebagaimana mestinya. Dugaan lain yang turut disebut dalam laporan pembongkaran mencakup tekanan, partikel yang terselip, tekukan berulang, cacat produksi, atau masalah kabel.
26
29
32
Semua itu masih berupa hipotesis dari analisis pembongkaran, bukan penjelasan yang telah dipastikan untuk perangkat yang dilaporkan rusak. Apple belum mengumumkan penyebab utamanya.
2
25
Apa yang masih belum diketahui
Jumlah perangkat terdampak belum diketahui. Keluhan di media sosial juga tidak dapat digunakan untuk menghitung tingkat kegagalan di seluruh unit yang terjual. Selain itu, ada laporan bahwa sebagian gambar yang beredar di internet mungkin dibuat dengan AI, sehingga unggahan individual perlu disikapi dengan hati-hati.
25
37
Untuk saat ini, yang sudah jelas adalah Apple mengakui adanya masalah pada layar bagian dalam dan meminta pemilik terdampak menghubungi AppleCare. Seberapa sering kerusakan terjadi, apa penyebab pastinya, serta bagaimana ketentuan penggantian untuk setiap kasus masih belum terjawab.
7
17
25