Apa yang Terjadi saat Gangguan Microsoft Copilot pada 9–10 September 2026?

Microsoft Copilot mengalami dua gangguan berbeda pada 9–10 September 2026: situs publiknya tidak dapat diakses selama kurang lebih 100 menit, sementara fitur Copilot Chat lebih awal pada hari yang sama sempat terdampak oleh uji ketahanan layanan. Catatan insiden yang tersedia menunjukkan keduanya memiliki penyebab berbeda dan bukan pengulangan gangguan autentikasi Microsoft 365 pada akhir Agustus. 21232

Situs Copilot sempat memunculkan Cloudflare Error 1016

Sekitar 22.25 UTC pada 9 September hingga 00.05 UTC pada 10 September, pengguna yang membuka copilot.microsoft.com dapat melihat Cloudflare Error 1016. Pesan ini dilaporkan sebagai origin-DNS error, yang secara praktis berarti situs tidak dapat dijangkau melalui jalur asal yang seharusnya. 212324

Dalam pembaruan insidennya, Microsoft menyatakan telah menemukan masalah pada alur jaringan yang terdampak. Perusahaan kemudian menerapkan perbaikan konfigurasi dan mengonfirmasi akses ke copilot.microsoft.com telah pulih sepenuhnya. 23

Bukti dari pemantauan independen turut menguatkan bahwa ini adalah gangguan keterjangkauan layanan: satu layanan pemantauan mencatat lima dari enam probe HTTPS otomatis gagal selama jendela insiden. Perkiraan waktunya berbeda dari durasi sekitar 100 menit yang dilaporkan Microsoft, sehingga data tersebut lebih tepat dibaca sebagai bukti pendukung masalah ketersediaan, bukan penetapan durasi definitif. 20

Pelacak status lain memperlihatkan 665 laporan pengguna dalam 24 jam sebelumnya. Angka itu bukan hitungan Microsoft atas pelanggan unik yang terdampak dan tidak dapat dianggap sebagai total dampak yang telah diaudit. 18

Masalah “suggestion pills” di Copilot Chat adalah insiden terpisah

Lebih awal pada 9 September, sebagian pengguna Microsoft 365 Copilot Chat untuk sementara tidak melihat suggestion pills—opsi tindak lanjut yang dapat diklik setelah bot memberi jawaban. Catatan insiden mencantumkan dampak dari 16.49.34 hingga 16.53.20 UTC, hanya beberapa menit dan beberapa jam sebelum gangguan situs publik. 17

Laporan menyebut masalah fitur tersebut terjadi saat Microsoft 365 Copilot menjalankan uji ketahanan (resilience test). Microsoft menghentikan pengujian setelah dampaknya terasa pada pengalaman pengguna di layanan produksi, lalu memulihkan fitur itu. 21

Perbedaannya penting: gangguan situs publik membuat pengguna tidak dapat membuka Copilot di web, sedangkan uji ketahanan hanya memengaruhi elemen antarmuka di dalam Copilot Chat. Keduanya terjadi pada tanggal yang sama, tetapi tidak berlangsung bersamaan dalam arti yang ketat. 172123

Berbeda dari outage Microsoft 365 pada akhir Agustus

Gangguan sebelumnya dimulai pada 31 Agustus 2026 dan berdampak jauh lebih luas pada layanan Microsoft 365. Microsoft mengaitkannya dengan masalah pada konfigurasi autentikasi inti yang dipakai oleh beberapa layanan Microsoft 365. Informasi status yang dilaporkan media mencakup dampak terhadap Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Purview, Microsoft 365 Copilot, serta layanan lain. 210

Gangguan autentikasi itu dapat memengaruhi skenario Copilot yang bergantung pada layanan Microsoft 365 dan data organisasi. Namun, outage web pada 9–10 September dikaitkan dengan masalah konfigurasi alur jaringan, sementara gangguan fitur Copilot Chat terkait pengujian ketahanan. Catatan insiden yang tersedia tidak menyebut salah satu insiden September itu disebabkan oleh masalah konfigurasi autentikasi sebelumnya. 21723

Status pemulihan dan pelajaran bagi admin

Microsoft menyatakan situs Copilot telah pulih setelah perbaikan konfigurasi alur jaringan diterapkan. Pemberitahuan Copilot Chat juga berstatus layanan dipulihkan setelah masalah suggestion pills berakhir. 2317

Dua kejadian tersebut menyoroti risiko reliabilitas yang berbeda: perubahan konfigurasi dapat mengganggu jalur akses layanan publik, sedangkan pengujian ketahanan perlu memiliki pengaman agar tidak menurunkan pengalaman pengguna di lingkungan produksi.

Bagi administrator yang sedang menelusuri laporan Copilot tidak dapat diakses, langkah awal yang praktis adalah membedakan gangguan ketersediaan di sisi Microsoft dari persoalan konektivitas khusus organisasi. Dokumentasi Microsoft menyatakan pengalaman Copilot terintegrasi erat dengan aplikasi Microsoft 365 dan kerap memakai koneksi jaringan serta endpoint yang sama. 32