Salesforce Rilis 7 Agen AI Agentforce untuk Tugas Bisnis Berhari-hari hingga Berminggu-minggu

Salesforce mengarahkan Agentforce ke ambisi yang lebih besar untuk AI perusahaan: bukan sekadar menjawab pertanyaan atau menyelesaikan satu langkah alur kerja, melainkan mendorong sasaran bisnis yang jelas selama berhari-hari bahkan berminggu-minggu.

Pada 11 September 2026, Salesforce memperkenalkan tujuh agen bernama yang disebutnya “job-ready” atau siap pakai untuk pekerjaan. Agen-agen tersebut ditujukan bagi penjualan, layanan pelanggan, perdagangan, dukungan karyawan, rantai pasok, dan pengalaman pelanggan. Salesforce memosisikannya sebagai agen siap pakai yang dapat dikustomisasi serta terhubung ke lingkungan Customer 360, bukan sistem yang harus dirakit seluruhnya oleh tiap pelanggan dari nol. 10

Perubahan utama: pekerjaan tidak berhenti setelah satu percakapan

Sorotan peluncuran ini adalah long-horizon runtime, yang pertama kali digunakan oleh agen penjualan keluar, Hunter. Menurut Salesforce, runtime tersebut dirancang untuk tujuan yang melampaui satu percakapan atau satu tugas—misalnya menangani perkembangan transaksi yang berisiko sepanjang siklus penjualan yang panjang. 47

Tiga kemampuan yang diklaim Salesforce adalah:

• Memori: menyimpan konteks dan kemajuan yang relevan di antara sesi.
• Eksekusi berkelanjutan: memungkinkan rencana tetap berjalan, dilanjutkan, atau disesuaikan ketika situasi berubah.
• Pengarahan dinamis: memungkinkan pengguna mengubah arah perilaku agen melalui umpan balik dan instruksi saat pekerjaan sedang berlangsung. 7

Pembedaan ini penting dalam proses bisnis yang bertahap. Prospek dapat membalas pesan, suatu akun bisa tak lagi memenuhi syarat, atau tenaga penjual mengubah prioritas. Gagasan Salesforce adalah agen seharusnya mempertahankan konteks operasional dan beradaptasi, alih-alih selalu memulai kembali dari awal. Hunter menjadi agen bernama pertama yang memakai runtime tersebut; Salesforce menyatakan agen lain dalam portofolionya maupun agen buatan pelanggan akan menyusul. 7

Tujuh agen Agentforce yang diperkenalkan

Setiap agen diberi peran bisnis tersendiri. Enam agen tersedia secara umum saat pengumuman, sedangkan Hunter masih berstatus pilot.

• Casey adalah agen layanan pelanggan untuk menjawab pertanyaan, menangani pengembalian barang, pengelolaan akun, dan eskalasi. Agen ini bekerja melalui suara, SMS, WhatsApp, serta chat web. 45
• Paige ditujukan untuk layanan TI dan SDM karyawan, termasuk menangani permintaan melalui Slack, portal, dan perangkat kerja karyawan yang sudah ada. 5
• Carter merupakan agen perdagangan untuk penemuan dan perbandingan produk, pertanyaan pelanggan, serta checkout di dalam percakapan. 5
• Marshall ditujukan bagi proses rantai pasok dan back office, mencakup orkestrasi proses, otomasi deterministik, serta kemampuan audit. 5
• Piper adalah agen pembangkitan pipeline masuk yang berinteraksi, mengkualifikasi, dan mengonversi prospek B2B melalui situs web serta kotak masuk. 45
• Fin adalah agen pengalaman pelanggan untuk alur kerja pelanggan yang kompleks dan multikanal. 5
• Hunter merupakan agen penjualan keluar yang meneliti akun, melakukan outreach, dan bekerja bersama tenaga penjual dalam mengelola pipeline selama beberapa minggu atau bulan. Agen ini memasuki fase pilot saat peluncuran dan direncanakan tersedia secara umum pada November 2026. 45

Nilai praktis dari portofolio ini bukan semata-mata pada penamaan agennya. Salesforce berupaya mengemas perilaku agen berdasarkan fungsi kerja, data terkait, sistem pencatatan, serta kanal tempat pekerjaan dilakukan.

Klaim 7 miliar unit kerja agen

Salesforce melaporkan total kumulatif 7 miliar Agentic Work Units (AWU) di Agentforce dan Slack, termasuk 3,2 miliar pada kuartal II tahun fiskal 2027. Salesforce mendefinisikan AWU sebagai satu tugas terpisah yang berhasil diselesaikan oleh agen AI. 1721

Sebelumnya, perusahaan melaporkan lebih dari 2,4 miliar AWU hingga akhir tahun fiskal 2026 dan 3,8 miliar hingga kuartal I tahun fiskal 2027, sebelum mencapai 7 miliar pada kuartal II. 192217

Angka tersebut menunjukkan volume aktivitas agen berdasarkan kerangka pengukuran Salesforce sendiri. Angka itu tidak semestinya dibaca sebagai ukuran independen yang telah diverifikasi atas produktivitas, pendapatan, atau laba atas investasi di setiap implementasi.

Hasil pelanggan awal yang disorot Salesforce

Salesforce turut mengutip sejumlah hasil dari penerapan awal:

• Di Anthropic, Fin dilaporkan dapat menyelesaikan secara mandiri 79% percakapan yang ditanganinya.
• Engine menyatakan agen bantuannya, Eva, menyelesaikan sepenuhnya 50% pertanyaan melalui chat.
• Perk melaporkan Hunter membangun 60% pipeline penjualannya.
• Hibbett AI dilaporkan menangani 90% perjalanan utama pembeli dan diterapkan dalam enam minggu. 512

Hasil tersebut merupakan klaim pelanggan yang dikutip vendor. Karena itu, hasil ini lebih tepat dipandang sebagai contoh penggunaan yang dituju, bukan tolok ukur universal. Dampak implementasi akan bergantung pada proses yang diotomatisasi, kualitas data, desain kanal, dan tingkat pengawasan manusia.

Diumumkan menjelang Dreamforce 2026

Pengumuman portofolio ini dilakukan empat hari menjelang Dreamforce 2026, yang berlangsung pada 15–17 September di San Francisco. 1040 Waktunya menguatkan pesan Salesforce tentang “agentic enterprise”: AI perusahaan perlu dinilai bukan hanya dari kemampuannya menghasilkan jawaban yang meyakinkan, tetapi dari kemampuannya menggerakkan pekerjaan bisnis secara andal.

Bagi calon pengguna, pertanyaan utamanya bukan lagi apakah agen dapat menyusun respons yang terdengar baik. Yang perlu diuji ialah apakah agen mampu mempertahankan konteks, mematuhi izin akses dan aturan bisnis, menangani pengecualian, serta terus membuat kemajuan menuju sasaran bisnis yang nyata.